Центр поддержки 4DDiG

Вы можете ознакомиться с подробной политикой возврата денег через https://www.tenorshare.ru/refund-policy.html.

В случае возникновения обоснованных споров по заказу, компания Tenorshare просит клиентов в любое время отправить онлайн-форму для связи со службой поддержки Tenorshare. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить вам в течение 24 часов и быстро решить ваши проблемы.

Обстоятельства, подлежащие возврату

1. Об обстоятельствах покупки

Дублирование покупки: Если клиент приобрел один и тот же продукт дважды, компания Tenorshare вернет вам стоимость одного из продуктов или обменяет одну программу на другой продукт Tenorshare.

Неправильная покупка:Возврат денег за неправильную покупку требует, чтобы вы сначала приобрели нужный продукт на сайте Tenorshare, а затем вам будет возвращена стоимость оригинальной программы.

Другие дополнительные услуги помимо продукта:Если клиент обнаружил, что за заказ, приобретенный на официальном сайте компании Tenorshare, была снята плата, превышающая цену продукта, пожалуйста, сначала проверьте, является ли это налогом или банковской комиссией. Мы рекомендуем вам напрямую связаться с организациями по возврату налогов, а также с местным банком для получения информации о банковской комиссии. Если это другие расходы, такие как плата за защиту от скачивания и физический CD, то это дополнительные услуги, которые привязаны к продукту сторонней платформой, позволяя вам скачать продукт при замене компьютера или в других ситуациях. В момент покупки вы вольны выбирать, нужно ли вам приобретать эти дополнительные услуги. Если вы случайно приобрели их без вашего ведома или не хотите пользоваться этими дополнительными услугами после покупки, мы поможем вам связаться с платежной платформой для возмещения их стоимости.

Не получен регистрационный код в течение 24 часов после покупки:Если клиент приобрел продукт на официальном сайте Tenorshare и подтвердил, что деньги были успешно списаны, но не получил регистрационный код в течение 24 часов (мы рекомендуем проверить папку спама), не смог получить регистрационный код на нашей странице получения регистрационного кода и не получил своевременного ответа в течение 24 часов от службы поддержки Tenorshare после обращения. В этом случае Tenorshare вернет деньги за заказ клиента, если продукт ему больше не нужен.

2. Об условиях автоматической подписки

Клиент подал заявку на отмену автоматической подписки, но все равно заплатил за возобновление: Как правило, клиенты могут обратиться в службу поддержки Tenorshare для отмены автоматической подписки в любое время до следующего продления, или вы можете отменить подписку самостоятельно, обратившись к руководству по часто задаваемым вопросам. Если вы связываетесь непосредственно с платежной платформой (www.mycommerce.com), пожалуйста, убедитесь, что вы получили по электронной почте подтверждение об успешной отмене подписки, иначе с вас по-прежнему будет взиматься автоматическая плата. Рекомендуется обратиться в службу поддержки Tenorshare для отмены услуги напрямую. Если Tenorshare или платежная платформа ответит, что продление было отменено, но с вас все равно снимут деньги в день подписки, вы можете предоставить соответствующие доказательства (скриншот письма от Tenorshare или платежной платформы об успешной отмене услуги продления и т.д.), мы вернем вам деньги за услугу продления, возникшую по причине ошибки.

3. Об условиях использования продукта

При возникновении любых технических проблем, с которыми вы столкнулись при использовании продукта, пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки Tenorshare и оказывайте содействие в поиске проблемы, включая предоставление скриншотов, файлов журнала или принятие бесплатных удаленных услуг, предоставляемых Tenorshare. Если проблема не может быть решена окончательно, и вы не желаете ждать обновления или другой компенсации, Tenorshare вернет вам деньги, если срок вашего заказа не превышает 30 дней.

После подтверждения службой поддержки Tenorshare, как правило, сумма возврата будет перечислена вам через первоначальный способ оплаты в течение 2-4 рабочих дней.

После возврата средств соответствующая лицензия будет деактивирована. Пожалуйста:

• Скачать установленную версию: Удалите программное обеспечение и удалите его с компьютера.
• Дисковая версия: Уничтожьте диск, а затем удалите программное обеспечение с компьютера.

Обстоятельства, не подлежащие возврату

При следующих обстоятельствах компания Tenorshare обычно не производит возврат или обмен продукции.

1. Обстоятельства, связанные с покупкой

Передумали после покупки: Вы передумали после покупки или уже приобрели аналогичный товар у другой компании. В этом случае мы не возвращаем деньги.

азница в цене продукта Tenorshare в разных регионах или каналах.

Запрос на возврат средств по причине неполучения регистрационного кода в течение 2 часов после успешного оформления заказа.: При нормальных обстоятельствах Tenorshare высылает регистрационный код в течение 2 часов после успешного оформления заказа, но иногда регистрационный код не может быть получен вовремя из-за сети, сбоев в системе, спама в настройках вашего почтового ящика, опечаток в письме и т. д. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Tenorshare или посетите страницу получения регистрационного кода, чтобы получить регистрационный код, все запросы будут обработаны в течение 24 часов.

Неудовлетворенность, вызванная невнимательным ознакомлением с описанием функций на странице продукта или непониманием функций продукта перед покупкой.: Настоятельно рекомендуется каждому покупателю внимательно изучить страницу продукта и страницу руководства на сайте Tenorshare, а также попробовать бесплатную пробную версию перед принятием окончательного решения о покупке. Если продукт соответствует содержанию, рекламируемому на сайте, и точно выполняет задачу в соответствии с описанием функций, Tenorshare не будет возвращать деньги.

Tenorshare не возвращает деньги за программное обеспечение, если продукт не соответствует потребностям клиента из-за того, что клиент не разобрался в функциональности продукта. Однако Tenorshare может напрямую заменить приобретенный продукт на правильный продукт, если разница в цене между продуктами не превышает 20 долларов США в течение гарантийного периода. Если приобретенный продукт будет заменен на подходящий продукт по более низкой цене, Tenorshare не будет возмещать разницу в цене.

2. Об условиях автоматической подписки

Услуга автоматической подписки не требует отмены до наступления даты продления, возврат средств не производится, если с клиента взимается плата в дату продления.: Вы получите уведомление об автоматическом продлении срока действия в корзине для всех лицензий продуктов Tenorshare с функцией обновления. Как только вы завершите оплату, это будет означать, что вы согласны с возможностью автоматического продления. Вы можете связаться со службой поддержки Tenorshare до наступления даты продления или следовать нашим рекомендациям по часто задаваемым вопросам, чтобы отменить автоматическую подписку. Если вы не отмените автоматическую подписку до наступления даты продления, мы не вернем вам деньги, если они будут списаны в день продления.

3. Об обстоятельствах, связанных с продуктом

Клиент запрашивает возврат средств в связи с технической проблемой, но отказывается сотрудничать со службой поддержки Tenorshare для устранения неполадок или предоставления деталей и сопутствующей информации или отказывается использовать решения, предоставленные службой поддержки Tenorshare.

Запрос на возврат средств после замены продукта с согласия клиента из-за проблем с качеством.: После того, как вы согласились заменить его на любой другой понравившийся вам продукт, любой запрос на возврат денег не принимается, независимо от того, есть ли проблемы с качеством или нет, но мы сделаем все возможное, чтобы предоставить соответствующие решения для вашего нового продукта.

Кроме того, запросы на возврат денежных средств сроком более 30 дней обычно не подлежат возмещению, но мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам соответствующие решения или заменить их на другие эквивалентные продукты, которые представляют для вас интерес.

В настоящее время мы принимаем QIWI, Webmoney, PayPal, кредитные карты, прямой дебет, банковский перевод, чек/денежный ордер, факс-кредитная карта и счет-фактура и т.д. Настоятельно рекомендуется использовать кредитную карту, так как это самый быстрый способ получить регистрационный код и ссылку на скачивание после оплаты.

Защита загрузки - это дополнительная услуга, предоставляемая нашим платежным партнером, который хранит резервную копию приобретенного вами программного обеспечения на сервере в течение двух лет. Более подробную информацию можно найти здесь.

Нет необходимости приобретать эту услугу, так как мы периодически обновляем программное обеспечение и всегда предоставляем бесплатные загрузки и обновления для покупателей. Нажмите кнопку Удалить в корзине и обновите цену - это избавит вас от платы за данную услугу.

Очистите файлы cookie в браузере, убедитесь, что соединение с сетью хорошее. Если возможно, переключитесь на другой способ оплаты и попробуйте сделать заказ снова.

Это зависит от типа приобретаемой лицензии. Если вы приобретаете лицензию на месяц или год, то по умолчанию действует автоматическая повторяющаяся подписка. Бессрочная лицензия - это одноразовая оплата. Однако вы можете остановить автоматическую подписку, если она вам не нужна. Просто следуйте инструкциям или свяжитесь с нами, чтобы мы помогли вам отменить подписку.

Мы настоятельно рекомендуем вам дважды проверить адрес электронной почты при оформлении покупки. Если это не так, мы предлагаем вам отправить неправильный адрес электронной почты и правильный адрес электронной почты и номера заказов в нашу службу поддержки, мы поможем вам изменить его и вышлем вам регистрационный код.