4DDiG-ondersteuningscentrum

Populaire zoekopdrachten:  Windows-gegevensherstelMac-gegevensherstel
V1: Wat is uw restitutiebeleid?

U kunt het gedetailleerde restitutiebeleid lezen via: https://www.tenorshare.com/company/refund-policy.html.

Voor elk redelijk bestellingsgeschil verwelkomt Tenorshare klanten om op elk moment een online formulier in te dienen om contact op te nemen met het Tenorshare-ondersteuningsteam. We zullen ons best doen om je binnen 24 uur te antwoorden om je problemen snel op te lossen.

Terugbetaalbare omstandigheden

1. Over aankoopomstandigheden:

Dubbele aankoop: Als de klant hetzelfde product twee keer heeft gekocht, zal Tenorshare een van de producten voor u terugbetalen of een programma omruilen voor een ander Tenorshare-product.

Verkeerde aankoop:Voor een terugbetaling van een verkeerde aankoop moet u eerst het juiste product op de Tenorshare-site kopen, waarna het oorspronkelijke programma aan u wordt terugbetaald.

Andere aanvullende diensten buiten het product:Als de klant constateert dat de bestelling die u op de officiële website van Tenorshare heeft gekocht, meer in rekening is gebracht dan de productprijs, controleer dan eerst of het belasting- of bankservicekosten zijn. We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met organisaties voor belastingteruggave voor belastingteruggave en met uw lokale bank om details over de bankkosten te vragen. Als het om andere kosten gaat, zoals vergoedingen voor downloadbescherming en fysieke cd's, zijn dit aanvullende services die door het platform van derden aan het product zijn gekoppeld, zodat u het product kunt downloaden wanneer u de computer vervangt of in andere situaties. Op het moment van aankoop bent u vrij om te kiezen of u deze aanvullende diensten wilt afnemen. Als je ze per ongeluk zonder je medeweten hebt gekocht of deze extra services na aankoop niet wilt, helpen we je contact op te nemen met het betalingsplatform om de kosten ervan terug te betalen.

Geen registratiecode ontvangen binnen 24 uur na aankoop:Als de klant een product op de officiële website van Tenorshare heeft gekocht en heeft bevestigd dat het geld met succes is afgeschreven, maar de registratiecode niet binnen 24 uur heeft ontvangen (we raden u aan de spammap te controleren), kon de registratie niet worden verkregen code op onze pagina met registratiecode ophalen en kreeg niet binnen 24 uur een tijdig antwoord van het Tenorshare-ondersteuningsteam nadat we contact hadden opgenomen. In dit geval zal Tenorshare de bestelling van de klant terugbetalen als ze het product niet meer nodig hebben.

2. Over automatische abonnementsomstandigheden

De klant heeft een aanvraag ingediend om het automatische abonnement te annuleren, maar heeft nog steeds een verlengingsvergoeding ontvangen: Over het algemeen kunnen klanten contact opnemen met het Tenorshare-ondersteuningsteam om het automatische abonnement op elk moment te annuleren voordat de volgende verlenging plaatsvindt, of u kunt annuleren door zelf de FAQ-gids te raadplegen. Als u rechtstreeks contact opneemt met het betalingsplatform (www.mycommerce.com), bevestig dan dat u de bevestigingsmail heeft ontvangen dat de verlengingsservice met succes is geannuleerd, anders worden er nog steeds automatisch kosten in rekening gebracht. Het wordt aanbevolen om contact op te nemen met het Tenorshare-ondersteuningsteam om het rechtstreeks te annuleren. Als Tenorshare of het betalingsplatform reageert dat de verlenging is geannuleerd, maar u nog steeds in rekening wordt gebracht op de abonnementsdag,

3. Over productomstandigheden:

Als u technische problemen ondervindt bij het gebruik van het product, neem dan contact op met het technische ondersteuningsteam van Tenorshare en werk samen om het probleem te lokaliseren, inclusief het verstrekken van schermafbeeldingen, logbestanden of het accepteren van gratis externe services van Tenorshare. Als het probleem uiteindelijk niet kan worden opgelost en u niet wilt wachten op een upgrade of een ander compensatieplan, zal Tenorshare u terugbetalen als uw bestelling binnen 30 dagen is.

Na bevestiging met het Tenorshare-ondersteuningsteam wordt het restitutiebedrag meestal binnen 2-4 werkdagen aan u terugbetaald via de oorspronkelijke betalingsmethode.

Zodra een restitutie is verleend, wordt de bijbehorende licentie gedeactiveerd. Alsjeblieft:

  • Downloaden versie: verwijder de software en verwijder deze van de computer.
  • Schijfversie: vernietig de schijf en verwijder vervolgens de software van de computer.

Niet-restitueerbare omstandigheden

In de volgende omstandigheden staat Tenorshare meestal geen terugbetaling of omruiling van producten toe.

1. Over aankoopomstandigheden:

Verandering van gedachten na aankoop: Verandering van gedachten na aankoop, of je hebt al een soortgelijk product bij een ander bedrijf gekocht. In dit geval zullen we niet terugbetalen.

Tenorshare productprijsverschillen tussen verschillende regio's of kanalen.

Een verzoek om terugbetaling waarin wordt geclaimd dat de registratiecode niet binnen 2 uur nadat de bestelling is gelukt is ontvangen.: Onder normale omstandigheden stuurt Tenorshare de registratiecode binnen 2 uur nadat de bestelling is geslaagd, maar soms kan de registratiecode niet op tijd worden ontvangen vanwege netwerk-, systeemstoringen, spam-instellingen van uw mailbox of e-mailtypfout, enz. In dit geval , neem dan contact op met het Tenorshare-ondersteuningsteam of bezoek de pagina met de registratiecode voor ophalen om de registratiecode te verkrijgen, alle vragen worden binnen 24 uur beantwoord.

Ontevredenheid veroorzaakt door het niet zorgvuldig lezen van de functiebeschrijving van de productpagina of het verkeerd begrijpen van de productfunctie voor aankoop.: Het wordt ten zeerste aanbevolen dat elke klant de productpagina en de gidspagina op de Tenorshare-website zorgvuldig controleert en de gratis proefversie probeert voordat hij een definitieve aankoopbeslissing neemt. Als het product voldoet aan de inhoud die op de website wordt gepromoot en de taak getrouw uitvoert volgens de functiebeschrijving, zal Tenorshare geen restitutie geven.

Tenorshare vergoedt geen software als het product niet aan de behoeften van de klant voldoet omdat de klant de functionaliteit van het product niet begrijpt. Tenorshare kan het gekochte product echter direct vervangen door het juiste product als het prijsverschil tussen de producten tijdens de garantieperiode niet meer dan $ 20 bedraagt. Als het gekochte product wordt vervangen door het juiste product tegen een lagere prijs, zal Tenorshare het prijsverschil niet terugbetalen.

2. Over automatische abonnementsomstandigheden

Er wordt niet verzocht om de automatische abonnementsservice te annuleren voordat de verlengingsdatum is bereikt, er wordt geen restitutie gegeven als klanten op de verlengingsdatum in rekening worden gebracht.: U krijgt een melding over de automatische verlengingscyclus in het winkelwagentje voor alle Tenorshare-productlicenties met verlengingsservice. Zodra u de betaling heeft voltooid, betekent dit dat u akkoord gaat met de verlengingsfunctie. U kunt vóór de verlengingsdatum contact opnemen met het Tenorshare-ondersteuningsteam of onze FAQ-richtlijnen volgen om het automatische abonnement te annuleren. Als u het automatische abonnement niet opzegt voordat de verlengingsdatum is aangebroken, zullen we geen restitutie geven zodra er op de verlengingsdag kosten in rekening zijn gebracht.

3. Over productomstandigheden:

Een klant vraagt om terugbetaling voor een technisch probleem, maar weigert samen te werken met het Tenorshare-ondersteuningsteam voor het oplossen van problemen of het verstrekken van details en gerelateerde informatie of weigert de oplossingen van het Tenorshare-ondersteuningsteam te gebruiken.

Een restitutieverzoek na productwijziging met toestemming van de klant vanwege kwaliteitsproblemen.: Zodra u ermee instemt om het te vervangen door een ander product dat u wilt, is elk verzoek om terugbetaling niet acceptabel, ongeacht of er kwaliteitsproblemen zijn of niet, maar we zullen ons best doen om overeenkomstige oplossingen te bieden voor uw vervangen product.

Bovendien zijn restitutieverzoeken van meer dan 30 dagen meestal niet restitueerbaar, maar we zullen ons best doen om u overeenkomstige oplossingen te bieden of deze te vervangen door andere gelijkwaardige producten die voor u van belang zijn.

V2: Welke betalingsmethode ondersteunt Tenorshare 4DDiG?

Momenteel accepteren we Credit Card, PayPal, automatische incasso, bank-/overschrijving, cheque/postwissel, fax-creditcard en factuur, enz. Credit Card wordt ten zeerste aanbevolen, omdat dit de snelste manier is om de registratiecode te ontvangen en downloadlink na betaling.

V3: Wat is Downloadbeveiliging?

De Downloaden Protection is een extra service die wordt geleverd door onze betalingspartner, die twee jaar een back-up van de software die je hebt gekocht op de server bewaart. Kijk hier voor meer info. Het is niet nodig om deze service aan te schaffen, aangezien we de software regelmatig updaten en altijd gratis downloads en updates bieden aan gekochte klanten. Klik op de knop Verwijderen in het winkelwagentje en als u de prijs bijwerkt, hoeft u geen kosten in rekening te brengen voor deze service.

V4: Wat moet ik doen als ik het betalingsprobleem tegenkom?

Wis de cookies van je browser, zorg dat de netwerkverbinding goed is. Schakel indien mogelijk over naar een andere betaalmethode en probeer opnieuw te bestellen.

V5: Is het een eenmalige of terugkerende betaling?

Het hangt af van het licentietype dat u aanschaft. Als u een licentie voor een maand of een jaar aanschaft, is er standaard een automatisch terugkerend abonnement. De levenslange licentie is een eenmalige betaling. U kunt het automatisch herhalen echter stoppen als u het niet nodig heeft. Volg gewoon de handleiding of neem contact met ons op om u te helpen het te annuleren.

V6: Wat moet ik doen als ik het verkeerde e-mailadres invoer bij het plaatsen van de bestelling?

We raden u ten zeerste aan om uw e-mailadres te controleren wanneer u een aankoop doet. Als dit niet het geval is, raden we u aan het verkeerde e-mailadres en het juiste e-mailadres en bestelnummers naar ons ondersteuningsteam te sturen, we zullen u helpen dit aan te passen en u een registratiecode te sturen.

IT-ondersteuning op afstand

Vindt u niet het antwoord dat u zoekt?

Maak je geen zorgen. Neem gewoon contact op met ons ondersteuningsteam dat u graag helpt.

Neem contact op