詳細な返金規定は、以下のサイトをご覧ください。注文に関するあらゆる合理的な討論のため、弊社では、常にお客様が弊社のサポートチームに連絡するための、オンラインフォームの提示を受け付けています。弊社は、お客様の問題を迅速に解決するために、24時間以内の返信に努めています。

返金可能な場合

場合1：購入状況について

• 重複購入：お客様が同じ製品を2回購入した場合、Tenorshareはお客様のために1つの製品を返金するか、1つのプログラムを別のTenorshare製品と交換します。
• 誤購入：間違った購入の払い戻しは、最初にTenorshare公式サイトで正しい製品を購入する必要があります。
• 製品以外の追加サービス：Tenorshareの公式サイトで購入した注文が製品価格より高く請求された場合、まず税金か銀行サービス手数料かを確認してください。税金の還付については還付団体に、銀行手数料の詳細については最寄りの銀行に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。その他の費用、例えばダウンロード保護費用や物理的なCDである場合、これらはサードパーティのプラットフォームによって製品に追加されるサービスであり、コンピュータの交換時やその他の状況で製品をダウンロードできるようにするものです。購入時に、これらの追加サービスを購入する必要があるかどうかを自由に選択することができます。誤って知らないうちに購入してしまった場合や、購入後にこれらの追加サービスが不要になった場合は、決済プラットフォームに連絡して費用を返金してもらうようサポートします。
• 購入後24時間経っても登録コードが届かない：お客様がTenorshareの公式サイトで製品を購入し、代金が正常に引き落とされたことを確認したにもかかわらず、24時間以内に登録コードが届かない場合（迷惑メールフォルダを確認することをお勧めします）、登録コードを取得するページで登録コードを取得できなかった場合、およびTenorshareサポートチームから24時間以内に連絡してもタイムリーな応答が得られなかった場合。この場合、Tenorshareは、お客様が製品の必要性がなくなった場合、お客様の注文を返金します。

場合2：自動サブスクリプションの状況について

• お客様が自動サブスクリプションのキャンセルを申請したが、まだ更新料が発生している：通常、次回の更新が発生する前に、お客様はいつでもTenorshareサポートチームに連絡して自動サブスクリプションをキャンセルすることができます。支払いプラットフォームに直接連絡する場合、更新サービスが正常にキャンセルされたことを確認するメールを受け取ったことを確認してください。Tenorshareサポートチームに直接連絡してキャンセルすることをお勧めします。Tenorshareまたは支払いプラットフォームが更新がキャンセルされたと回答したにもかかわらず、購読日に課金される場合は、対応する証拠（更新サービスが正常にキャンセルされたことを示すTenorshareまたは支払いプラットフォームからのメールのスクリーンショットなど）を提供することができます、私たちはあなたにエラーが原因で発生した更新の支払いを返金します。

場合3：製品の状況について

• 製品使用時に技術的な問題が発生した場合：Tenorshareサポートチームに連絡し、スクリーンショット、ログファイルの提供、またはTenorshareが提供する無料のリモートサービスを受け入れるなど、問題の特定にご協力ください。問題が最終的に解決できず、アップグレードやその他の補償プランを待つ意思がない場合、ご注文が30日以内であればTenorshareは返金いたします。サポートチームに確認した後、通常、2-4営業日以内に元の支払い方法を通じて返金額がお客様に返金されます。

• 返金が行われると、対応するライセンスは無効化されます。

  • ダウンロード版：ソフトウェアをアンインストールし、コンピュータから削除してください。
  • ディスク版：ディスクを破棄し、コンピュータからソフトウェアをアンインストールしてください。

返金不可の場合

場合1：購入状況について

• 購入後の心変わり：購入後に気が変わった場合、またはすでに他社から同様の商品を購入している場合。この場合、返金はいたしません。
• 当社製品の地域間または購入チャネル間の価格差による払い戻し。
• ご注文完了後2時間以内に登録コードが届かなかった場合の返金について：通常、ご注文完了後2時間以内に登録コードをお送りいたします。しかし、ネットワークやシステムの不具合、メールボックスのスパム設定、メールのタイプミスなどにより、登録コードが時間内に届かない場合があります。この場合は、サポートチームにご連絡いただくか、登録コード検索ページで登録コードを検索してください。
• 購入前に商品の特徴に関する説明をよく読まなかったこと、または商品の特徴を誤解していたことによる苦情：すべてのお客様には、最終的な購入を決定する前に、当ウェブサイトの製品およびガイドページを十分に検討し、ご理解いただくこと、また事前に無料トライアルをお試しいただくことを強くお勧めします。製品がウェブサイト上で宣伝されている内容を満たし、説明されたとおりのタスクを実行する場合、返金の対象にはなりません。
• 製品の機能を十分にご理解いただけず、お客様のご要望にお応えできない場合：ソフトウェア料金の返金はいたしかねます。ただし、保証期間中に製品間の価格差が20ドルを超えない場合は、購入した製品と正しい製品との直接交換に応じることがあります。購入された製品がより低価格で正しい製品と交換された場合、差額の返金はいたしません。

場合2：自動サブスクリプションの状況について

• 更新日前の自動更新サービスの解約はできなく、また、更新日に発生した料金の払い戻しはお断りる：更新サービス付きのすべての製品ライセンスについて、自動更新の時期に関する通知がショッピングカートに送信されます。お支払いを完了すると、更新機能に同意したことになります。更新日前に自動更新をキャンセルする場合は、サポートチームにご連絡いただくか、FAQのガイドラインに従ってください。更新日前に自動更新をキャンセルしない場合、更新日の料金は返金されません。

場合3：製品の状況について

• トラブルシューティングや詳細な関連情報を提供するための当社サポートチームへの協力を拒否すること、または技術的な問題により返金を要求する場合であっても、当社サポートチームが提供する解決策の利用を拒否すること。
• 品質上の問題による商品変更について、顧客の同意を得て払い戻しを行うこと：お客様が指定された別の商品との交換に同意された場合、品質上の問題の有無にかかわらず、返金請求には一切応じられません。交換された商品の解決策を提供するために最善を尽くします。

また、通常、30日以上経過した返金要求には応じられません。その場合、対応策をご提案させていただくか、別の関連商品と交換させていただきます。

現在、クレジットカード、PayPal、口座振込、銀行/電信送金、小切手/為替、FAX-クレジットカード、請求書をご利用いただけます。お支払い後、速やかに登録コードとダウンロードリンクをお届けするため、クレジットカードのご利用をお勧めします。

ダウンロードプロテクションは、お客様が購入されたソフトウェアのバックアップコピーを2年間サーバーに保存する、弊社の支払いパートナーによって提供される追加サービスです。詳細はこちらをご覧ください。弊社はソフトウェアを周期的に更新し、購入された顧客のための自由なダウンロードそして更新を常に提供するのでこのサービスを購入する必要はない。ショッピングカートで削除ボタンをクリックし、価格を更新すると、このサービスの課金から解放されます。

ブラウザのクッキーを消去し、ネットワーク接続が良好であることを確認してください。可能であれば、別の支払い方法に変更して再度ご注文ください。

購入したライセンスの種類によって異なります。月間または1年間のライセンスを購入した場合、デフォルトで自動更新のサブスクリプションになります。永続ライセンスは1回限りのお支払いです。不要な場合は自動更新を停止することができます。キャンセルするには、ガイドに従うか、弊社までご連絡ください。

ご購入の際、メールアドレスが正しいことをご確認ください。誤って登録された場合は、登録に使用したEメールアドレス、正しいEメールアドレス、ご注文番号をサポートチームまでお送りください。正しい登録コードをお送りいたします。