Centro de Ayuda de 4DDiG

Puede leer la política de reembolso detallada a través de https://www.tenorshare.es/refund-policy.html.

Para cualquier disputa razonable sobre el pedido, Tenorshare invita a los clientes a enviar un formulario en línea en cualquier momento para ponerse en contacto con el equipo de soporte de Tenorshare. Haremos todo lo posible para responder a usted dentro de 24 horas para resolver rápidamente sus problemas.

Circunstancias de reembolso

1. Sobre las circunstancias de compra

Compra duplicada: Si el cliente compró el mismo producto dos veces, Tenorshare le reembolsará uno de los productos, o cambiará un programa por otro producto de Tenorshare.

Compra errónea:El reembolso de una compra errónea requiere que primero compres el producto correcto en el sitio de Tenorshare, y luego se te reembolsará el programa original.

Otros servicios adicionales al producto:Si el cliente encuentra que el pedido que ha comprado en el sitio web oficial de Tenorshare se ha cobrado más que el precio del producto, por favor, verifica primero si se trata de impuestos o de una tasa de servicio bancario. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con las organizaciones de reembolso de impuestos y con su banco local para solicitar los detalles de las comisiones bancarias. Si se trata de otros gastos, como las tasas de protección de descargas y CD físico, se trata de servicios adicionales vinculados al producto por la plataforma de terceros, que le permiten descargar el producto cuando sustituye el ordenador o en otras situaciones. En el momento de la compra, es libre de elegir si necesita adquirir estos servicios adicionales. Si accidentalmente los ha adquirido sin conocimiento o no desea estos servicios adicionales después de la compra, le ayudaremos a ponerte en contacto con la plataforma de pago para reembolsar el coste de los mismos.

No se ha recibido el código de registro en 24 horas después de la compra:Si el cliente ha comprado un producto en el sitio web oficial de Tenorshare y ha confirmado que el dinero se ha cargado correctamente, pero no ha recibido el código de registro en 24 horas (te recomendamos que compruebe la carpeta de correo no deseado), no has podido obtener el código de registro en nuestra página de recuperación del código de registro y no ha obtenido una respuesta oportuna en 24 horas del equipo de soporte de Tenorshare después de ponerte en contacto. En este caso, Tenorshare reembolsará el pedido del cliente si ya no necesita el producto.

2. Sobre las circunstancias de la suscripción automática

El cliente ha solicitado la cancelación de la suscripción automática, pero sigue recibiendo un cobro de renovación: Por lo general, los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de Tenorshare para cancelar la suscripción automática en cualquier momento antes de que se produzca la próxima renovación, o pueden cancelar consultando la guía de preguntas frecuentes. Si se pone en contacto directamente con la plataforma de pago (www.mycommerce.com), por favor, confirma que ha recibido un correo electrónico de confirmación de que el servicio de renovación se ha cancelado con éxito, de lo contrario, se le seguirá cobrando automáticamente. Se recomienda contactar con el equipo de soporte de Tenorshare para cancelarlo directamente. Si Tenorshare o la plataforma de pago responden que la renovación ha sido cancelada, pero todavía le cobran el día de la suscripción, puedes proporcionar la evidencia correspondiente (captura de pantalla del correo electrónico de Tenorshare o de la plataforma de pago que el servicio de renovación fue cancelado con éxito, etc.), le devolveremos el pago de la renovación causado por el error.

3. Sobre circunstancias del producto

En caso de encontrar problemas técnicos al utilizar el producto, se ponee en contacto con el equipo de soporte técnico de Tenorshare y colabora para localizar el problema, incluso proporcionando capturas de pantalla, archivos de registro o aceptando los servicios remotos gratuitos proporcionados por Tenorshare. Si el problema no se puede resolver y no está dispuesto a esperar una actualización u otro plan de reembolso, Tenorshare le devolverá el dinero si tu pedido está dentro de los 30 días.

Después de confirmarlo con el equipo de soporte de Tenorshare, por lo general, el importe del reembolso se le devolverá a través del método de pago original en un plazo de 2 a 4 días laborables.

Una vez emitido el reembolso, la licencia correspondiente será desactivada. Por favor:

• Versión de descarga: Desinstala el software y elimínalo del ordenador.
• Versión en disco: Destruya el disco y luego desinstale el software del ordenador.

Circunstancias no reembolsables

En las siguientes circunstancias, Tenorshare no suele permitir el reembolso o el cambio de productos.

1. Sobre las circunstancias de compra

Cambio de opinión después de la compra:Cambio de opinión después de la compra, o si ya ha comprado un producto similar de otra empresa. En este caso, no se efectuará ningún reembolso.

Diferencias de precio de los productos Tenorshare entre diferentes regiones o canales.

Una solicitud de reembolso en la que se alegue que no se ha recibido el código de registro en un plazo de 2 horas desde que se realizó el pedido.: En circunstancias normales, Tenorshare enviará el código de registro en un plazo de 2 horas después de que el pedido se haya realizado con éxito, aunque a veces el código de registro no se puede recibir a tiempo debido a la red, a fallos del sistema, a la configuración de spam de su buzón de correo, o a un error de correo electrónico, etc. En este caso, se pone en contacto con el equipo de soporte de Tenorshare o visite la página de recuperación del código de registro para obtener el código de registro, todas las consultas serán respondidas en 24 horas.

Insatisfacción causada por no haber leído cuidadosamente la descripción de la función de la página del producto o por no haber entendido la función del producto antes de la compra.: Se recomienda encarecidamente que todos los clientes comprueben cuidadosamente la página del producto y la página de la guía en el sitio web de Tenorshare, y que prueben la versión de prueba gratuita antes de tomar la decisión final de compra. Si el producto se ajusta al contenido promocionado en el sitio web y ejecuta fielmente la tarea de acuerdo con la descripción de la función, Tenorshare no reembolsará.

Tenorshare no reembolsa el software si el producto no satisface las necesidades del cliente debido a la falta de comprensión de la funcionalidad del producto por parte del cliente. Sin embargo, Tenorshare puede sustituir directamente el producto comprado por el producto correcto si la diferencia de precio entre los productos no supera los 20 dólares durante el período de garantía. Si el producto comprado se sustituye por el producto correcto a un precio inferior, Tenorshare no reembolsará la diferencia de precio.

2. Sobre las circunstancias de suscripción automática

Si no se solicita la cancelación del servicio de suscripción automática antes de que llegue la fecha de renovación, no se realizará ningún reembolso si se cobra a los clientes en la fecha de renovación.: Recibirá un aviso sobre el ciclo de renovación automática en la cesta de la compra para todas las licencias de productos Tenorshare con servicio de renovación. Una vez que complete el pago, significa que está de acuerdo con la función de renovación. Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Tenorshare antes de que llegue la fecha de renovación, o seguir nuestras directrices de preguntas frecuentes para cancelar la suscripción automática. Si no cancele la suscripción automática antes de que llegue la fecha de renovación, no le devolveremos el dinero una vez que se le haya cobrado el día de la renovación.

3. Sobre las circunstancias del producto

Un cliente solicita un reembolso por un problema técnico, pero se niega a cooperar con el equipo de soporte de Tenorshare para la solución de problemas o proporcionar detalles e información relacionada o se niega a utilizar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de Tenorshare.

Una solicitud de reembolso después de un cambio de producto con el consentimiento del cliente debido a problemas de calidad.:Una vez que haya aceptado sustituirlo por cualquier otro producto que le interese, cualquier solicitud de reembolso no será aceptable, independientemente de si hay problemas de calidad o no, aunque haremos todo lo posible para ofrecerte las soluciones correspondientes para su producto sustituido.

Además, las solicitudes de reembolso de más de 30 días no suelen ser reembolsables, pero haremos todo lo posible para proporcionarle las soluciones correspondientes o sustituirlas por otros productos equivalentes que le interesen.

Actualmente aceptamos Tarjeta de Crédito, PayPal, Débito Directo, Transferencia Bancaria, Cheque/Giro Postal, Fax-Tarjeta de Crédito y Factura, etc. La tarjeta de crédito es recomendable, ya que es la forma más rápida de recibir el código de registro y el enlace de descarga después del pago.

La Protección de Descarga es un servicio extra que es proporcionado por nuestro socio de pago, que almacena una copia de seguridad del software que ha comprado en el servidor durante dos años. Consulte más información aquí.

No es necesario adquirir este servicio ya que actualizamos el software periódicamente y siempre proporcionamos descargas y actualizaciones gratuitas para los clientes que han adquirido el producto. Si haga clic en el botón Eliminar del carrito de la compra y actualizas el precio, evitarás que se le cobre por este servicio.

Borra las cookies de su navegador y asegúrese de que la conexión de red es buena. Si es posible, cambie a otro método de pago e intente hacer el pedido de nuevo.

Depende del tipo de licencia que adquiera. Si adquiere una licencia de un mes o de un año, la suscripción es recurrente por defecto. La licencia de por vida es un pago único. Sin embargo, puede detener la suscripción auto-recurrente si no la necesita. Sólo tiene que seguir la guía o ponerte en contacto con nosotros para que le ayudemos a cancelarla.

Recomendamos encarecidamente que compruebe dos veces su dirección de correo electrónico cuando realice una compra. Si no es así, te sugerimos que envíe la dirección de correo electrónico incorrecta y la dirección de correo electrónico correcta y los números de pedido a nuestro equipo de asistencia, le ayudaremos a modificarla y le enviaremos un código de registro.