4DDiG 幫助中心

對於任何合理的訂購爭議，Tenorshare 邀請客戶隨時提交線上表格以聯絡 Tenorshare 支援團隊。我們將盡最大努力在 24 小時內回復您，以快速解決您的問題。

符合退款的情况：

1.關於購買情況

重複購買：如果客戶兩次購買同一款產品，Tenorshare 將退還其中一個產品或幫您更換成另一個 Tenorshare 產品。

錯誤購買：錯誤購買的退款要求您首先從 Tenorshare 網站購買正確的產品，然後將原路退還至您購買時用於支付的賬戶 。

產品以外的其他附加服務：如果您在Tenorshare官網購買的訂單所收取的費用高於產品價格，請先檢查是否含稅費或銀行服務費。我們建議您直接聯絡退稅機構辦理退稅事宜，並聯絡當地銀行索取銀行收費詳情。如果是第三方平台提供的與產品相關的附加服務，在購買時，您可以自由選擇是否購買這些附加服務。

購買後 24 小時內未收到註冊碼：如果您在Tenorshare官網購買了產品並確認付款成功，但在24小時內沒有收到註冊碼（我們建議您先檢查一下垃圾郵件資料夾），未能在我們的註冊碼檢索頁面上獲取註冊碼，並且在聯絡後 24 小時內未收到 Tenorshare 支援團隊的回覆。在這種情況下，如果客戶不再需要該產品，Tenorshare 將為您安排退款。

2. 關於自動訂閱的情況

客戶已請求自動取消訂閱，但仍有續訂費用： 您可以在下次續訂之前隨時聯絡 Tenorshare 的支援團隊取消自動訂閱，或者您可以自己參考常見問題指南取消。如果您直接聯絡支付平臺（www.mycommerce.com），請確認您已經收到他們傳送的續訂服務成功取消的確認郵件，否則您仍將被自動計費。建議聯絡 Tenorshare 支援團隊直接取消。如果Tenorshare或支付網關回復已取消續訂，但訂閱當天您仍被扣費，您可以提供相關證明（Tenorshare郵件或支付平臺截圖，表明續訂服務已成功取消），我們將向您退還因錯誤導致的續訂付款。

3. 關於產品的情況

對於您在使用產品時遇到的任何技術問題，請聯絡Tenorshare技術支援團隊並配合定位問題，包括提供截圖、日誌檔案或接受Tenorshare提供的免費遠端服務。 如果問題最終無法解決並且您不想等待升級或其他補償計劃，如果您的訂單在 30 天內，Tenorshare 將為您退款。

與 Tenorshare 支持團隊確認後，退款金額通常會在 2-4 個工作日內通過您的原始付款方式退還給您。

退款完成後，相應的許可證將被停用。 請：

• 1.卸載軟體並將其從計算機中刪除。
• 2.銷毀磁盤並將其從計算機中刪除。

不可退款的情況：

在以下情況下，Tenorshare 一般不予受理退款或換貨：

1.關於購買情況

購買後改變主意： 購買後改變主意，或者您已經從另一家公司購買了類似的產品。在這種情況下，我們不會退款。

Tenorshare 不同地區或渠道之間造成產品價格差異，不予退款。

訂單成功後 2 小時內未收到註冊碼的退款請求: 一般情況下，Tenorshare會在下單成功後2小時內傳送註冊碼，但有時由於網路問題、系統問題、郵箱垃圾郵件設定或郵件輸入錯誤等原因無法及時收到註冊碼。 在這種情況下，請聯絡 Tenorshare 支援團隊或訪問註冊碼檢索頁面以獲取註冊碼，所有問題將在 24 小時內得到解答。

購買前未仔細閱讀產品頁面功能說明或對產品功能有誤解造成的不滿意：強烈建議每位客戶在做出最終購買決定之前仔細檢查 Tenorshare 網站上的產品頁面和指南頁面並嘗試免費試用版。如果產品符合網站宣傳的內容，並按照產品描述執行任務，Tenorshare 將不予退款。

如果由於客戶對產品的功能缺乏了解而導致產品不能滿足客戶的需求，Tenorshare 不會進行退款。但是，如果在保修期內產品之間的價格差異不超過 20 美元，Tenorshare 可以直接將購買的產品更換為正確的產品。如果更換的正確產品價格低於購買的產品價格，Tenorshare 將不退還差價。

2.關於自動訂閱的情況：

自動訂閱服務不得在續訂日期之前取消，如果客戶在續訂日期付款，則不予退款：您將在購物車上收到帶有續訂服務的所有 Tenorshare 產品許可證的自動續訂週期通知。付款後，即表示您接受續訂功能。 您可以在續訂日期到來之前聯繫 Tenorshare 支持團隊，或者按照我們的常見問題解答指南取消自動訂閱。 如果您沒有在續訂日期之前取消自動訂閱，我們將不予受理您的退款請求。

3. 關於產品的情況

客戶因技術問題要求退款，但拒絕與 Tenorshare 支援團隊合作進行故障排除或提供相關詳細訊息，或拒絕使用Tenorshare 支援團隊提供的解決方案。

出現質量問題，換貨後的退款申請：一旦您同意更換您喜歡的任何其他產品，無論是否存在質量問題，任何退款請求均不可接受，但我們會盡力為您更換的產品提供相應的解決方案。

此外，超過 30 天的退款申請通常不予退款，但我們會盡力為您提供相應的解決方案或替換為您感興趣的其他同等產品。

您可以通過 https://www.tenorshare.tw/refund-policy.html閱讀詳細的退款政策。

目前我們接受信用卡、PayPal、直接借記、電匯、支票/匯票、傳真信用卡和發票等。 強烈建議使用信用卡，因為它是您付款後獲得註冊碼和下載鏈接的最快方式。

下載保護是我們的支付合作夥伴提供的一項附加服務，它將您在服務器上購買的軟體的備份副本存儲兩年。

無需購買此服務，因為我們會定期更新軟體，並始終為購買的客戶提供免費下載和更新。單擊購物車中的移除按鈕並更新價格以不再為此服務收費。

清除瀏覽器中的 Cookies，確保網絡連接良好。如果可能，請切換到其他付款方式並嘗試再次訂購。

這取決於您購買的許可證類型。如果您購買一個月或一年的許可證，則默認情況下會自動定期訂閱。終身許可證是一次性付款。但是，如果您不需要，您可以隨時停止自動訂閱。只需按照指南或聯繫我們來幫助您取消它。

我們強烈建議您在購買時驗證您的電子郵件地址。如果沒有，我們建議您使用正確的電子郵件地址將錯誤的電子郵件地址和訂單號發送給我們的支援團隊，我們將幫助您更改並向您發送註冊碼。