よくある質問
役に立ちましたか？
返金対象となる状況
1. 購入に関する状況
重複購入: 同じ製品を2回購入された場合、Tenorshareはそのうちの1つを返金するか、別のTenorshare製品への交換を行います。
誤購入: 誤った購入の返金を受けるには、まずTenorshareサイトで正しい製品をご購入いただき、その後元の製品が返金されます。
製品以外の追加サービス: Tenorshare公式サイトでご購入の際に製品価格以上の請求があった場合は、まず税金や銀行手数料でないかご確認ください。税金の還付については税務機関に、銀行手数料については銀行に直接お問い合わせください。ダウンロード保護費用などその他の費用の場合は、 物理CD等、サードパーティプラットフォームが製品に付帯する追加サービスで、コンピューターの交換時などに製品を再ダウンロードできるものです。購入時にこれらの追加サービスを購入するかどうかは自由に選択できます。知らずに購入してしまった場合や、購入後に不要と判断された場合は、決済プラットフォームへの返金手続きをお手伝いします。
購入後24時間以内に登録コードが届かない場合: Tenorshare公式サイトで製品を購入し、引き落としが確認できているにもかかわらず24時間以内に登録コードが届かない場合（スパムフォルダもご確認ください）、登録コード取得ページでも取得できず、サポートチームへの連絡後24時間以内に返答がない場合、製品が不要であればTenorshareが注文を返金します。
2. 自動サブスクリプションに関する状況
自動サブスクリプションのキャンセルを申請したにもかかわらず、更新料が請求された場合: 通常、次回更新前であればいつでもTenorshareサポートチームに連絡して自動サブスクリプションをキャンセルするか、FAQガイドを参照してご自身でキャンセルできます。決済プラットフォーム（www.mycommerce.com）に直接連絡する場合は、更新サービスのキャンセル完了メールを受け取ったことを確認してください。確認できない場合、引き続き自動課金される可能性があります。Tenorshareまたは決済プラットフォームから更新がキャンセルされたと通知されたにもかかわらず、引き続き課金された場合は、証拠（キャンセル完了メールのスクリーンショット等）をご提供いただければ、誤って発生した更新料を返金いたします。
3. 製品に関する状況
製品使用中に技術的な問題が発生した場合は、Tenorshareの技術サポートチームにご連絡いただき、スクリーンショットやログファイルの提供、または無料リモートサービスのご利用など問題の特定にご協力ください。最終的に解決できず、アップグレードやその他の補償プランをお待ちいただけない場合、注文から30日以内であれば返金いたします。
Tenorshareサポートチームとの確認後、通常2〜4営業日以内に元の支払い方法で返金されます。
返金が行われると、対応するライセンスは無効になります。以下をお願いします：
- ダウンロード版：ソフトウェアをアンインストールし、コンピューターから削除してください。
- ディスク版：ディスクを破棄してから、ソフトウェアをコンピューターからアンインストールしてください。
現在、クレジットカード、PayPal、口座振替、銀行振込、小切手/郵便為替、FAXクレジットカード、請求書払いなどに対応しています。クレジットカードは支払い後に登録コードとダウンロードリンクを最も早く受け取れるため、強くお勧めします。
はい、MyCommerce/Share-It経由でご購入の場合、サービスを継続してご利用いただくためにサブスクリプション情報の更新が必要です。4DDiGをご信頼いただいた感謝として、更新完了後に3ヶ月間の無料サブスクリプション特典をご提供しています。今すぐサブスクリプションを更新する
ダウンロード保護は、当社の決済パートナーが提供する追加サービスで、購入したソフトウェアのバックアップコピーを2年間サーバーに保存します。詳細はこちらをご確認ください。
当社は定期的にソフトウェアを更新し、購入済みのお客様には常に無料ダウンロードとアップデートを提供しているため、このサービスを購入する必要はありません。ショッピングカートの「削除」ボタンをクリックして価格を更新すると、このサービスへの課金を回避できます。
ブラウザのCookieをクリアし、ネットワーク接続が良好であることを確認してください。可能であれば、別の支払い方法に切り替えて再度注文をお試しください。
購入するライセンスの種類によって異なります。月間または年間ライセンスを購入した場合、デフォルトで自動更新サブスクリプションが設定されています。ライフタイムライセンスは一回払いです。ただし、不要な場合は自動更新を停止できます。ガイドに従うか、当社にご連絡いただければキャンセルをお手伝いします。
購入時にメールアドレスを必ずダブルチェックされることを強くお勧めします。もし間違えた場合は、誤ったメールアドレス、正しいメールアドレス、注文番号をサポートチームまでお送りください。修正して登録コードをお送りします。
ご注文が完了すると、登録メールアドレスと初期パスワードが記載された注文確認メールが届きます。以下の手順に従って、Windows版4DDiGを登録し、すべての機能を制限なくご利用ください。
ステップ1. インストール後、WindowsでTenorshare 4DDiGを起動します。
ステップ2. メインインターフェイスの右上にある登録キーアイコンをクリックし、製品購入時に使用したメールアドレスを入力して「次へ」をクリックします。
ステップ3.「パスワードをお忘れですか？」をクリックして次のステップに進みます。
ステップ4.「送信」をクリックすると、メールアドレスに確認コードが送信されます。確認コードを入力し、新しいパスワードを設定して「パスワードをリセットする」をクリックします。完了後、新しいパスワードでログインしてTenorshare 4DDiGをご利用いただけます。
4DDiG製品の登録方法については、こちらのリンク 4DDiG製品の登録方法 もご参照ください。詳細な登録手順が記載されています。
注意： プログラムを正常にアクティブ化するには、コンピューターがインターネットに接続されている必要があります。
ご注文が完了すると、登録メールアドレスと初期パスワードが記載された注文確認メールが届きます。以下の手順に従って、Mac版4DDiGを登録し、すべての機能を制限なくご利用ください。
ステップ1. MacのApplicationsフォルダからTenorshare 4DDiGを起動します。
ステップ2. 登録ウィンドウを開くには、右上の登録キーアイコンをクリックし、製品購入時に使用したメールアドレスを入力して「次へ」をクリックします。
ステップ3.「パスワードをお忘れですか？」をクリックして次のステップに進みます。
ステップ4. 確認コードを入力し、新しいパスワードを設定して「パスワードをリセットする」をクリックします。完了後、新しいパスワードでログインしてTenorshare 4DDiGをご利用いただけます。
現在、ほとんどの4DDiG製品はアカウントベースのシステムを採用しています。そのため、注文確認メールにはログインアカウントのみが記載されており、登録コードは含まれていません。購入後は、アカウントを使用して個人パスワードを設定し、4DDiGのすべての機能をアクティベートして使用できるようにする必要があります。
ただし、ご購入の製品がまだ登録コードベースのシステムを使用している場合は、サポートチームにお問い合わせの上、購入時に使用したメールアドレスをご提供ください。登録情報の確認をお手伝いします。
通常、購入後に注文確認メールが届きます。以下の点をご確認の上、再度登録をお試しください：
- 正しい製品をダウンロードし、最新バージョンに更新されていることをご確認ください。最新バージョンは当社ウェブサイトからいつでもダウンロードできます。
- 入力したメールアドレスが、製品購入時に使用したものと同じであることをご確認ください（他の個人用メールアドレスではないことをご確認ください）。
- メールアドレスは大文字・小文字を区別します。直接コピー＆ペーストし、前後にスペースがないことをご確認ください。
ライセンスの有効期間に応じて、4DDiGライセンスは1ヶ月ライセンス、1年ライセンス、ライフタイムライセンスとしてご利用いただけます。
1ヶ月および1年ライセンス：1ヶ月ライセンスはアクティベーション後30日間、1年ライセンスはアクティベーション日から1年間有効です。ライセンスの有効期限が切れる前に、決済プラットフォームから事前に更新リマインダーメールが送信されます：
- 1ヶ月ライセンスの場合：有効期限の7日前
- 1年ライセンスの場合：有効期限の1ヶ月前
メールには、必要に応じて自動更新サービスをキャンセルする方法も記載されています。また、いつでも手動でサブスクリプションをキャンセルすることができます。キャンセル手順は決済プラットフォームによって異なるため、詳細なキャンセル手順についてはサブスクリプションのキャンセル方法の対応リンクをクリックしてご確認ください。
ライフタイムライセンス：ライフタイムライセンスをご購入いただくと、4DDiGを永続的にご使用いただき、追加費用なしで無料の生涯アップグレードをお楽しみいただけます。
いいえ、4DDiGのライセンスコードは異なるオペレーティングシステムにまたがって使用することはできません。つまり、Windowsのライセンスコードを使用してMac版の4DDiGを登録することはできませんし、その逆も同様です。
ファイルはストレージデバイスに2つの部分（ファイル名、タイムスタンプ、サイズ情報などからなるディレクトリ情報と、データコンテンツ）として保存されています。元のファイル名とフォルダ構造でファイルを開けない場合、ディレクトリ情報が破損している可能性があります。深く埋まったファイルを見つけるには、ディープスキャンをお試しください。
ドライブへのいかなる変更も、失われたファイルの保存構造を変更または損傷させる可能性があります。回復したファイルを同じドライブに保存すると、元のデータ構造とデータコンテンツが破壊または上書きされ、永久的なデータ損失につながります。そのため、別のディスクをファイル保存用にご準備ください。
4DDiGは無料ダウンロードと無料プレビューを提供しています。試用版をダウンロードしてドライブをスキャンし、失われた/削除されたファイルがスキャン結果に表示されるかご確認ください。表示されない場合は、購入をお勧めしません。
スキャン時間は主にハードドライブの容量とコンピューターの性能によって異なります。参考として、通常動作している1TBのハードドライブの場合、ほとんどのドライブ回復は10〜12時間以内に完了します。
正しいファイル名やフォルダ構造を持たないこれらのファイルは、ディープスキャンによって発見される必要があります。ディープスキャンは、失われたファイルのディレクトリ情報が破損している場合に非常に信頼性が高く有用です。正しいファイル名で回復したファイルを開けない場合、またはファイル名やフォルダ構造で見つけられない場合は、ランダムな名前を持つ各ファイルを確認して失われたデータを取得してください。
以下の手順で4DDIGをWindowsにインストールしてください。
ステップ1：4DDiGを公式サイトからダウンロードします。
ステップ2：ダウンロードが完了すると、ブラウザのダウンロードリストにインストールファイルが表示されます。
ステップ3：インストールをクリックし、4DDiGのインストールが始まります。その前に、「インストール設定」をクリックして、インストールパスと言語を設定してください。
ステップ4：インストールが完了するのを待ちます。
ステップ5：インストールが完了したら、「開始」をクリックすると使用を開始できます。
ここからは、4DDiGをMacにインストールする手順をご案内します。
ステップ1：Macで4DDiGをダウンロードすると、ダウンロードファイルの末尾（拡張子）が.dmgになります。
ステップ2：ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをクリックします。以下のようなプロンプト画面が表示されます。
ステップ3：矢印のように「Tenorshare 4DDiG.app」をアプリケーションフォルダにドラッグします。
ステップ4：数秒で4DDiG Macのインストールが完了します。アプリケーションフォルダ内からプログラムを起動してMacで使用することができます。
Windows版またはMac版4DDiGのインストール中に止まってしまう場合、通常はCPUリソースの高使用率またはネットワークの問題が原因です。ネットワーク信号が強いことをご確認いただき、同時に他の実行中のプログラムを閉じてください。
上記の確認後、4DDiGを再度ダウンロードしてインストールしてください。
Windows 10でアプリやプログラムを削除するには、さまざまな方法があります。
方法1：スタートメニューから4DDiGをアンインストールする
- スタートメニューをクリックし、表示されたリストの中からアプリやプログラムを探します。
- アプリを長押し（または右クリック）して、「アンインストール」を選択します。
方法2：設定画面から4DDiGをアンインストールする
- スタートメニューを選択し、「設定」→「アプリ」→「アプリと機能」を選択します。
- 削除するアプリを選択して、「アンインストール」を選択します。
方法3：コントロールパネルからアンインストールする
- タスクバーの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、検索結果から「コントロールパネル」を選択します。
- 「プログラム」→「プログラムと機能」を選択します。
- 削除するプログラムを長押し（または右クリック）し、「アンインストール」または「アンインストール/変更」を選択します。その後、画面の指示に従ってください。
Macで4DDiGを削除するには、FinderでアプリをFindするだけです。ほとんどのアプリはApplicationsフォルダにあり、Finderウィンドウのサイドバーで「アプリケーション」をクリックして開けます。またはSpotlightを使用してアプリを見つけ、Spotlightでアプリをダブルクリックする際にCommandキー（⌘）を長押しします。
アプリをゴミ箱にドラッグするか、アプリを選択して「ファイル」＞「ゴミ箱に移動」を選択します。ユーザー名とパスワードの入力を求められた場合は、Macの管理者アカウントの名前とパスワードを入力してください。これは通常、Macへのログインに使用する名前とパスワードです。
アプリを削除するには、「Finder」＞「ゴミ箱を空にする」を選択します。
