Часто задаваемые вопросы?

Полезно ли это?

Да +1
Нет

Обстоятельства, подлежащие возврату.

1. Об обстоятельствах покупки

Повторная покупка: Если клиент приобрел один и тот же продукт дважды, Tenorshare вернет вам один из продуктов или заменит одну программу на другой продукт Tenorshare.

Неправильная покупка: Для возврата средств за неправильную покупку требуется, чтобы вы сначала приобрели правильный продукт на сайте Tenorshare, а затем вам будет возвращена первоначальная программа.

Другие дополнительные услуги, не связанные с продуктом: Если клиент обнаружит, что за заказ, который вы приобрели на официальном сайте Tenorshare, взимается плата, превышающая стоимость продукта, пожалуйста, сначала проверьте, является ли это налогом или банковским сбором за обслуживание. Мы рекомендуем вам напрямую связаться с организациями по возврату налогов для получения возмещения налогов и с вашим местным банком, чтобы запросить информацию о банковском сборе. Если речь идет о других расходах, таких как плата за защиту загрузки и физический компакт-диск, то это дополнительные услуги, которые привязаны к продукту сторонней платформой и позволяют вам загружать продукт при замене компьютера или в других ситуациях. Во время покупки вы вольны выбрать, нужно ли вам приобретать эти дополнительные услуги. Если вы случайно приобрели их без вашего ведома или не хотите получать эти дополнительные услуги после покупки, мы поможем вам связаться с платежной платформой, чтобы возместить их стоимость.

Регистрационный код не получен в течение 24 часов после покупки: Если клиент приобрел продукт на официальном веб-сайте Tenorshare и подтвердил, что деньги были успешно списаны, но не получил регистрационный код в течение 24 часов (мы рекомендуем вам проверить папку со спамом), не смог получить регистрационный код на нашей странице получения регистрационного кода, и не получил своевременного ответа в течение 24 часов от службы поддержки Tenorshare после установления контакта. В этом случае Tenorshare вернет заказ клиенту, если у него больше нет необходимости в продукте.

2. Об обстоятельствах автоматической подписки

Клиент подал заявку на отмену автоматической подписки, но все равно получил плату за продление: Как правило, клиенты могут обратиться в службу поддержки Tenorshare, чтобы отменить автоматическую подписку в любое время до следующего продления, или вы можете отменить ее самостоятельно, обратившись к руководству по часто задаваемым вопросам. Если вы связываетесь напрямую с платежной платформой (www.mycommerce.com), пожалуйста, подтвердите, что вы получили электронное письмо с подтверждением об успешной отмене услуги продления, в противном случае с вас все равно будет автоматически списана плата. Рекомендуется связаться со службой поддержки Tenorshare, чтобы отменить ее напрямую. Если Tenorshare или платежная платформа ответят, что продление было отменено, но с вас по-прежнему взимается плата в день подписки, вы можете предоставить соответствующие доказательства (скриншот электронного письма от Tenorshare или платежной платформы о том, что услуга продления была успешно отменена, и т.д.), мы вернем платеж за продление, вызванный ошибкой для тебя.

3. Об обстоятельствах использования продукта

При возникновении любых технических проблем, с которыми вы столкнулись при использовании продукта, пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки Tenorshare и окажите содействие в поиске проблемы, включая предоставление скриншотов, файлов журнала или принятие бесплатных удаленных услуг, предоставляемых Tenorshare. Если в конечном итоге проблема не может быть решена, и вы не хотите ждать обновления или другого плана компенсации, Tenorshare вернет вам деньги, если ваш заказ будет выполнен в течение 30 дней.

После подтверждения в службе поддержки Tenorshare, как правило, сумма возврата будет возвращена вам первоначальным способом оплаты в течение 2-4 рабочих дней.

Как только будет произведен возврат средств, соответствующая лицензия будет деактивирована. Пожалуйста:

  • Версия для скачивания: Деинсталлируйте программное обеспечение и удалите его с компьютера.
  • Версия для диска: Уничтожьте диск, а затем удалите программное обеспечение с компьютера.

В настоящее время мы принимаем кредитные карты, PayPal, прямой дебет, банковский/безналичный перевод, чек /Денежный перевод, факсимильную кредитную карту и счет-фактуру и т.д. Настоятельно рекомендуется использовать кредитную карту, так как это самый быстрый способ получить регистрационный код и ссылку для скачивания после оплаты.

Защита от скачивания - это дополнительная услуга, предоставляемая нашим платежным партнером, который хранит резервную копию приобретенного вами программного обеспечения на сервере в течение двух лет. Ознакомьтесь с дополнительной информацией здесь.

Приобретать эту услугу нет необходимости, поскольку мы периодически обновляем программное обеспечение и всегда предоставляем бесплатные загрузки и обновления для приобретенных клиентов. Нажмите кнопку Удалить в корзине покупок и обновите цену, чтобы с вас не взималась плата за эту услугу.

Очистите файлы cookie вашего браузера, убедитесь, что подключение к сети хорошее. Если возможно, переключитесь на другой способ оплаты и повторите попытку оформления заказа.

Это зависит от типа приобретаемой вами лицензии. Если вы приобретаете лицензию на месяц или на один год, по умолчанию предусмотрена автоматически повторяющаяся подписка. Пожизненная лицензия - это единовременный платеж. Однако вы можете остановить автоматическое повторение, если оно вам не нужно. Просто следуйте инструкциям или свяжитесь с нами, чтобы мы помогли вам отменить его.

Мы настоятельно рекомендуем вам дважды проверить свой адрес электронной почты при совершении покупки. Если нет, мы рекомендуем вам отправить неправильный адрес электронной почты и правильный адрес электронной почты и номера заказов в нашу службу поддержки, мы поможем вам изменить его и вышлем вам регистрационный код.

Не можете найти ответ?

Не волнуйся. Просто свяжитесь с нашей службой поддержки, которая будет рада помочь.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ