符合退款的情况：

1. 關於購買情況

重複購買：如果客戶兩次購買同一款產品，Tenorshare 將退還其中一個產品或幫您更換成另一個 Tenorshare 產品。

誤購：誤購的退款需要您先在 Tenorshare 官網上購買正確的產品，然後將原路退還至您購買時用於支付的賬戶 。

產品以外的其他附加服務：如果您在Tenorshare官網購買的訂單所收取的費用高於產品價格，請先檢查是否含稅費或銀行服務費。我們建議您直接聯絡退稅機構辦理退稅事宜，並聯絡當地銀行索取銀行收費詳情。如果是第三方平台提供的與產品相關的附加服務，在購買時，您可以自由選擇是否購買這些附加服務。如果您在不知情的情況下不小心購買了這些服務，或者在購買後不想要這些附加服務，我們將幫助您聯絡支付平台退還這些服務費。

購買後 24 小時內未收到註冊碼：如果您在Tenorshare官網購買了產品並確認付款成功，但在24小時內沒有收到註冊碼（我們建議您先檢查一下垃圾郵件資料夾），未能在我們的註冊碼檢索頁面上獲取註冊碼，並且在聯絡後 24 小時內未收到 Tenorshare 支援團隊的回覆。在這種情況下，如果客戶不再需要該產品，Tenorshare 將為您安排退款。

2. 關於自動訂扣款的情況

客戶已申請取消自動扣款，但仍有續訂費用：通常情況下，您可以在下次續訂前隨時聯絡 Tenorshare 的支援團隊取消自動扣款，或者您也可以自己參考常見問題指南自行取消。如果您直接聯絡支付平台（www.mycommerce.com），請確認您已經收到他們傳送的成功取消續訂服務的確認郵件，否則您仍將被自動扣款。建議聯絡 Tenorshare 支援團隊直接取消。如果Tenorshare或支付平台回復已取消續訂，但訂閱當天您仍被扣費，您可以提供相關證明（Tenorshare郵件或支付平台截圖，表明續訂服務已成功取消），我們將退還您因錯誤導致的續費支付款項。

3. 關於產品的情況

若您在使用產品時遇到任何技術問題，請聯絡Tenorshare的技術支援團隊，並合作解決問題，包括提供截圖、日誌檔案，或接受Tenorshare提供的免費遠端服務。如果問題最終無法解決，且您不願意等待升級或其他補償計劃，Tenorshare將在30天內為您辦理退款。

與 Tenorshare 支持團隊確認後，退款金額通常會在 2-4 個工作日內透過您的原始付款方式退還給您。

退款完成後，相應的許可證將被停用。 請：

• 卸載軟體並從電腦中刪除。
• 銷毀光碟，然後卸載電腦上的軟體。

目前我們接受信用卡、PayPal、直接轉帳、銀行/電匯、支票/匯票、傳真信用卡和發票等支付方式。我們強烈建議使用信用卡，因為這是您在付款後最快收到註冊碼和下載連結的方式。

下載保護是由我們的支付夥伴提供的額外服務，他們會在伺服器上儲存您購買的軟體的備份，為期兩年。詳細資訊請參閱此處。

無需購買此服務，因為我們會定期更新軟體，並始終為已購買的客戶提供免費下載和更新。點擊購物車中的刪除 按鈕並更新價格，即可免去此項服務的費用。

請清除瀏覽器的 cookies，確保網路連接良好。如果可能，請嘗試切換至其他支付方式，然後再次嘗試訂購。

這取決於您購買的許可證類型。如果您購買的是一個月或一年的許可證，則默認情況下會自動定期扣款。終身許可證是一次性付款。但是，如果您不需要，您可以隨時停止自動扣款。只需按照指南操作，或聯絡我們協助您取消它。

我們強烈建議您在購買時仔細檢查您的電子郵件地址。如果未檢查，我們建議您將錯誤的電子郵件地址、正確的電子郵件地址和訂單號發送給我們的支援團隊，我們將協助您進行修改並發送註冊碼。