4DDiG 지원센터

Q1: 환불 규정이 무엇인가요?

아래에서 자세한 환불 규정을 읽어보실 수 있습니다.https://www.tenorshare.kr/company/refund-policy.html.

Tenorshare는 고객님들께서 온라인 양식을 통해 Tenorshare 지원팀에 제출해주시는 어떠한 합리적인 분쟁도 환영합니다. 문제를 신속히 해결하기 위해 24시간 내에 답변을 드리도록 최선을 다할 것입니다.

환불 가능한 상황

1. 구매 상황에 대해

중복 구매: 만약 고객님께서 같은 제품을 두 번 구매하신 경우, Tenorshare는 그 중 한 제품을 환불해드리거나 하나를 다른 Tenorshare 제품으로 바꿔드립니다.

잘못된 구매:잘못 구매한 제품에 대한 환불은 먼저 맞는 제품을 Tenorshare 웹사이트에서 구매하신 후에 잘못 구매한 제품이 환불될 것입니다.

제품 외 부가 서비스::Tenorshare 공식 웹사이트에서 주문하신 제품이 제품 가격보다 더 높게 결제가 되었다면, 은행 수수료나 세금이 부가되었는지 확인해보세요. 세금 환급에 관련한 사항은 세금 환급 기관에 직접 문의하시는 것을 권장하며 은행 수수료와 관련한 세부 사항은 은행에 직접 문의하시는 것을 권장합니다. 다운로드 보호 수수료와 물리적인 CD와 같은 비용은 제 3의 플랫폼에 의한 제품에 묶여있는 부가 서비스이며, 컴퓨터를 교체하는 경우 등의 다른 상황들에서 제품을 다운로드 받을 수 있도록 도와줍니다. 구매할 시에, 이 부가 서비스를 함께 구매하고 싶은지 자유롭게 선택할 수 있습니다. 부가 서비스에 대한 정보가 없이 실수로 구매하신 경우, 혹은 부가 서비스를 구매했지만 원하지 않으시는 경우, 비용을 환불 받으실 수 있도록 저희가 결제 플랫폼에 연락하여 도와드리겠습니다.

구매 후 24시간 내에 등록코드를 수신하지 못한 경우:Tenorshare 공식 웹사이트에서 제품을 구매하신 것이 확인되었고 금액도 성공적으로 입금 되었지만, 24시간 내에 등록 코드를 받지 못하셨고 (스팸메일함을 체크해보시기를 권장합니다), 이후에 등록코드 재발급 페이지에서 코드를 재발급 받는 것을 실패하셨고 Tenorshare 지원팀에게 문의를 주셨지만24시간 내에 답변을 받지 못하신 경우, Tenorshare는 고객님께서 제품을 필요로 하지 않으신다면 환불해드릴 것입니다.

2. 구독 자동 갱신관련 상황에 대해

구독 자동 갱신을 취소하셨지만 갱신 비용이 결제된 경우: 일반적으로, 고객님들께서 다음 갱신날짜 이전에 Tenorshare 지원팀에 언제든 연락하여 취소하시거나 자주 묻는 질문 가이드를 참고해서 진행하시면 자동 구독 갱신을 취소하실 수 있습니다. 결제 플랫폼(www.mycommerce.kr)에 직접 연락하시는 경우, 자동 갱신 서비스가 성공적으로 취소되었다는 확인 이메일을 받으셨는지 꼭 확인해주세요. 그렇지 않은 경우 자동으로 갱신 비용이 결제될 것입니다. Tenorshare 지원팀에 연락하셔서 직접 취소하시는 방향을 권장합니다. 만약 Tenorshare나 결제 플랫폼에서 갱신이 취소되었다고 답변하였지만 구독을 시작하신 날짜에 여전히 비용이 결제가 되었다면, 갱신을 취소하셨다는 증거(Tenorshare나 결제 플랫폼으로부터 갱신 서비스가 성공적으로 취소되었다는 확인 이메일의 스크린샷 등)를 제공해주시면, 오류 발생으로 인한 갱신 비용 결제를 고객님께 환불해드리겠습니다.

3. 제품관련 상황에 대해

제품을 사용하시는 중에 기술적인 문제들을 마주하신 경우, Tenorshare 기술지원팀에 연락하시고 스크린샷, 로그 파일 혹은 Tenorshare에서 무료로 제공하는 원격제어 서비스를 수락하는 등 문제를 파악할 수 있도록 협조해주세요. 문제가 마지막까지 해결되지 않고 업그레이드나 다른 보상 플랜을 기다리고 싶지 않으신 경우 Tenorshare에서 30일 내에 주문을 환불해드리겠습니다.

Tenorshare 지원팀과 확인하신 후, 대부분 본래 사용하셨던 결제수단을 통해2-4일 내에 환불될 것입니다.

환불처리가 되면, 그에 해당하는 라이선스는 비활성화될 것입니다.

  • 다운로드 버전: 소프트웨어를 삭제하고 컴퓨터에서 제거하세요.
  • 디스크 버전: 디스크를 제거한 후 소프트웨어를 컴퓨터에서 삭제하세요.

환불 불가능한 상황

다음과 같은 상황에서는 Tenorshare에서 상품에 대한 교환 혹은 환불을 대부분 제공하지 않습니다.

1. 구매관련 상황에 대해

구매 이후 단순 변심: 제품을 구매한 이후에 단순 변심, 혹은 이미 비슷한 제품을 다른 업체에서 구매하신 경우엔 환불을 해드리지 않습니다.

지역과 채널에 따라 Tenorshare 제품 가격에 차이가 있습니다.

성공적으로 주문을 마친 후 2시간 내에 등록코드 수신에 실패한 경우에 대한 환불 요청: 일반적으로, Tenorshare에서 성공적으로 주문이 완료되면 2시간 내에 등록코드를 보내드리지만, 네트워크 연결 상태, 시스템 오류, 메일함에 스팸메일 설정 혹은 이메일 주소 입력오류 등의 경우에 가끔 등록코드가 정상적으로 보내지지 않을 수 있습니다. 이러한 경우, Tenorshare 지원팀에 연락하시거나 등록코드 재발급 페이지에 방문해주세요. 모든 문의사항은 24시간 내에 응답될 것입니다.

구매 전에 제품 페이지의 제품 기능 설명을 주의 깊게 읽고 숙지하지 못함으로 인한 불만족:: 구매 전에 Tenorshare 공식 웹사이트에서 제품 페이지와 가이드 페이지를 주의 깊게 확인하시는 것과 최종 구매 결정을 내리시기 전에 무료 체험 버전을 체험해보시는 것을 권장합니다. 만약 제품이 웹사이트에 소개된 대로 작동하고 제품 설명에 따라 기능을 잘 수행한다면, Tenorshare는 환불해드리지 않습니다.

Tenorshare는 제품의 기능성에 대한 고객의 이해도 부족으로 인해 제품이 고객의 요구에 부합하지 않은 경우엔 소프트웨어를 환불해드리지 않습니다. 하지만, Tenorshare는 품질보증기간 동안엔 제품 간 차액이 $20이 넘지 않는 선에서 구매하신 제품을 맞는 제품으로 교체해드릴 수 있습니다. 만약 구매하신 제품이 더 낮은 가격의 제품으로 교체되는 경우, Tenorshare는 차액을 환불해드리지 않습니다.

2. 구독 자동 갱신관련 상황에 대해

구독 자동 갱신 서비스에 대한 취소를 갱신날짜 전에 요청하시지 않은 경우, 갱신날짜에 비용이 결제되어도 환불해드리지 않습니다: 장바구니 페이지에서 갱신 서비스가 제공되는 모든 Tenorshare 제품 라이선스에 대한 자동 갱신 사이클에 대한 알림을 받으실 것입니다. 결제가 완료되면, 갱신 서비스에 대해 동의하신 것으로 간주됩니다. 갱신날짜 이전에 Tenorshare 지원팀에 연락하여 취소하시거나 자주 묻는 질문 가이드를 참고해서 진행하시면 자동 구독 갱신을 취소하실 수 있습니다. 갱신날짜 이전에 자동 구독 갱신을 취소하지 않으시면, 다음 갱신날짜에 결제된 비용에 대해 환불해드리지 않습니다.

3. 제품관련 상황에 대해

고객님이 기술적인 문제에 대해 환불을 요청하셨지만 Tenorshare 지원팀이 문제를 파악하는 데에 필요한 세부사항이나 관련된 정보 제공을 거부하시는 경우 혹은 Tenorshare 지원팀이 제공하는 해결방안을 사용하시는 것을 거부하시는 경우.

품질문제로 인해 고객님의 동의를 받아 제품을 변경한 후에 요청된 환불: 원하시는 다른 제품으로 교체하시면, 품질문제의 여부와 관련 없이 환불 요청은 수락되지 않습니다. 하지만 교체하신 제품에 대해 최선을 다해 지원해 드릴 것입니다.

추가로, 구매 30일 이후의 환불 요청은 대부분 환불이 불가능하지만, 해당 제품에 대한 해결책을 제공해드리거나 원하시는 다른 유사 제품으로 교체하는 방안을 최선을 다해 도와드리겠습니다.

Q2: Tenorshare 4DDiG가 지원하는 결제 수단엔 어떤 것이 있나요?

현재 저희는 신용카드, PayPal, Direct Debit, 은행/와이어 송금, 수표/우편환, 팩스-신용카드와 인보이스 등을 지원합니다. 결제 후에 등록코드를 받고 링크를 다운로드 받으실 때에 가장 신속한 결제 수단이 신용카드이기 때문에 신용카드를 사용하시는 것을 강하게 권장합니다.

Q3: 다운로드 보호가 무엇인가요?

다운로드 보호는 고객님께서 구매하신 소프트웨어의 백업 복제본을 2년동안 서버에 보관하는 Tenorshare의 결제제휴업체에서 제공하는 부가 서비스입니다. 여기서 더 많은 정보를 확인하세요.

Tenorshare에서 소프트웨어를 주기적으로 업데이트하고 항상 무료 다운로드와 업데이트를 구매하신 고객님들께 제공해드리기 때문에, 다운로드 보호 서비스는 필수가 아닙니다. 장바구니에서 ‘삭제’ 버튼을 클릭하시고 가격을 업데이트하면 이 서비스에 대한 결제 내용이 지워졌음을 확인하실 수 있을 것입니다.

Q4: 결제관련 문제가 발생하면 어떻게 해야하나요?

브라우저에서 쿠키를 삭제하시고, 네트워크 연결 상태가 좋은지 확인해주세요. 가능하신 경우, 다른 결제 수단으로 바꾸어 주문을 다시 시도해보세요.

Q5: 일회적으로 청구되나요 혹은 반복적으로 결제해야 하나요?

이는 구매하신 라이선스 유형에 따라 다릅니다. 1개월 혹은 1년 라이선스를 구매하신 경우 자동 갱신 구독이 기본 설정이 됩니다. 영구 라이선스는 일회 결제입니다. 하지만, 자동 갱신이 필요하지 않으시면 취소하실 수 있습니다. 가이드를 따르시거나 지원팀에 연락하시면 취소를 도와드릴 수 있습니다.

Q6: 주문할 때 이메일 주소를 잘못 입력한 경우엔 어떻게 해야 하나요?

구매하실 때에 이메일 주소를 한번 더 확인하시는 것을 강력하게 권장합니다. 그렇지 않으신 경우, 잘못 입력하신 이메일 주소 & 맞는 이메일 주소 & 주문번호를 지원팀에게 보내주세요. 지원팀에서 정보를 수정한 후 등록코드를 보내드릴 것입니다.

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원하는 답변을 찾지 못하셨나요?

걱정하지 마세요. 저희 지원팀에 연락 주시면 기쁜 마음으로 도와드리겠습니다.

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