サブスクリプションをキャンセルする方法
（定期購入の解約）

ほとんどのTenorshare注文のサブスクリプションキャンセル方法

現在、ほとんどの注文に関するサブスクリプションは、カスタマーサービスに連絡することでのみキャンセル可能です。

もし、注文番号が「T1231231231231231231」の形式であったり、下記のような請求書を受け取っている場合は、サブスクリプションをキャンセルする際に、サポートチームに直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

以下に請求書のスクリーンショットを添付いたしますので、ご参照ください：

MyCommerceでサブスクリプションをキャンセルする方法

MyCommerceにサポートリクエストをお送りいただいてサブスクリプションをキャンセルするか、以下の手順に従ってサブスクリプションを自分でキャンセルすることができます。

• 以下のリンクを使用してMyCommerceアカウントにログインします。右上から言語を変更できます。

  
  注意

  パスワードをお持ちでない場合は、「ユーザーデータをお忘れの場合、またはご存知ない場合」をクリックしてパスワードをリセットしてください。指示プロンプトに従ってパスワードをリセットした後ログインします。

• 購読をキャンセルしたい注文番号を探します。

  

• 赤色のキャンセルボタンをクリックします。

  

• キャンセルを確認して「Yes」をクリックします。

  

• その後、この注文のサブスクリプションがキャンセルされたことを示す緑色のリマインダーが表示されます。

  
• そしてお客様のメールアドレス宛てにサブスクリプションが正常にキャンセルされたという通知メールが届いきます。

ご注文が自動的に更新された場合の対処方法

システムの制限により、支払われたサブスクリプション料金は返金対象とはなりません。ショッピングカートでチェックアウトする前に、サブスクリプションプランが「更新・自動」と表示されます。また、サブスクリプションが更新される前に支払いプラットフォームから通知メールが届きますので、その際にサブスクリプションをキャンセルすることが可能です

その更新通知メールを無視されたか、迷惑メールとして処理されたかについては確認できません。そのような場合、原則としてお客様のご都合による返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

今後の定期的な支払いを避けたい場合は、定期購入をキャンセルしてください。その他、ご不明点がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。