トラブルシューティングとは？意味から必要性、やり方まで解説

トラブルシューティングとは

何か問題が起きた時に原因を特定して解決するまでの一連のプロセスがトラブルシューティングです。トラブルシューティングでは、問題の原因を消去法で探り出して解決していきます。特にITの分野においてトラブルシューティングが実行されるケースは多いです。

ここでは、トラブルシューティングの定義や必要とされる理由、適用される分野について詳しく紹介します。

トラブルシューティングの定義と目的

トラブルシューティングとは、問題の原因を特定するための体系的なアプローチです。問題の原因として可能性の高いものから順番に検討していきます。

トラブルシューティングの目的は、問題の解決を図ることです。そのために問題の原因特定を重視します。

トラブルシューティングが必要な理由

トラブルシューティングが必要とされる理由は、迅速に問題を解決し、再発を防止するのに効果的なアプローチだからです。

トラブルシューティングでは、原因として可能性の高いものから順番に検証していきます。確率の高い原因から検討していくため、問題解決にかかる時間の短縮が可能です。

トラブルシューティングのアプローチを採用すれば、生産性の低下を防ぎ、業務の質を高めることにつながります。トラブルシューティングを実行すれば、顧客からのクレームにも迅速に対処できるため、顧客満足度の向上にも有効です。

トラブルシューティングが適用される分野

トラブルシューティングとは幅広い分野で適用される問題解決のアプローチです。トラブルシューティングが活用される主な分野を以下にまとめました。

• IT
• 家電
• 自動車
• 医療
• サービス業

トラブルシューティングはさまざまな分野の問題解決に効果的な手法です。たとえば、エアコンや冷蔵庫などの家電の故障の際には、トラブルシューティングによって解決を図るケースが珍しくありません。自動車の故障や医療現場、サービス業などにおいてもトラブルシューティングはよく活用されます。

さまざまな分野の中でも特にトラブルシューティングが役立つのはITです。パソコンやソフトウェア、ネットワークなどにおいてトラブルが起きた場合は、トラブルシューティングによって原因の特定と解決を図ります。

トラブルシューティングの手順

トラブルシューティングを実施するための一般的な手順を紹介します。

詳細な状況の把握

トラブルシューティングでは、最初に詳細な状況の把握をします。たとえば、「パソコンを起動できない」といった状況を確認しましょう。

トラブルについて、範囲や症状、頻度などの詳細を明らかにします。たとえば、パソコンの電源が入るけれどもOSが起動しない症状が1ヶ月に1回起きるなど、状況を具体的にまとめましょう。

問題発生箇所の特定

状況把握を終えた後は、問題発生箇所の特定をします。問題が起きた可能性が高い場所から順番にチェックしていきましょう。特定の機能に問題がある場合は、機能のベースとなる場所から確認を進めていきます。

たとえば、パソコンがネットワークに接続できない場合は、パソコンに問題がないかチェックします。パソコンに問題がなければ、次はハブ、次はルーターとチェックしていきましょう。

また、パソコンの機能に問題がある場合は、ベースとなるハードウェアをチェックし、次にOS、次にアプリケーションという順番にチェックします。

問題発生箇所の近くから遠くへ順番にチェックしていくと、問題発生箇所を見逃すリスクを回避できるでしょう。

発生条件の特定

問題が発生する条件を特定するのも大事です。問題が発生する時間帯や問題が起きる前にしていた作業・動作、実行していたシステムなどを確認します。特定の条件が揃うと必ず問題が発生するかどうか再現性の有無をチェックするのも重要です。

原因の想定と検証

これまでに集めた情報に基づいて原因を想定して検証します。想定した原因を解決するのに有効な対策を考えて、実際に対策を実行して効果を確認しましょう。さまざまな対策を試して動作確認を行うことで、原因を特定できます。

対策が複数考えられる場合は1つずつ対策を実施しましょう。複数の対策を同時に実行すると効果の検証が難しくなります。

Windows PCでトラブルシューティングを実行する方法

ここまで紹介してきたトラブルシューティングの一連の流れをWindowsの機能を利用すれば自動で実行できます。

• Windowsでトラブルシューティングを実行したいならば、「スタート」「設定」「更新とセキュリティ」「トラブルシューティング」の順番でクリックします。

  

• 「トラブルシューティング」のページの中央にある「追加のトラブルシューティングツール」をクリックしましょう。トラブルシューティングで解決できる項目が表示されるため、メニューから該当する項目をクリックします。

• 項目を選んでから「トラブルシューティングツールの実行」をクリックすると、自動的にトラブルシューティングがスタートします。

  

• トラブルシューティングツールを実行すると自動的にトラブルの原因の診断が開始され、修正内容が表示されます。「この修正を適用します」をクリックすると、トラブルを解決する方法が実行されます。

  

• 問題が解決しない場合は、見つかった問題が表示されます。Windowsのトラブルシューティングの機能で解決できない場合は、自身で調べて対策を考えなければいけません。

  

Windowsのトラブルシューティングの機能を使えば多くの問題を解決できるため、積極的に活用しましょう。

Windows PCで誤って削除したファイルを復元する方法

WindowsPCで誤って大事なファイルを削除した場合は、復元ソフトを用いて復活できます。

Tenorshare 4DDiGは、Windows PCで失われたファイルを簡単かつ迅速に復元できるプロフェッショナルなデータ復元ソフトウェアです。トラブルシューティングでも解決できないデータ紛失問題に対して、強力な復元機能を提供します。

Windowsの標準トラブルシューティング機能では、システムの問題を診断・修復できますが、失われたデータを復元することはできません。

Tenorshare 4DDiGを併用することで、トラブルによって消失したファイルも確実に取り戻せます。トラブルシューティングでシステムを修復し、4DDiGでデータを復元するという二段構えの対策が、パソコントラブルへの最も効果的なアプローチです。

• Tenorshare 4DDiG を起動し、削除したファイルが存在するハードディスクやパーティションを選択し、スキャンします。

  

• しばらく待つと、消してしまったファイルが表示されます。復元前に、写真、ビデオ、ムービー、オーディオ、音楽、ドキュメントなどのファイルをダブルクリックすることによりプレビューが可能です。

  

• 復元したいファイルを選択し、保存場所を選択します。例えばOneDriveまたはGoogle Driveなどのクラウドディスクに保存することを検討してください。

  
  注意:

  保存パスを元の場所を選択すれば、データが上書きして復元できない恐れがあります。

まとめ

トラブルシューティングとは、トラブルの原因を究明して解決する一連のプロセスを指します。

WindowsPCならば、標準機能としてトラブルシューティングツールが用意されており、実行すれば自動的に原因特定から対策の実施まで可能です。

ただし、パソコンのトラブルが原因で大切なファイルが消えてしまうケースがあります。削除されたファイルを取り戻したいならば、「Tenorshare 4DDiG」の利用がおすすめです。

パソコンのトラブルはいつでも起きる可能性があるため、大事なファイルはバックアップしておきましょう。