Circunstancias reembolsables.

1. Acerca de las circunstancias de compra

Compra duplicada: Si el cliente compró el mismo producto dos veces, Tenorshare le reembolsará uno de los productos o cambiará un programa por otro producto de Tenorshare.

Compra incorrecta: Un reembolso por una compra incorrecta requiere que primero compre el producto correcto en el sitio de Tenorshare y luego se le reembolsará el programa original.

Otros servicios adicionales más allá del producto: Si el cliente descubre que al pedido que compró en el sitio web oficial de Tenorshare se le ha cobrado más que el precio del producto, primero verifique si se trata de impuestos o tarifa de servicio bancario. Le recomendamos que se comunique directamente con las organizaciones de devolución de impuestos para obtener reembolsos de impuestos y con su banco local para solicitar detalles sobre las tarifas bancarias. Si se trata de otros gastos, como tarifas de protección de descarga y CD físico, estos son servicios adicionales que están vinculados al producto por la plataforma de terceros, lo que le permite descargar el producto cuando reemplaza la computadora o en otras situaciones. En el momento de la compra, usted es libre de elegir si necesita adquirir estos servicios adicionales. Si los compraste accidentalmente sin tu conocimiento o no deseas estos servicios adicionales después de la compra, te ayudaremos a comunicarte con la plataforma de pago para reembolsarte el costo de los mismos.

No se recibió ningún código de registro dentro de las 24 horas posteriores a la compra: Si el cliente compró un producto en el sitio web oficial de Tenorshare y confirmó que el dinero se debitó exitosamente, pero no recibió el código de registro dentro de las 24 horas (le recomendamos que revise la carpeta de correo no deseado), no pudo obtener el código de registro en nuestra página para recuperar el código de registro y no No recibir una respuesta oportuna dentro de las 24 horas del equipo de soporte de Tenorshare después de establecer contacto. En este caso, Tenorshare reembolsará el pedido del cliente si ya no necesita el producto.

2. Acerca de las circunstancias de suscripción automática

El cliente solicitó cancelar la suscripción automática, pero aún recibió una tarifa de renovación:Generalmente, los clientes pueden comunicarse con el equipo de soporte de Tenorshare para cancelar la suscripción automática en cualquier momento antes de que ocurra la próxima renovación, o puede cancelar consultando la guía de preguntas frecuentes usted mismo. Si se comunica directamente con la plataforma de pago (www.mycommerce.com), confirme que ha recibido el correo electrónico de confirmación de que el servicio de renovación se canceló exitosamente; de lo contrario, se le cobrará automáticamente. Se recomienda ponerse en contacto con el equipo de soporte de Tenorshare para cancelarlo directamente. Si Tenorshare o la plataforma de pago responde que la renovación se canceló, pero aún así se le cobra el día de la suscripción, puede proporcionar la evidencia correspondiente (captura de pantalla del correo electrónico de Tenorshare o la plataforma de pago que indica que el servicio de renovación se canceló exitosamente, etc.). Le reembolsaremos el pago de renovación causado por el error.

3. Acerca de las circunstancias del producto

Si tiene algún problema técnico al utilizar el producto, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Tenorshare y coopere para localizar el problema, lo que incluye proporcionar capturas de pantalla, archivos de registro o aceptar servicios remotos gratuitos proporcionados por Tenorshare. Si el problema no se puede resolver al final y no está dispuesto a esperar una actualización u otro plan de compensación, Tenorshare le reembolsará si su pedido se realiza dentro de 30 días.

Después de confirmar con el equipo de soporte de Tenorshare, generalmente, el monto del reembolso se le reembolsará a través del método de pago original dentro de 2 a 4 días hábiles.

Una vez emitido el reembolso, se desactivará la licencia correspondiente. Por favor:

• Versión de descarga: desinstale el software y elimínelo de la computadora.
• Versión del disco: Destruya el disco y luego desinstale el software de la computadora.

Actualmente aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, débito directo, transferencia bancaria/giro postal, fax, tarjeta de crédito y factura, etc. Se recomienda encarecidamente la tarjeta de crédito, ya que es la forma más rápida de recibir el código de registro y enlace de descarga después del pago.

La protección de descarga es un servicio adicional proporcionado por nuestro socio de pagos, que almacena una copia de seguridad del software que usted compró en el servidor durante dos años. Consulta más información aquí.

No es necesario adquirir este servicio ya que actualizamos el software periódicamente y siempre ofrecemos descargas y actualizaciones gratuitas para los clientes adquiridos. Haga clic en el botón Eliminar en el carrito de compras y actualice el precio para evitar que le cobren por este servicio.

Borre las cookies de su navegador, asegúrese de que la conexión de red sea buena. Si es posible, cambie a otro método de pago e intente realizar el pedido nuevamente.

Depende del tipo de licencia que compre. Si compra una licencia mensual o anual, hay una suscripción recurrente automática de forma predeterminada. La licencia vitalicia es un pago único. Sin embargo, puede detener la repetición automática si no la necesita. Simplemente sigue la guía o contáctanos para ayudarte a cancelarla.

Le recomendamos encarecidamente que vuelva a comprobar su dirección de correo electrónico cuando realice una compra. De lo contrario, le sugerimos que envíe la dirección de correo electrónico incorrecta, la dirección de correo electrónico correcta y los números de pedido a nuestro equipo de soporte; lo ayudaremos a modificarla y le enviaremos un código de registro.