Impossible de supprimer des mails depuis Outlook: Pourquoi et comment y remédier

Partie 1 : Pourquoi mes e-mails ne sont-ils pas supprimés dans Outlook?

Si Outlook ne supprime pas les e-mails d'un dossier spécifique, celui-ci est peut-être verrouillé par une application tierce. En revanche, si seuls certains e-mails ne sont pas supprimés, il se peut que votre fichier de données Outlook soit corrompu. Voici d'autres problèmes possibles:

• Lorsque le CEM est activé, la suppression d'un e-mail ne peut se faire que dans votre fichier .ost file. L'e-mail peut toujours exister sur le serveur, ce qui donne l'impression que la suppression a échoué dans Outlook.
• Des fichiers PST corrompus dans le dossier Éléments supprimés peuvent vous empêcher de supprimer d'autres e-mails.
• Le mode litige peut être activé sur votre appareil pour préserver les e-mails légalement.
• Une connexion internet défectueuse ou des problèmes de serveur peuvent perturber la suppression.
• Le manque d'espace de stockage peut entraîner des échecs de suppression.

Partie 2 : Comment résoudre le problème ‘Impossible de supprimer les mails sur Outlook’?

Comme mentionné ci-dessus, si vous ne pouvez pas supprimer des e-mails sur Outlook, il n'y a pas de solution unique pour résoudre ce problème. Voici donc comment résoudre l'erreur ‘Impossible de supprimer des e-mails dans Outlook’ en fonction de différentes situations:

Méthode 1 : Forcer la suppression des e-mails dans Outlook

Lorsque vous supprimez un fichier dans Outlook, il est généralement placé dans le dossier Éléments supprimés par mesure de sécurité. Mais si certains fichiers de ce dossier sont corrompus, cela peut entraîner un problème ‘Outlook ne supprime pas les e-mails’. Dans ce cas, la suppression forcée des e-mails les supprimera définitivement de Outlook. Voici comment procéder:

• Choisissez le(s) e-mail(s) que vous souhaitez supprimer.

• Appuyez simultanément sur les touches “Shift + Suppr” de votre clavier. Lorsque vous y êtes invité, confirmez en cliquant sur “Oui” ou “Non.”

  

Méthode 2. Supprimer des e-mails dans Outlook Web Access (OWA)

Dans Outlook Web Access (OWA), la suppression d'un e-mail l'envoie d'abord dans le dossier “Éléments supprimés”, où il est temporairement placé avant d'être définitivement supprimé. Essayez donc de supprimer des e-mails du dossier “Éléments supprimés” dans OWA. Si vous réussissez, le problème ‘impossible de supprimer définitivement les e-mails dans Outlook 365’ pourrait provenir de votre client de bureau Outlook ou des paramètres de votre compte. Pour supprimer des e-mails dans OWA, suivez les étapes ci-dessous:

• Connectez-vous à Outlook sur le web et choisissez les e-mails que vous souhaitez supprimer. Cochez la case au-dessus des emails.

  

• Cliquez sur “Supprimer” au-dessus des e-mails pour les déplacer dans le dossier “Éléments supprimés”.

  

• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier “Éléments supprimés” et choisissez “Supprimer tout” pour supprimer définitivement tous les e-mails.

Méthode 3. Réparer vos données Outlook

Si vous pouvez supprimer des e-mails dans OWA, vos données Outlook peuvent être corrompues, empêchant une suppression permanente. Par conséquent, vous pouvez avoir besoin d'un outil comme 4DDiG Email Repair pour réparer ou récupérer des données Outlook fortement endommagées ou inaccessibles comme les fichiers PST/OST. Voici ce que cet outil peut faire de plus:

• Restaurer les e-mails, les pièces jointes, les contacts, les événements du calendrier et plus encore.
• Enregistrer les données réparées dans un nouveau fichier PST/OST exempt d'erreurs.
• Prévisualiser les éléments de la boîte aux lettres dans les fichiers réparés avant de les enregistrer.
• Réparer les fichiers PST/OST par lots sans limite de taille.
• Corriger un Outlook qui ne répond pas et qui est bloqué sur “Traitement .”
• Rendre les pièces jointes visibles et corriger les erreurs telles que 0x80040154 et 0x8004010f .
• Prendre en charge Outlook 365, 2021, 2019, 2016, 2013, 2010, et plus encore.
• Prendre en charge les fichiers PST aux formats ANSI et Unicode.

Suivez les étapes ci-dessous pour réparer les données Outlook à l'aide de 4DDiG Email Repair:

• Téléchargez, installez et exécutez 4DDiG Email Repair sous Windows. Cliquez sur “Sélectionner OST/PST” pour ajouter des fichiers PST/OST corrompus à partir d'un emplacement ou d'un lecteur spécifique.

  

• Une fois chargé, cliquez sur“Réparer” pour scanner et réparer les e-mails Outlook. Une fois l'analyse terminée, affichez toutes les données PST dans une arborescence et prévisualisez n'importe quel élément ou pièce jointe pour les vérifier.

  

• Après vérification, cliquez sur “Enregistrer” et choisissez un emplacement pour enregistrer les données Outlook réparées dans un nouveau fichier PST.

  

Méthode 4. Vider le dossier Éléments supprimés

Les e-mails supprimés ne sont pas vraiment disparus tant que vous n'avez pas vidé le dossier “Éléments supprimés”. Ils occupent toujours de l'espace et une boîte aux lettres pleine peut entraîner le problème ‘Impossible de supprimer les e-mails dans Outlook’. Dans de rares cas, un dossier “Éléments supprimés” corrompu peut également entraver le processus de suppression. Par conséquent, le vider permet non seulement de libérer de l'espace, mais aussi de l'actualiser afin que le processus de suppression puisse fonctionner correctement. Pour ce faire, procédez comme suit:

• Ouvrez Outlook. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur le dossier “Éléments supprimés”.

• Cliquez sur “Vider le dossier” et déconnectez-vous de Outlook.

  

• Redémarrez Outlook, reconnectez-vous et essayez à nouveau de supprimer des e-mails.

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Méthode 5. Désactiver le mode Exchange mis en cache

Dans Outlook 2016-2019, certains e-mails et le carnet d'adresses sont mis en cache localement pour un accès plus rapide. Ce cache peut parfois empêcher la suppression permanente des e-mails. En le désactivant, Outlook utilise le serveur pour les actions liées aux e-mails. Cela permet d'identifier si le problème vient des données locales ou des paramètres du serveur. Notez que le mode Exchange en cache n'est disponible que dans la version classique de Outlook. Voici comment désactiver le mode Exchange en cache dans Outlook:

• Ouvrez Outlook et cliquez sur “Fichier” en haut. Sélectionnez “Paramètres du compte” dans le menu déroulant et appuyez sur “Paramètres du compte.”

  

• Double-cliquez sur votre adresse e-mail. Dans la fenêtre “Modifier le compte”, décochez “Utiliser le mode Exchange en cache” sous “Paramètres hors ligne.” Cliquez ensuite sur “Suivant.”

  

• Une fenêtre pop-up vous rappellera de redémarrer Outlook. Cliquez sur “OK.” La dernière fenêtre confirme le changement. Cliquez sur “Terminer.”

  

Méthode 6. Désactiver le mode litige

Il arrive parfois que vous ne puissiez pas supprimer des e-mails dans Outlook parce que votre administrateur a activé la “Mise en suspens du litige” sur Outlook. Si c'est le cas et que vous avez accès au centre d'administration de Office 365, vous pouvez désactiver le “Mode litige.” Voici comment procéder:

• Connectez-vous au centre d'administration Office 365, puis accédez au “Centre d'administration Exchange .”

• Choisissez “Destinataires,” puis ouvrez “Boîte aux lettres.” Sélectionnez le compte e-mail affecté.

• Cliquez sur “Modifier,” et dirigez-vous vers “fonctionnalités de la boîte aux lettres,” ouvrez “Mise en attente de litige” et désactivez-la.

  

Méthode 7 : Dépannage de votre connexion e-mail

Des problèmes temporaires de connexion avec le serveur d'e-mail peuvent provoquer des erreurs lors de la suppression d'e-mails Outlook. Le dépannage de votre connexion e-mail assure une communication fluide entre Outlook et le serveur, ce qui permet de résoudre les problèmes de suppression causés par des problèmes de connectivité. Pour réparer votre connexion e-mail, suivez les instructions ci-dessous:

• Ouvrez “Outlook,” et allez dans “Fichier.” Ouvrez ensuite “Paramètres du compte” et et cliquez à nouveau sur “Paramètres du compte”.

  

• Choisissez votre compte e-mail dans l'onglet “Email” et cliquez sur “Réparer.” Suivez les instructions pour réparer votre compte e-mail et testez votre connexion.

  

• Fermez et redémarrez Outlook et essayez de supprimer des e-mails pour vérifier si cela fonctionne.

Partie 3 : Comment récupérer les e-mails supprimés dans Outlook ?

Si vous avez supprimé par erreur un e-mail dans votre boîte aux lettres Outlook, vous pouvez le récupérer dans le dossier “Éléments supprimés”. Voici comment procéder:

• Ouvrez votre compte e-mail dans l'application Outlook, puis ouvrez le dossier “Éléments supprimés”.

  

• Choisissez les e-mails que vous souhaitez récupérer. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un e-mail et appuyez sur “Déplacer.” Sélectionnez “Autre dossier” pour enregistrer les e-mails récupérés dans le dossier de votre choix.

  

Si vous ne trouvez pas d'e-mails dans le dossier “Éléments supprimés”, recherchez-les dans le dossier “Éléments récupérables”, qui est généralement caché. Les e-mails y aboutissent après avoir été supprimés du dossier “Éléments supprimés” ou supprimés définitivement de la “Boîte de réception” ou d'un autre dossier à l'aide des touches “Shift + Suppr”. Pour récupérer les e-mails supprimés du dossier“Éléments récupérables” procédez comme suit:

• Dans le dossier “Éléments supprimés”, cliquez sur “Récupérer les éléments supprimés du serveur” dans le coin supérieur gauche, près de l'option “Nouveaux éléments”.

  

• Une fenêtre affiche les e-mails supprimés avec les dates et heures. Choisissez “Restaurer les éléments sélectionnés,” puis cliquez sur “OK” pour continuer.

  

FAQ sur l'impossibilité de supprimer des mails dans Outlook

Si votre Outlook ne vous permet pas de supprimer des e-mails, cela peut être dû à des données Outlook endommagées ou au dossier Éléments supprimés. Une mise en suspens pour litige activée par votre organisation empêche également la suppression d'e-mails pour des raisons juridiques.

Des dommages dans votre fichier de données Outlook (PST/OST) ou dans le dossier Éléments supprimés lui-même peuvent empêcher les e-mails d'être supprimés correctement. Cela peut entraîner la réapparition d'e-mails au lieu de leur suppression définitive.

Vous pouvez supprimer définitivement des e-mails en vous rendant dans le dossier “Éléments supprimés” dans Outlook, en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en choisissant “Vider le dossier.”

Conclusion

Nous avons couvert sept solutions si vous ne pouvez pas supprimer les e-mails de Outlook, de façon définitive. Mais si la raison est due à une corruption des données Outlook, envisagez d'utiliser 4DDiG Email Repair. Cet outil répare efficacement les fichiers de données Outlook corrompus, en s'assurant que les e-mails sont supprimés de façon permanente, même lorsque les solutions standard ne fonctionnent pas.