9 façons de résoudre le problème « Un problème est survenu et votre code PIN n’est pas disponible »

Que signifie « Un problème est survenu et votre code PIN n’est pas disponible » ?

Le message complet peut s’afficher comme suit : « Un problème est survenu et votre code PIN n’est pas disponible. Cliquez pour configurer à nouveau votre code PIN. » Cela signifie que Windows ne peut pas utiliser votre code PIN Windows Hello pour vérifier votre identité, même si le code PIN lui-même est correct.

Ce problème est différent du simple fait d’avoir oublié votre code PIN. Comme le code PIN Windows est distinct du mot de passe de votre compte Microsoft, vous pouvez toujours essayer de vous connecter avec votre mot de passe, puis réinitialiser votre code PIN.

Pourquoi mon code PIN n’est-il pas disponible sous Windows 10/11 ?

Lorsque le message « Le code PIN Microsoft n’est pas disponible » s’affiche, le problème est souvent lié à Windows Hello, aux paramètres de démarrage, aux fichiers système ou à la configuration de sécurité, plutôt qu’au code PIN lui-même.

Microsoft précise que les options de connexion par code PIN et par reconnaissance biométrique ne sont pas disponibles lorsque vous vous connectez en mode sans échec. Un mot de passe est donc requis dans ce mode.

Comment résoudre le problème de code PIN non disponible sous Windows 11/10 ?

Si le message d’erreur « Un problème est survenu et votre code PIN n’est pas disponible » s’affiche, il n’existe pas de solution unique qui fonctionne dans toutes les situations. Commencez par la méthode qui correspond le mieux à ce qui s’est produit avant que votre code PIN cesse de fonctionner.

Méthode 1. Configurer à nouveau votre code PIN

Idéal pour : l’option « Configurer mon code PIN » fonctionne toujours sur l’écran de connexion de Windows.

La solution la plus simple consiste à configurer à nouveau votre code PIN. Windows pourra ainsi vérifier votre compte et créer de nouvelles informations de connexion par code PIN.

• Sélectionnez « Configurer mon code PIN » sur l’écran de connexion de Windows.

  

• Suivez les instructions pour vérifier votre compte Microsoft.

• Saisissez un nouveau code PIN lorsque vous y êtes invité.

• Confirmez le nouveau code PIN, puis essayez de vous connecter à nouveau.

Selon l’écran de connexion que vous utilisez, l’option « J’ai oublié mon code PIN » peut également s’afficher. Microsoft indique que cette option permet de réinitialiser un code PIN depuis l’écran de connexion pour un compte Microsoft. Pour les comptes locaux, vous devrez peut-être d’abord vous connecter avec un mot de passe.

Si l’option « Configurer mon code PIN » ne fait rien, s’ouvre puis se ferme immédiatement ou vous ramène au même écran, évitez de répéter la réinitialisation. Essayez plutôt une autre méthode de connexion.

Méthode 2. Se connecter avec votre mot de passe

Idéal pour : votre code PIN n’est pas disponible, mais l’option Mot de passe est toujours proposée dans les options de connexion.

Un problème avec le code PIN ne vous empêche pas nécessairement d’utiliser le mot de passe de votre compte. Si Windows propose une autre méthode de connexion, utilisez-la pour accéder au bureau, puis réinitialisez Windows Hello.

• Sélectionnez « Options de connexion » sur l’écran de connexion.

• Choisissez l’option Mot de passe.

• Saisissez le mot de passe de votre compte Microsoft ou de votre compte local.

• Après vous être connecté, ouvrez « Paramètres > Comptes > Options de connexion ».

  

• Sélectionnez « Code PIN (Windows Hello) », puis réinitialisez ou modifiez le code PIN.

Microsoft recommande de se connecter avec un mot de passe lorsque l’option de réinitialisation du code PIN n’est pas disponible sur l’écran de connexion.

Si l’option de connexion avec un mot de passe ne s’affiche pas, passez aux méthodes suivantes pour résoudre le problème de code PIN Windows Hello non disponible.

Méthode 3. Quitter le mode sans échec et démarrer Windows normalement

Idéal pour : votre code PIN est devenu indisponible après être passé en mode sans échec, notamment après avoir activé « Démarrage sécurisé » dans la Configuration du système.

Le mode sans échec utilise un ensemble limité de fichiers, de pilotes et de services Windows. Microsoft précise également que les méthodes de connexion par code PIN et par reconnaissance biométrique ne sont pas disponibles en mode sans échec. Vous devez utiliser le mot de passe de votre compte à la place.

Si vous pouvez vous connecter au mode sans échec avec votre mot de passe :

• Appuyez sur Windows + R.

• Saisissez msconfig et appuyez sur Entrée.

  

• Ouvrez l’onglet « Démarrer ».

• Décochez « Démarrage sécurisé » sous Options de démarrage.

  

• Cliquez sur « Appliquer > OK ».

• Redémarrez le PC.

Microsoft indique qu’un redémarrage normal permet généralement de quitter le mode sans échec. Si Windows continue de démarrer en mode sans échec, désactivez l’option Démarrage sécurisé dans msconfig. Consultez le guide Microsoft sur les paramètres de démarrage et le mode sans échec de Windows.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter et que Windows continue de démarrer en mode sans échec, accédez à « Environnement de récupération Windows > Dépannage > Options avancées > Invite de commandes » et exécutez :

bcdedit /deletevalue {default} safeboot

Redémarrez le PC pour revenir au mode normal. Utilisez cette commande uniquement si Windows reste bloqué au démarrage en mode sans échec.

Méthode 4. Revenir du démarrage en mode diagnostic au démarrage normal

Idéal pour : le problème de code PIN est apparu après avoir modifié les paramètres de démarrage dans msconfig, notamment après avoir sélectionné le démarrage en mode diagnostic.

Le démarrage en mode diagnostic charge uniquement les périphériques et services essentiels. Si le problème de code PIN est apparu immédiatement après une modification de la Configuration du système, rétablissez la configuration de démarrage normale.

• Appuyez sur Windows + R et saisissez msconfig.

• Appuyez sur Entrée pour ouvrir la Configuration du système.

• Sélectionnez l’onglet « Général ».

• Sélectionnez « Démarrage normal ».

  

• Cliquez sur « Appliquer > OK ».

• Redémarrez Windows.

Si vous ne pouvez pas accéder au bureau pour modifier ce paramètre, vous pouvez utiliser l’Environnement de récupération Windows. Microsoft intègre dans l’environnement de récupération Windows (WinRE) la restauration du système, les paramètres de démarrage, l’Invite de commandes et d’autres outils de récupération.

Méthode 5. Réinitialiser le dossier Ngc de Windows Hello

Idéal pour : votre code PIN ne fonctionne toujours pas après une tentative de réinitialisation classique, ce qui peut indiquer que la configuration locale du code PIN Windows Hello est corrompue.

Windows stocke les données de configuration locales de Windows Hello dans le dossier Ngc. La réinitialisation de ce dossier peut permettre à Windows de recréer la configuration du code PIN.

• Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Options de connexion » et utilisez le mot de passe de votre compte pour vous connecter à Windows.

• Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement suivant :

  C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

• Recherchez le dossier « Ngc ». Si Windows bloque l’accès, prenez-en possession ou accordez à votre compte administrateur l’autorisation d’y accéder. Renommez ensuite le dossier ou supprimez-le.

  

• Redémarrez votre PC, puis accédez à « Paramètres > Comptes > Options de connexion > Code PIN (Windows Hello) » et configurez un nouveau code PIN.

Le dossier Ngc contenant des données de configuration protégées de Windows Hello, essayez d’abord les méthodes plus simples de réinitialisation du code PIN et de connexion avec un mot de passe.

Méthode 6. Vérifier ou activer le TPM

Idéal pour : Votre code PIN n’est plus disponible après une mise à jour du BIOS/UEFI, une mise à jour du micrologiciel, une modification matérielle ou un changement des paramètres du TPM.

Windows Hello peut utiliser le module de plateforme sécurisée (TPM) pour protéger les clés d’authentification. Les modifications apportées au micrologiciel ou aux paramètres de sécurité peuvent donc affecter la connexion par code PIN. Dans certains cas, Windows peut indiquer que « votre code PIN n’est plus disponible » après une telle modification.

• Appuyez sur Windows + R, saisissez tpm.msc, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la gestion du TPM.

• Vérifiez l’état du TPM. S’il est détecté et prêt à être utilisé, le TPM est déjà activé et vous pouvez passer à une autre solution.

  

• Si le TPM est désactivé, redémarrez votre PC et accédez au BIOS/UEFI.

• Recherchez le paramètre du TPM et activez-le. Son nom et son emplacement peuvent varier selon le fabricant.

• Enregistrez les modifications, redémarrez Windows et vérifiez si la connexion par code PIN fonctionne à nouveau.

Évitez d’effacer le TPM en première intention. Si BitLocker ou le chiffrement de l’appareil est activé, assurez-vous de disposer de votre clé de récupération BitLocker avant d’effacer le TPM ou d’effectuer des modifications importantes des paramètres de sécurité.

Méthode 7. Réparer les fichiers système Windows corrompus

Idéal pour : Le problème de code PIN s’accompagne d’autres erreurs Windows, de plantages ou de composants système qui ne fonctionnent pas correctement.

Des fichiers Windows corrompus peuvent perturber les composants de connexion. Les outils DISM et Vérificateur des fichiers système peuvent réparer l’image Windows ainsi que les fichiers système protégés endommagés.

• Si vous pouvez accéder à Windows, ouvrez « Invite de commandes » ou « Terminal » en tant qu’administrateur, puis exécutez :

  DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

• Attendez que DISM termine son analyse, puis exécutez le Vérificateur des fichiers système :

  sfc /scannow

  

• Lorsque l’analyse atteint 100 %, redémarrez votre PC et vérifiez si la connexion par code PIN fonctionne à nouveau.

Si vous ne pouvez pas accéder à Windows, utilisez « Environnement de récupération Windows > Options avancées > Invite de commandes » pour effectuer le dépannage dans l’environnement de récupération, plutôt que d’utiliser directement les commandes en ligne ci-dessus sans modification.

Méthode 8. Désinstaller les dernières mises à jour de Windows

Idéal pour : Le code PIN n’est plus disponible immédiatement ou peu après l’installation d’une mise à jour de Windows.

Si le message « une erreur s’est produite et votre code PIN n’est pas disponible » s’affiche sous Windows 10/11 peu après une mise à jour, la désinstallation de la mise à jour récente peut aider à déterminer si la modification du système est à l’origine du problème de connexion.

Si vous pouvez accéder à Windows :

• Ouvrez « Paramètres > Windows Update > Historique des mises à jour » et sélectionnez « Désinstaller des mises à jour ».

• Recherchez la mise à jour récemment installée et sélectionnez « Désinstaller ».

  

• Suivez les instructions à l’écran pour désinstaller la mise à jour, puis redémarrez Windows.

Si vous ne pouvez pas vous connecter :

• Accédez à l’environnement de récupération Windows et sélectionnez « Dépannage > Options avancées > Désinstaller des mises à jour ».

  

• Sélectionnez la mise à jour récente que vous souhaitez supprimer et suivez les instructions à l’écran.

• Redémarrez le PC et vérifiez si vous pouvez vous connecter à nouveau.

Notez que tous les problèmes de code PIN survenant après une mise à jour ne sont pas nécessairement causés par Windows Update. De plus, la désinstallation des mises à jour de sécurité peut réduire le niveau de protection de votre système.

À lire également :

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Méthode 9. Utiliser la restauration du système

Idéal pour : Votre code PIN fonctionnait avant l'installation récente d'un pilote, d'un logiciel ou d'une mise à jour, ou avant une modification de la configuration du système, et les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

La restauration du système permet de revenir à un point de restauration antérieur en restaurant les fichiers système, les paramètres, les pilotes et les programmes installés de Windows, sans supprimer vos fichiers personnels. Cependant, les applications et les pilotes installés après ce point de restauration peuvent être supprimés.

• Accédez à l'environnement de récupération Windows, puis sélectionnez « Dépannage > Options avancées > Restauration du système ».

  

• Si vous y êtes invité, sélectionnez votre compte Windows, puis choisissez un point de restauration créé avant l'apparition du problème de code PIN.

• Confirmez le point de restauration et suivez les instructions à l'écran pour terminer la restauration du système.

• Redémarrez Windows, puis essayez de vous connecter à nouveau.

Comment récupérer vos données si vous ne pouvez toujours pas accéder à Windows 10/11 ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous permet de retrouver l'accès à Windows, vous devrez peut-être réinitialiser ou réinstaller le système. Avant de procéder, il est recommandé de récupérer vos fichiers importants si vous ne disposez pas d'une sauvegarde récente.

4DDiG Data Recovery intègre une fonction de récupération « PC en panne » conçue pour les ordinateurs Windows auxquels il n'est plus possible d'accéder normalement.

Elle vous permet de créer une clé USB bootable sur un autre PC fonctionnel, de démarrer l'ordinateur inaccessible à partir de cette clé, puis d'analyser le disque interne afin de rechercher les fichiers récupérables, sans avoir besoin de vous connecter à Windows.

Suivez les étapes ci-dessous pour récupérer vos données avant de réinitialiser ou de réinstaller Windows :

• Installez et lancez 4DDiG sur un autre PC Windows fonctionnel. Sélectionnez « PC en panne » dans le menu de gauche, puis cliquez sur « Commencer ».

  

• Connectez une clé USB, sélectionnez-la, puis cliquez sur « Créer maintenant ». Assurez-vous que la clé USB ne contient aucun fichier important, car elle sera formatée.

  

• Attendez pendant que 4DDiG télécharge le micrologiciel requis et crée le lecteur amorçable. Veillez à maintenir une connexion Internet stable et ne déconnectez pas la clé USB.

  

• Une fois le processus terminé, connectez la clé USB amorçable au PC inaccessible. Accédez au BIOS/UEFI, définissez la clé USB comme périphérique de démarrage, puis démarrez l'ordinateur à partir de celle-ci.

  

• Après le démarrage du PC depuis la clé USB, accédez à l'environnement de récupération 4DDiG. Sélectionnez le lecteur sur lequel vos fichiers étaient stockés, puis lancez l'analyse pour rechercher les données récupérables.

  

• Une fois l'analyse terminée, parcourez ou prévisualisez les fichiers trouvés, sélectionnez ceux dont vous avez besoin, puis cliquez sur « Récupérer ». Enregistrez les fichiers récupérés dans un emplacement sûr plutôt que sur le lecteur d'origine.

  

Vous pouvez ainsi récupérer les fichiers importants d'un PC Windows inaccessible avant de procéder à une réinitialisation ou à une réinstallation du système.

FAQ

Puis-je me connecter à Windows sans code PIN ?

Oui. Vous pouvez vous connecter à Windows avec le mot de passe de votre compte ou une autre méthode de connexion configurée, si elle est disponible. Sélectionnez « Options de connexion » sur l'écran de connexion, puis choisissez « Mot de passe » ou une autre option.

En mode sans échec, la connexion par code PIN et les méthodes de connexion biométriques ne sont pas disponibles. Vous devez donc utiliser le mot de passe de votre compte Microsoft ou de votre compte local.

La réinitialisation de mon code PIN supprimera-t-elle mes fichiers ?

Non. La réinitialisation ou la modification de votre code PIN Windows Hello ne supprime pas vos fichiers personnels. Elle modifie uniquement les informations d'authentification utilisées pour vous connecter à l'appareil.

Cependant, la réinitialisation de votre code PIN est différente de l'utilisation de la fonction « Réinitialiser ce PC », qui peut supprimer des applications, des paramètres et des fichiers personnels selon l'option de récupération choisie.

Pourquoi mon code PIN n'est-il pas disponible en mode sans échec ?

Votre code PIN n'est pas disponible, car Windows ne prend pas en charge la connexion par code PIN ni les méthodes de connexion biométriques en mode sans échec. Le mode sans échec démarre Windows avec un nombre limité de fichiers, de pilotes et de services. Vous devez donc vous connecter avec le mot de passe de votre compte. Si Windows continue de démarrer en mode sans échec, suivez la Méthode 3 pour revenir au démarrage normal.

Conclusion

Lorsque le message « Une erreur s'est produite et votre code PIN n'est pas disponible » s'affiche, commencez par la solution qui correspond à votre situation et passez aux options plus avancées uniquement si nécessaire. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Windows, 4DDiG File Recovery peut vous aider à récupérer vos fichiers importants avant de réinitialiser ou de réinstaller le système.