4DDiGサポートセンター

Q1: 返金方法を教えてください。

詳細な返金規定は、以下のサイトをご覧ください。 https://www.tenorshare.jp/company/refund-policy.html.

注文に関するあらゆる合理的な討論のため、弊社では、常にお客様が弊社のサポートチームに連絡するための、オンラインフォームの提示を受け付けています。私たちは、お客様の問題を迅速に解決するために、24時間以内の返信に努めています。

返金可能な状況

1.注文状況について

重複して注文した: 2回同じ製品を購入した場合、弊社は製品のいずれかを返金、または別の製品1つと交換します。

間違って注文した:間違った注文への払い戻しは、まず弊社のサイトで正しい製品を購入し、その後で元のプログラムが返金されます。

その他製品以外の追加サービス:弊社公式ウェブサイトでのご購入で、製品価格以上の課金にお気づきの場合は、それが税や銀行への手数料であるかどうかを確認してください。還付金については関連省庁にに、銀行手数料については最寄りの銀行に直接お問い合わせください。ダウンロード保護料や物理CDなどのその他の費用の場合、これらにはサードパーティのプラットフォームが製品に追加する追加サービスがあります。これらは、コンピューターの交換時またはその他の状況で製品をダウンロードすることができます。購入時には、これらの追加サービスの購入を自由に選ぶことができます。誤って知らないうちに購入してしまった場合や、購入後にこれらの追加サービスを希望しない場合は、決済プラットフォームに連絡して費用返金の返金をサポートいたします。

購入後24時間以内に登録コードが届かない:弊社公式ウェブサイトで商品を購入後、正常に入金されたことを確認できても、登録コードが24時間以内に届かなかった場合(スパムフォルダをご確認ください)、 登録コードの取得ページで登録コードを取得できず、またお客様から弊社へご連絡後、24時間以内に弊社サポートチームから返答がなかった場合。この場合、弊社はそれらが製品を必要としていない場合、顧客の注文を返金します。

2.自動での定期購入の状況について

お客様は自動サブスクリプションのキャンセルを申請してもなお更新料金が発生します:通常、お客様は次の更新が行われる前であれば、弊社サポートチームへご連絡いただきいつでも自動サブスクリプションキャンセルできます。または、FAQガイドを参照しご自身でキャンセルすることもできます。決済プラットフォーム(www.mycommerce.com)に直接連絡する場合は、更新サービスが正常にキャンセルされたことを示す確認メールが届いていることを確認してください。そうでない場合は、自動的に課金されます。弊社サポートチームに直接連絡してキャンセルしてください。弊社または支払いプラットフォームが更新のキャンセルを受け付けた場合でも、更新日に課金されます。この場合は、対応する証拠(更新サービスが正常にキャンセルされたことを通知する弊社または支払いプラットフォームからの電子メールのスクリーンショット等)を提示してください。エラーによって発生した課金分を返金します。

3.製品の状況について

製品を使用しているときに技術的な問題が生じたした場合は、すべての問題について弊社のテクニカルサポートチームにご連絡ください。その際は、スクリーンショットやログファイルを提供いただき、また弊社が提供する無料のリモートサービスを受けていただくなど、問題を解決するためのご協力をお願いいたします。最終的に問題が解決できない場合は、お手数をお掛けして恐縮ですが、アップグレードまたは他の補償プランをお待ちいただき、ご注文30日以内であれば返金させていただきます。

弊社サポートチームで確認後、通常、2-4営業日以内に、当初の支払い方法でお客様に返金されます。

払い戻しが行われると、該当するライセンスは無効になります。お願い:

  • ダウンロード版:ソフトウェアをアンインストールして、パソコンから削除してください。
  • ディスク版:ディスクを破棄し、本ソフトウェアをパソコンからアンインストールしてください。

返金不可となる場合

以下の場合、製品の返金または交換の対象になりません。

1.注文状況について

購入後の心境の変化: 購入後に気が変わった、または既に他社の類似商品を購入している場合。この場合、返金はいたしません。

弊社製品の価格が、地域や購入経路間で異なること理由とした返金。

注文完了後、2時間以内に登録コードを受け取ることができなかったことを理由とした返金: 通常、注文完了後に2時間以内に弊社から登録コードを送信します。ただし、ネットワーク、システムの不具合、メールボックスのスパム設定、または電子メールの誤字などのために時間内にコードを受信できない場合があります。この場合、弊社サポートチームに連絡するか、登録コードの検索ページをご覧いただき、登録コードを取得してください。24時間以内に回答が届きます。

ご購入前に、商品の機能に関する説明をよくお読みにならなかったことや、商品の機能を誤解されていたことによるご不満。: すべてのお客様に対して、最終的に購入を決定する前に、弊社ウェブサイトの製品ページおよびガイドページを十分確認、理解し、あらかじめ無料トライアルを試していただくことを強く推奨しております。ウェブサイト上で宣伝されている内容を製品が満たし、機能説明に沿って正確にタスクを実行できる場合は、返金の対象となりません。

弊社は、製品の機能に対するお客様の理解が十分でないために、要望に応えられない場合、ソフトウェア料金を返金しません。ただし、保証期間中に製品間の価格差が20ドルを超えない場合、弊社は購入した製品と正しい製品への直接交換に応じることができます。購入した製品がより安価で正しい製品と交換された場合、弊社はその差額の返金に応じません。

2.自動での定期購入の状況について

自動更新サービスは、更新日の前に解約できません。また、更新日の課金について返金には応じません。: 更新サービスを備えたすべての弊社製品ライセンスについて、自動更新の時期に関する通知をお客様のショッピングカートに通知します。決済が完了すると、更新機能に同意したことになります。お客様は、更新日の前に弊社サポートチームに連絡するか、弊社のFAQのガイドラインに従って自動更新をキャンセルすることができます。更新日の前に自動更新をキャンセルされない場合、更新日の課金について返金はいたしません。

3.製品の状況について

お客様が技術的な問題を理由として払い戻しを要求しても、トラブルシューティングや詳細な関連情報の提供のために弊社サポートチームとの協力を拒否したり、弊社サポートチームが提供するソリューションの使用を拒否します。

お客様の同意を得て、品質上の問題により製品を変更した場合の返金要求。: お客様が指定した他の製品との交換に同意した場合、品質問題の有無にかかわらず、いかなる返金要求も応じません。弊社では、交換した製品に対応するソリューションをできる限り提供させていただきます。

また、通常30日以上経過した返金要求について応じることはできません。弊社はお客様に対応するソリューションを提供したり、関連する他の製品との交換などの対応をさせていていただきます。

Q2:Tenorshare 4DDiGはどのような支払い方法に対応していますか?

現在、クレジットカード、PayPal、口座振替、銀行/電信送金、小切手/マネーオーダー、FAX-クレジットカード、インボイスなどがご利用いただけます。お支払い後、レジストレーションコードとダウンロードのリンクを迅速にお届けするために、クレジットカードのご利用をお勧めします。

Q3: ダウンロードプロテクションとは何ですか?

ダウンロードプロテクションは、お客様が購入されたソフトウェアのバックアップコピーを2年間サーバー上に保管する、ペイメントパートナーが提供する追加サービスです。詳細はこちらをご覧ください。 弊社では定期的にソフトウェアをアップデートし、ご購入のお客様に対して常に無料でダウンロードとアップデートを提供していますので、このサービスのご購入は不要です。ショッピングカート内の削除ボタンをクリックし、価格を更新することで、本サービスをキャンセルできます。

Q4: 支払いの問題が発生した場合、どうすればいいですか?

ブラウザのクッキーを消去し、ネットワークの接続が良好であることを確認してください。可能であれば、他のお支払い方法に変更して、再度ご注文してください。

Q5: 支払いは一回限りですか、それとも定期的ですか?

ご購入いただいたライセンスタイプによって異なります。月間または1年間のライセンスを購入した場合、自動継続のサブスクリプションがデフォルトになっています。永久ライセンスは1回限りのお支払いとなります。不要な場合は自動継続を止めることができます。解除するには、ガイドに従うか、お問い合わせください。

Q6: 注文時に間違ったメールアドレスを入力してしまった場合はどうすればいいですか?

ご購入の際には、メールアドレスに誤りがないことを十分確認してください。誤って登録した場合は、登録時のメールアドレス、正しいメールアドレス、注文番号をサポートチームに送信してください。修正された登録コードをお送りします。

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お気軽にサポートチームへご連絡ください。。心よりお待ち申し上げております。

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