9 способов исправить ошибку «Произошла ошибка, и ваш PIN-код недоступен»

Что означает сообщение «Произошла ошибка, и ваш PIN-код недоступен»?

Полный текст сообщения может выглядеть так: «Произошла ошибка, и ваш PIN-код недоступен. Нажмите, чтобы настроить PIN-код заново». Это означает, что Windows в данный момент не может использовать PIN-код Windows Hello для проверки личности, даже если сам PIN-код введён правильно.

Это отличается от ситуации, когда вы просто забыли PIN-код. Поскольку PIN-код Windows отделён от пароля учётной записи Microsoft, вы, как правило, можете войти с помощью пароля, а затем сбросить PIN-код.

Почему PIN-код недоступен в Windows 10/11?

Когда появляется сообщение о том, что PIN-код Microsoft недоступен, причина чаще всего связана с Windows Hello, параметрами запуска, системными файлами или настройками безопасности, а не с самим PIN-кодом.

Microsoft отдельно отмечает, что параметры входа с помощью PIN-кода и биометрии недоступны при входе в безопасном режиме, поэтому в этом случае требуется пароль.

Как исправить ошибку «PIN-код недоступен» в Windows 11/10?

Если вы видите ошибку «Произошла ошибка, и ваш PIN-код недоступен», универсального решения нет. Начните с метода, который лучше всего соответствует тому, что произошло до появления проблемы.

Способ 1. Настроить PIN-код заново

Лучше всего подходит, если: на экране входа в Windows всё ещё доступна опция «Настроить мой PIN-код».

Самое простое решение — настроить PIN-код заново. Это позволит Windows подтвердить учётную запись и создать новые данные для входа по PIN-коду.

• На экране входа в Windows выберите «Настроить мой PIN-код».

  

• Следуйте подсказкам, чтобы подтвердить учётную запись Microsoft.

• При появлении запроса введите новый PIN-код.

• Подтвердите новый PIN-код и попробуйте войти снова.

В зависимости от экрана входа вместо этого может отображаться «Я забыл PIN-код». Microsoft указывает, что эту опцию можно использовать для сброса PIN-кода с экрана входа для учётной записи Microsoft. Для локальных учётных записей сначала может потребоваться войти с помощью пароля.

Если «Настроить мой PIN-код» ничего не делает, кратковременно открывается и закрывается или возвращает на тот же экран, не повторяйте попытки сброса. Переходите к другому способу входа.

Способ 2. Войти с помощью пароля

Лучше всего подходит, если: PIN-код недоступен, но в параметрах входа по-прежнему отображается «Пароль».

Проблема с PIN-кодом не обязательно блокирует вход с помощью пароля учётной записи. Если Windows предлагает другой способ входа, используйте его, чтобы попасть на рабочий стол, а затем сбросьте Windows Hello.

• На экране входа выберите «Параметры входа».

• Выберите вариант «Пароль».

• Введите пароль учётной записи Microsoft или локальной учётной записи.

• После входа откройте «Параметры > Учётные записи > Параметры входа».

  

• Выберите «PIN-код (Windows Hello)» и сбросьте или измените PIN-код.

Microsoft рекомендует вход по паролю, когда опция сброса PIN-кода недоступна с экрана входа.

Если вариант с паролем не отображается, переходите к методам ниже, чтобы устранить проблему с недоступным PIN-кодом Windows Hello.

Способ 3. Выйти из безопасного режима и загрузиться в обычном режиме

Лучше всего подходит, если: PIN-код стал недоступен после входа в безопасный режим, особенно после включения «Безопасной загрузки» в конфигурации системы.

Безопасный режим использует ограниченный набор файлов, драйверов и служб Windows. Microsoft также указывает, что вход с помощью PIN-кода и биометрии недоступен в безопасном режиме. Вместо этого требуется пароль учётной записи.

Если вы можете войти в безопасный режим с помощью пароля:

• Нажмите Windows + R.

• Введите msconfig и нажмите Enter.

  

• Откройте вкладку «Загрузка».

• Снимите флажок «Безопасная загрузка» в параметрах загрузки.

  

• Нажмите «Применить > ОК».

• Перезагрузите компьютер.

Microsoft указывает, что обычная перезагрузка обычно позволяет выйти из безопасного режима. Если Windows продолжает загружаться в безопасный режим, снимите флажок «Безопасная загрузка» в msconfig. См. руководство Microsoft по параметрам запуска и безопасному режиму Windows.

Если войти не получается и Windows продолжает загружаться в безопасный режим, перейдите в «Среду восстановления Windows > Устранение неполадок > Дополнительные параметры > Командная строка» и выполните:

bcdedit /deletevalue {default} safeboot

Перезагрузите компьютер, чтобы вернуться в обычный режим. Используйте эту команду только в том случае, если Windows застряла в безопасном режиме.

Способ 4. Вернуть обычный запуск вместо диагностического

Лучше всего подходит, если: проблема с PIN-кодом появилась после изменения параметров запуска в msconfig, особенно после выбора диагностического запуска.

Диагностический запуск загружает только базовые устройства и службы. Если ошибка PIN-кода появилась сразу после изменения конфигурации системы, восстановите обычную конфигурацию запуска.

• Нажмите Windows + R и введите msconfig.

• Нажмите Enter, чтобы открыть «Конфигурацию системы».

• Выберите вкладку «Общие».

• Выберите «Обычный запуск».

  

• Нажмите «Применить > ОК».

• Перезагрузите Windows.

Если вы не можете попасть на рабочий стол, чтобы изменить этот параметр, используйте среду восстановления Windows. В Windows RE доступны восстановление системы, параметры запуска, командная строка и другие инструменты восстановления.

Способ 5. Сбросить папку Ngc Windows Hello

Лучше всего подходит, если: PIN-код по-прежнему не работает после обычной попытки сброса, что указывает на возможное повреждение локальной конфигурации PIN-кода Windows Hello.

Windows хранит локальные данные конфигурации Windows Hello в папке Ngc. Сброс этой папки может помочь Windows заново создать конфигурацию PIN-кода.

• На экране входа нажмите «Параметры входа» и войдите в Windows с помощью пароля учётной записи.

• Откройте Проводник и перейдите по пути:

  C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

• Найдите папку «Ngc». Если Windows блокирует доступ, возьмите владение или предоставьте права администратора. Затем переименуйте или удалите папку.

  

• Перезагрузите компьютер, затем перейдите в «Параметры > Учётные записи > Параметры входа > PIN-код (Windows Hello)» и настройте новый PIN-код.

Поскольку папка Ngc содержит защищённые данные конфигурации Windows Hello, сначала попробуйте более простые методы сброса PIN-кода и входа по паролю.

Способ 6. Проверить или включить TPM

Лучше всего подходит, если: PIN-код стал недоступен после обновления BIOS/UEFI, обновления прошивки, изменения оборудования или параметров TPM.

Windows Hello может использовать модуль доверенной платформы (TPM) для защиты ключей аутентификации, поэтому изменения прошивки или безопасности могут повлиять на вход по PIN-коду. В некоторых случаях Windows может сообщать, что «ваш PIN-код больше недоступен» после такого изменения.

• Нажмите Windows + R, введите tpm.msc и нажмите Enter, чтобы открыть «Управление TPM».

• Проверьте состояние TPM. Если он обнаружен и готов к использованию, TPM уже включён — переходите к другому способу.

  

• Если TPM отключён, перезагрузите компьютер и войдите в BIOS/UEFI.

• Найдите параметр TPM и включите его. Название и расположение могут отличаться в зависимости от производителя.

• Сохраните изменения, перезагрузите Windows и проверьте, работает ли вход по PIN-коду.

Не очищайте TPM в качестве первого шага. Если включён BitLocker или шифрование устройства, перед очисткой TPM или внесением серьёзных изменений безопасности убедитесь, что у вас есть ключ восстановления BitLocker.

Способ 7. Восстановить повреждённые системные файлы Windows

Лучше всего подходит, если: проблема с PIN-кодом сопровождается другими ошибками Windows, сбоями или неисправными системными компонентами.

Повреждённые файлы Windows могут мешать работе компонентов входа. DISM и средство проверки системных файлов могут восстановить образ Windows и повреждённые защищённые системные файлы.

• Если вы можете войти в Windows, откройте «Командную строку» или «Терминал» от имени администратора и выполните:

  DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

• Дождитесь завершения DISM, затем запустите средство проверки системных файлов:

  sfc /scannow

  

• Когда проверка достигнет 100 %, перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли вход по PIN-коду.

Если войти в Windows не получается, используйте «Среду восстановления Windows > Дополнительные параметры > Командная строка» для устранения неполадок в среде восстановления вместо онлайн-команд выше.

Способ 8. Удалить недавние обновления Windows

Лучше всего подходит, если: PIN-код стал недоступен сразу или вскоре после установки обновления Windows.

Если ошибка «Произошла ошибка, и ваш PIN-код недоступен» в Windows 10/11 появилась вскоре после обновления, удаление недавнего обновления поможет определить, связано ли системное изменение с проблемой входа.

Если вы можете войти в Windows:

• Откройте «Параметры > Центр обновления Windows > Журнал обновлений» и выберите «Удалить обновления».

• Найдите недавно установленное обновление и выберите «Удалить».

  

• Следуйте подсказкам, чтобы удалить обновление, затем перезагрузите Windows.

Если войти не получается:

• Войдите в среду восстановления Windows и выберите «Устранение неполадок > Дополнительные параметры > Удалить обновления».

  

• Выберите недавнее обновление, которое хотите удалить, и следуйте подсказкам.

• Перезагрузите компьютер и проверьте, можете ли вы войти снова.

Помните, что не каждая проблема с PIN-кодом после обновления вызвана Центром обновления Windows, а удаление обновлений безопасности может снизить защиту системы.

Также читают:

☞ Как исправить зависание обновления Windows при перезагрузке?

Способ 9. Использовать восстановление системы

Лучше всего подходит, если: PIN-код работал до недавнего изменения драйвера, программы, обновления или конфигурации системы, а предыдущие способы не помогли.

Восстановление системы возвращает системные файлы, параметры, драйверы и установленные программы Windows к более ранней точке восстановления без удаления личных файлов. Однако приложения и драйверы, установленные после этой точки, могут быть удалены.

• Войдите в среду восстановления Windows и выберите «Устранение неполадок > Дополнительные параметры > Восстановление системы».

  

• При появлении запроса выберите учётную запись Windows, затем выберите точку восстановления, созданную до появления проблемы с PIN-кодом.

• Подтвердите точку восстановления и следуйте подсказкам, чтобы завершить восстановление системы.

• Перезагрузите Windows и попробуйте войти снова.

Как восстановить данные, если войти в Windows 10/11 всё равно не получается?

Если ни одно из исправлений выше не восстанавливает доступ к Windows, может потребоваться сброс или переустановка системы. Перед этим рекомендуется восстановить важные файлы, если у вас нет свежей резервной копии.

4DDiG Data Recovery включает функцию восстановления «Crashed PC» для компьютера Windows, к которому нельзя получить обычный доступ.

Она позволяет создать загрузочную USB-флешку на другом рабочем ПК, запустить недоступный компьютер с этой флешки и просканировать внутренний диск на наличие восстанавливаемых файлов без входа в Windows.

Выполните следующие шаги, чтобы восстановить данные перед сбросом или переустановкой Windows:

• Установите и запустите 4DDiG на другом рабочем ПК с Windows. В левом меню выберите «Crashed PC» и нажмите «Начать».

  

• Подключите USB-накопитель, выберите его и нажмите «Создать сейчас». Убедитесь, что на флешке нет важных файлов, так как она будет отформатирована.

  

• Дождитесь, пока 4DDiG загрузит необходимые файлы и создаст загрузочную флешку. Поддерживайте стабильное интернет-соединение и не отключайте USB-накопитель.

  

• После завершения подключите загрузочную USB-флешку к недоступному ПК. Войдите в BIOS/UEFI, установите USB-накопитель в качестве загрузочного устройства и загрузите компьютер с него.

  

• После загрузки ПК с USB-флешки войдите в среду восстановления 4DDiG. Выберите диск, на котором хранились ваши файлы, и запустите сканирование на наличие восстанавливаемых данных.

  

• После завершения сканирования просмотрите или предварительно просмотрите найденные файлы, выберите нужные и нажмите «Восстановить». Сохраните восстановленные файлы в безопасное место, а не на исходный диск.

  

Это позволяет восстановить важные файлы с недоступного ПК Windows перед переходом к сбросу или переустановке системы.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли войти в Windows без PIN-кода?

Да. Вы можете войти в Windows с помощью пароля учётной записи или другого настроенного способа входа, если он доступен. На экране входа выберите «Параметры входа» и выберите «Пароль» или другой вариант.

В безопасном режиме вход с помощью PIN-кода и биометрии недоступен, поэтому нужно использовать пароль учётной записи Microsoft или локальной учётной записи.

Удалит ли сброс PIN-кода мои файлы?

Нет. Сброс или изменение PIN-кода Windows Hello не удаляет личные файлы. Изменяется только учётные данные, используемые для входа на устройство.

Однако сброс PIN-кода отличается от «Сброса этого ПК», который может удалить приложения, параметры и личные файлы в зависимости от выбранного варианта восстановления.

Почему PIN-код недоступен в безопасном режиме?

PIN-код недоступен, потому что Windows не поддерживает вход с помощью PIN-кода и биометрии в безопасном режиме. Безопасный режим запускает Windows с ограниченным набором файлов, драйверов и служб, поэтому нужно входить с помощью пароля учётной записи. Если Windows продолжает загружаться в безопасный режим, следуйте Способу 3, чтобы вернуться к обычному запуску.

Заключение

Когда появляется сообщение «Произошла ошибка, и ваш PIN-код недоступен», начните с исправления, которое соответствует вашей ситуации, и переходите к более сложным вариантам только при необходимости. Если войти в Windows всё равно не получается, 4DDiG Data Recovery поможет восстановить важные файлы перед сбросом или переустановкой системы.