Circonstances remboursables.

1. À propos des circonstances d'achat

Achat en double: Si le client a acheté le même produit deux fois, Tenorshare vous remboursera l'un des produits ou échangera un programme contre un autre produit Tenorshare.

Un achat erroné: Le remboursement d'un achat erroné exige que vous achetiez d'abord le produit correct sur le site Tenorshare, puis le programme d'origine vous sera remboursé.

Autres services supplémentaires en dehors du produit: Si le client constate que la commande qu'il a achetée sur le site officiel de Tenorshare a été facturée plus cher que le prix du produit, veuillez d'abord vérifier s'il s'agit d'une taxe ou de frais de service bancaire. Nous vous recommandons de contacter directement les organismes de remboursement d'impôts pour obtenir un remboursement d'impôts et votre banque locale pour obtenir des détails sur les frais bancaires. S'il s'agit d'autres frais, tels que les frais de protection du téléchargement et le CD physique, il s'agit de services supplémentaires liés au produit par la plateforme tierce, vous permettant de télécharger le produit lorsque vous remplacez l'ordinateur ou dans d'autres situations. Au moment de l'achat, vous êtes libre de choisir si vous avez besoin d'acheter ces services supplémentaires. Si vous les avez achetés accidentellement à votre insu ou si vous ne souhaitez pas bénéficier de ces services supplémentaires après l'achat, nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour en obtenir le remboursement.

Aucun code d'enregistrement reçu dans les 24 heures suivant l'achat : Si le client a acheté un produit sur le site officiel de Tenorshare et a confirmé que l'argent a été débité avec succès, mais n'a pas reçu le code d'enregistrement dans les 24 heures (nous vous recommandons de vérifier le dossier spam), n'a pas réussi à obtenir le code d'enregistrement sur notre page de récupération du code d'enregistrement, et n'a pas obtenu de réponse rapide dans les 24 heures de l'équipe d'assistance Tenorshare après avoir pris contact. Dans ce cas, Tenorshare remboursera la commande du client s'il n'a plus besoin du produit.

2. À propos des circonstances de l'abonnement automatique

Le client a demandé l'annulation de l'abonnement automatique, mais a tout de même reçu des frais de renouvellement : En général, les clients peuvent contacter l'équipe d'assistance de Tenorshare pour annuler l'abonnement automatique à tout moment avant le prochain renouvellement, ou vous pouvez l'annuler vous-même en vous référant au guide de la FAQ. Si vous contactez directement la plateforme de paiement (www.mycommerce.com), veuillez vous assurer que vous avez reçu l'e-mail de confirmation indiquant que le service de renouvellement a été annulé avec succès, sinon vous serez toujours facturé automatiquement. Il est recommandé de contacter l'équipe d'assistance de Tenorshare pour l'annuler directement. Si Tenorshare ou la plateforme de paiement répond que le renouvellement a été annulé, mais que vous êtes toujours facturé le jour de l'abonnement, vous pouvez fournir des preuves correspondantes (capture d'écran de l'e-mail de Tenorshare ou de la plateforme de paiement indiquant que le service de renouvellement a été annulé avec succès, etc.

À propos des circonstances du produit

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation du produit, veuillez contacter l'équipe d'assistance technique de Tenorshare et coopérer pour localiser le problème, y compris en fournissant des captures d'écran, des fichiers journaux ou en acceptant les services à distance gratuits fournis par Tenorshare. Si le problème ne peut être résolu et que vous ne souhaitez pas attendre une mise à niveau ou un autre plan de compensation, Tenorshare vous remboursera si votre commande est passée dans les 30 jours.

Après confirmation auprès de l'équipe d'assistance de Tenorshare, le montant du remboursement vous sera généralement restitué via le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée. S'il vous plaît :

• Télécharger la version : Désinstallez le logiciel et retirez-le de l'ordinateur.
• Version sur disque : Détruire le disque puis désinstaller le logiciel de l'ordinateur.

Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, prélèvement automatique, virement bancaire, virement bancaire, chèque/mandat, fax-carte de crédit et facture, etc. La carte de crédit est fortement recommandée, car c'est le moyen le plus rapide pour vous de recevoir le code d'enregistrement et lien de téléchargement après paiement.

La protection contre le téléchargement est un service supplémentaire fourni par notre partenaire de paiement, qui stocke une copie de sauvegarde du logiciel que vous avez acheté sur le serveur pendant deux ans. Vérifiez plus d'informations ici.

Il n'est pas nécessaire d'acheter ce service car nous mettons régulièrement à jour le logiciel et fournissons toujours des téléchargements et des mises à jour gratuits pour les clients achetés. Cliquez sur le bouton Supprimer dans le panier et mettez à jour le prix pour ne plus être facturé pour ce service.

Effacez les biscuits de votre navigateur, assurez-vous que la connexion réseau est bonne. Si possible, passez à un autre mode de paiement et réessayez de commander.

Cela dépend du type de licence que vous achetez. Si vous achetez une licence d'un mois ou d'un an, il existe un abonnement auto-récurrent par défaut. La licence à vie est un paiement unique. Cependant, vous pouvez arrêter la répétition automatique si vous n'en avez pas besoin. Suivez simplement le guide ou contactez-nous pour vous aider à l'annuler.

Nous vous recommandons fortement de vérifier votre adresse e-mail lorsque vous effectuez un achat. Sinon, nous vous suggérons d'envoyer la mauvaise adresse e-mail & l'adresse e-mail & les numéros de commande corrects à notre équipe d'assistance, nous vous aiderons à la modifier et vous enverrons un code d'enregistrement.