Centre d'assistance 4DDiG

Vous pouvez lire la politique de remboursement détaillée via https://www.tenorshare.fr/refund-policy.html.

Pour tout litige de commande raisonnable, Tenorshare invite les clients à soumettre un formulaire en ligne à tout moment pour contacter l'équipe d'assistance de Tenorshare. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures afin de résoudre rapidement vos problèmes.

Circonstances remboursables

1. À propos des circonstances d'achat

Achat en double: Si le client a acheté le même produit deux fois, Tenorshare vous remboursera l'un des produits ou échangera un programme contre un autre produit Tenorshare.

Mauvais achat:Un remboursement d'un achat erroné vous oblige à acheter d'abord le bon produit sur le site Tenorshare, puis le programme d'origine vous sera remboursé.

Autres services supplémentaires au-delà du produit:Si le client constate que la commande que vous avez achetée sur le site officiel de Tenorshare a été facturée plus que le prix du produit, veuillez d'abord vérifier s'il s'agit de taxes ou de frais de service bancaire. Nous vous recommandons de contacter directement les organismes de remboursement des taxes pour le remboursement des taxes et votre banque locale pour demander les détails des frais bancaires. S'il s'agit d'autres dépenses, telles que les frais de protection de téléchargement et le CD physique, il s'agit de services supplémentaires liés au produit par la plate-forme tierce, vous permettant de télécharger le produit lorsque vous remplacez l'ordinateur ou dans d'autres situations. Au moment de l'achat, vous êtes libre de choisir si vous devez acheter ces services supplémentaires. Si vous les avez achetés accidentellement à votre insu ou si vous ne souhaitez pas ces services supplémentaires après l'achat, nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour en rembourser le coût.

Aucun code d'enregistrement reçu dans les 24 heures suivant l'achat:si le client a acheté un produit sur le site officiel de Tenorshare et a confirmé que l'argent a été débité avec succès, mais n'a pas reçu le code d'enregistrement dans les 24 heures (nous vous recommandons de vérifier le dossier spam), n'a pas réussi à obtenir le code d'enregistrement sur notre page de récupération du code d'enregistrement et n'a pas reçu de réponse dans les 24 heures de la part de l'équipe d'assistance Tenorshare après avoir pris contact. Dans ce cas, Tenorshare remboursera la commande du client s'il n'a plus besoin du produit.

2. À propos des circonstances d'abonnement automatique

Le client a demandé l'annulation de l'abonnement automatique, mais il a toujours des frais de renouvellement: Généralement, les clients peuvent contacter l'équipe d'assistance de Tenorshare pour annuler l'abonnement automatique à tout moment avant le prochain renouvellement, ou vous pouvez annuler en vous référant vous-même au guide FAQ . Si vous contactez directement la plateforme de paiement (www.mycommerce.com), veuillez confirmer que vous avez reçu l'e-mail de confirmation que le service de renouvellement est annulé avec succès de leur part, sinon, vous serez toujours automatiquement facturé. Il est recommandé de contacter l'équipe d'assistance Tenorshare pour l'annuler directement. Si Tenorshare ou la plateforme de paiement répond que le renouvellement a été annulé, mais que vous êtes toujours facturé le jour de l'abonnement, vous pouvez fournir la preuve correspondante (capture d'écran de l'e-mail de Tenorshare ou de la plateforme de paiement indiquant que le service de renouvellement a été annulé avec succès, etc.), nous vous rembourserons le paiement de renouvellement causé par l'erreur.

3. À propos des circonstances du produit

Pour tout problème technique que vous avez rencontré lors de l'utilisation du produit, veuillez contacter l'équipe d'assistance technique de Tenorshare et coopérer pour localiser le problème, notamment en fournissant des captures d'écran, des fichiers journaux ou en acceptant les services à distance gratuits fournis par Tenorshare. Si le problème ne peut pas être résolu à la fin et que vous ne souhaitez pas attendre une mise à niveau ou un autre plan de compensation, Tenorshare vous remboursera si votre commande est dans les 30 jours.

Après confirmation auprès de l'équipe d'assistance de Tenorshare, le montant du remboursement vous sera généralement remboursé via le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée. S'il vous plaît:

• Télécharger la version : Désinstallez le logiciel et supprimez-le de l'ordinateur.
• Version du disque : Détruisez le disque, puis désinstallez le logiciel de l'ordinateur.

Circonstances non remboursables

Dans les circonstances suivantes, Tenorshare n'autorise généralement pas le remboursement ou l'échange de produits.

1. À propos des circonstances d'achat

Changement d'avis après achat: Changement d'avis après l'achat, ou vous avez déjà acheté un produit similaire auprès d'une autre entreprise. Dans ce cas, nous ne rembourserons pas.

Tenorshare différences de prix des produits entre les différentes régions ou canaux.

Une demande de remboursement faisant état de la non réception du code d'enregistrement dans les 2 heures suivant la réussite de la commande.: Dans des circonstances normales, Tenorshare enverra le code d'enregistrement dans les 2 heures suivant la réussite de la commande, mais parfois le code d'enregistrement ne peut pas être reçu à temps en raison de problèmes de réseau, de problèmes système, de paramètres de courrier indésirable de votre boîte aux lettres ou de fautes de frappe dans les e-mails, etc. Dans ce cas , veuillez contacter l'équipe d'assistance Tenorshare ou visitez la page de récupération du code d'enregistrement pour obtenir le code d'enregistrement, toutes les questions recevront une réponse dans les 24 heures.

Insatisfaction causée par le fait de ne pas lire attentivement la description de la fonction de la page du produit ou d'une incompréhension de la fonction du produit avant l'achat.: Il est fortement recommandé à chaque client de vérifier attentivement la page du produit et la page du guide sur le site Web de Tenorshare et d'essayer la version d'essai gratuite avant de prendre sa décision d'achat finale. Si le produit est conforme au contenu promu sur le site Web et exécute fidèlement la tâche conformément à la description de la fonction, Tenorshare ne remboursera pas.

Tenorshare ne rembourse pas le logiciel si le produit ne répond pas aux besoins du client en raison du manque de compréhension du client de la fonctionnalité du produit. Cependant, Tenorshare peut remplacer directement le produit acheté par le bon produit si la différence de prix entre les produits ne dépasse pas 20 $ pendant la période de garantie. Si le produit acheté est remplacé par le bon produit à un prix inférieur, Tenorshare ne remboursera pas la différence de prix.

2. À propos des circonstances d'abonnement automatique

Le service d'abonnement automatique ne doit pas être annulé avant la date de renouvellement, aucun remboursement ne sera accordé si les clients sont facturés à la date de renouvellement.: Vous recevrez un avis sur le cycle de renouvellement automatique sur le panier pour toutes les licences de produits Tenorshare avec service de renouvellement. Une fois que vous avez effectué le paiement, cela signifie que vous acceptez la fonctionnalité de renouvellement. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Tenorshare avant l'arrivée de la date de renouvellement, ou suivre nos directives FAQ pour annuler l'abonnement automatique. Si vous n'annulez pas l'abonnement automatique avant la date de renouvellement, nous ne vous rembourserons pas une fois que vous aurez été facturé le jour du renouvellement.

3. À propos des circonstances du produit

Un client demande un remboursement pour un problème technique, mais refuse de coopérer avec l'équipe d'assistance Tenorshare pour le dépannage ou la fourniture de détails et d'informations connexes ou refuse d'utiliser les solutions fournies par l'équipe d'assistance Tenorshare.

Une demande de remboursement après changement de produit avec l'accord du client suite à des problèmes de qualité.: Une fois que vous acceptez de le remplacer par tout autre produit que vous aimez, toute demande de remboursement n'est pas acceptable, qu'il y ait ou non des problèmes de qualité, mais nous ferons de notre mieux pour fournir des solutions correspondantes pour votre produit remplacé.

De plus, les demandes de remboursement de plus de 30 jours ne sont généralement pas remboursables, mais nous ferons de notre mieux pour vous fournir des solutions correspondantes ou les remplacer par d'autres produits équivalents qui vous intéressent.

Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, prélèvement automatique, virement bancaire, virement bancaire, chèque/mandat, fax-carte de crédit et facture, etc. La carte de crédit est fortement recommandée, car c'est le moyen le plus rapide pour vous de recevoir le code d'enregistrement et lien de téléchargement après paiement.

La protection contre le téléchargement est un service supplémentaire fourni par notre partenaire de paiement, qui stocke une copie de sauvegarde du logiciel que vous avez acheté sur le serveur pendant deux ans. Vérifiez plus d'informations ici.

Il n'est pas nécessaire d'acheter ce service car nous mettons régulièrement à jour le logiciel et fournissons toujours des téléchargements et des mises à jour gratuits pour les clients achetés. Cliquez sur le bouton Supprimer dans le panier et mettez à jour le prix pour ne plus être facturé pour ce service.

Effacez les biscuits de votre navigateur, assurez-vous que la connexion réseau est bonne. Si possible, passez à un autre mode de paiement et réessayez de commander.

Cela dépend du type de licence que vous achetez. Si vous achetez une licence d'un mois ou d'un an, il existe un abonnement auto-récurrent par défaut. La licence à vie est un paiement unique. Cependant, vous pouvez arrêter la répétition automatique si vous n'en avez pas besoin. Suivez simplement le guide ou contactez-nous pour vous aider à l'annuler.

Nous vous recommandons fortement de vérifier votre adresse e-mail lorsque vous effectuez un achat. Sinon, nous vous suggérons d'envoyer la mauvaise adresse e-mail & l'adresse e-mail & les numéros de commande corrects à notre équipe d'assistance, nous vous aiderons à la modifier et vous enverrons un code d'enregistrement.