Questions Fréquemment Posées ?
- Accueil >>
- Centre d'aide >>
- FAQ Techniques
Ça vous a aidé ?
Circonstances remboursables.
1. À propos des circonstances d'achat
Achat en double: Si le client a acheté le même produit deux fois, Tenorshare vous remboursera l'un des produits ou échangera un programme contre un autre produit Tenorshare.
Un achat erroné: Le remboursement d'un achat erroné exige que vous achetiez d'abord le produit correct sur le site Tenorshare, puis le programme d'origine vous sera remboursé.
Autres services supplémentaires en dehors du produit: Si le client constate que la commande qu'il a achetée sur le site officiel de Tenorshare a été facturée plus cher que le prix du produit, veuillez d'abord vérifier s'il s'agit d'une taxe ou de frais de service bancaire. Nous vous recommandons de contacter directement les organismes de remboursement d'impôts pour obtenir un remboursement d'impôts et votre banque locale pour obtenir des détails sur les frais bancaires. S'il s'agit d'autres frais, tels que les frais de protection du téléchargement et le CD physique, il s'agit de services supplémentaires liés au produit par la plateforme tierce, vous permettant de télécharger le produit lorsque vous remplacez l'ordinateur ou dans d'autres situations. Au moment de l'achat, vous êtes libre de choisir si vous avez besoin d'acheter ces services supplémentaires. Si vous les avez achetés accidentellement à votre insu ou si vous ne souhaitez pas bénéficier de ces services supplémentaires après l'achat, nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour en obtenir le remboursement.
Aucun code d'enregistrement reçu dans les 24 heures suivant l'achat : Si le client a acheté un produit sur le site officiel de Tenorshare et a confirmé que l'argent a été débité avec succès, mais n'a pas reçu le code d'enregistrement dans les 24 heures (nous vous recommandons de vérifier le dossier spam), n'a pas réussi à obtenir le code d'enregistrement sur notre page de récupération du code d'enregistrement, et n'a pas obtenu de réponse rapide dans les 24 heures de l'équipe d'assistance Tenorshare après avoir pris contact. Dans ce cas, Tenorshare remboursera la commande du client s'il n'a plus besoin du produit.
2. À propos des circonstances de l'abonnement automatique
Le client a demandé l'annulation de l'abonnement automatique, mais a tout de même reçu des frais de renouvellement : En général, les clients peuvent contacter l'équipe d'assistance de Tenorshare pour annuler l'abonnement automatique à tout moment avant le prochain renouvellement, ou vous pouvez l'annuler vous-même en vous référant au guide de la FAQ. Si vous contactez directement la plateforme de paiement (www.mycommerce.com), veuillez vous assurer que vous avez reçu l'e-mail de confirmation indiquant que le service de renouvellement a été annulé avec succès, sinon vous serez toujours facturé automatiquement. Il est recommandé de contacter l'équipe d'assistance de Tenorshare pour l'annuler directement. Si Tenorshare ou la plateforme de paiement répond que le renouvellement a été annulé, mais que vous êtes toujours facturé le jour de l'abonnement, vous pouvez fournir des preuves correspondantes (capture d'écran de l'e-mail de Tenorshare ou de la plateforme de paiement indiquant que le service de renouvellement a été annulé avec succès, etc.
À propos des circonstances du produit
Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation du produit, veuillez contacter l'équipe d'assistance technique de Tenorshare et coopérer pour localiser le problème, y compris en fournissant des captures d'écran, des fichiers journaux ou en acceptant les services à distance gratuits fournis par Tenorshare. Si le problème ne peut être résolu et que vous ne souhaitez pas attendre une mise à niveau ou un autre plan de compensation, Tenorshare vous remboursera si votre commande est passée dans les 30 jours.
Après confirmation auprès de l'équipe d'assistance de Tenorshare, le montant du remboursement vous sera généralement restitué via le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée. S'il vous plaît :
- Télécharger la version : Désinstallez le logiciel et retirez-le de l'ordinateur.
- Version sur disque : Détruire le disque puis désinstaller le logiciel de l'ordinateur.
Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, prélèvement automatique, virement bancaire, virement bancaire, chèque/mandat, fax-carte de crédit et facture, etc. La carte de crédit est fortement recommandée, car c'est le moyen le plus rapide pour vous de recevoir le code d'enregistrement et lien de téléchargement après paiement.
Oui, si vous avez acheté via MyCommerce/Share-It, vous devez mettre à jour vos informations d'abonnement pour garantir un service sans interruption. Pour vous remercier de votre confiance envers 4DDiG, nous offrons une extension d'abonnement gratuite de 3 mois après avoir complété la mise à jour. Mettez à jour votre abonnement maintenant.
La protection contre le téléchargement est un service supplémentaire fourni par notre partenaire de paiement, qui stocke une copie de sauvegarde du logiciel que vous avez acheté sur le serveur pendant deux ans. Vérifiez plus d'informations ici.
Il n'est pas nécessaire d'acheter ce service car nous mettons régulièrement à jour le logiciel et fournissons toujours des téléchargements et des mises à jour gratuits pour les clients achetés. Cliquez sur le bouton Supprimer dans le panier et mettez à jour le prix pour ne plus être facturé pour ce service.
Effacez les biscuits de votre navigateur, assurez-vous que la connexion réseau est bonne. Si possible, passez à un autre mode de paiement et réessayez de commander.
Cela dépend du type de licence que vous achetez. Si vous achetez une licence d'un mois ou d'un an, il existe un abonnement auto-récurrent par défaut. La licence à vie est un paiement unique. Cependant, vous pouvez arrêter la répétition automatique si vous n'en avez pas besoin. Suivez simplement le guide ou contactez-nous pour vous aider à l'annuler.
Nous vous recommandons fortement de vérifier votre adresse e-mail lorsque vous effectuez un achat. Sinon, nous vous suggérons d'envoyer la mauvaise adresse e-mail & l'adresse e-mail & les numéros de commande corrects à notre équipe d'assistance, nous vous aiderons à la modifier et vous enverrons un code d'enregistrement.
Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre adresse e-mail enregistrée et un mot de passe initial. Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer 4DDiG sur Windows et débloquer toutes les fonctionnalités sans limitation.
Étape 1. Lancez 4DDiG sur Windows après l’installation.
Étape 2. Sur l’interface principale, cliquez sur l’icône de clé d’enregistrement en haut à droite, puis saisissez l’adresse e-mail utilisée pour acheter le produit, et cliquez sur « Étape suivante ».
Étape 3. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour passer à l’étape suivante.
Étape 4. Cliquez sur « Envoyer », un code de vérification sera envoyé à votre adresse e-mail. Saisissez le code de vérification, définissez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Une fois terminé, vous pourrez vous connecter avec votre nouveau mot de passe et commencer à utiliser 4DDiG.
Vous pouvez également consulter ce lien pour savoir comment enregistrer un produit 4DDiG, qui contient des instructions détaillées sur l’enregistrement de 4DDiG.
Remarque : Votre ordinateur doit être connecté à Internet afin d’activer le programme avec succès.
Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre adresse e-mail enregistrée et un mot de passe initial. Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer 4DDiG sur Mac et débloquer toutes les fonctionnalités sans limitation.
Étape 1. Lancez 4DDiG depuis le dossier Applications sur Mac.
Étape 2. Pour ouvrir la fenêtre d’enregistrement, cliquez sur l’icône de clé d’enregistrement en haut à droite, saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat du produit, puis cliquez sur « Étape suivante ».
Étape 3. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour passer à l’étape suivante.
Étape 4. Saisissez le code de vérification, définissez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Une fois terminé, vous pourrez vous connecter avec votre nouveau mot de passe et commencer à utiliser 4DDiG.
La plupart des produits 4DDiG utilisent désormais un système basé sur un compte. Par conséquent, l’e-mail de confirmation de commande contient uniquement le compte de connexion et ne contient plus de code d’enregistrement. Après l’achat, vous devez utiliser votre compte pour définir un mot de passe personnel afin d’activer et de débloquer toutes les fonctionnalités de 4DDiG.
Cependant, si le produit que vous avez acheté utilise encore un système basé sur un code d’enregistrement, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance et fournir l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ils vous aideront à vérifier vos informations d’enregistrement.
En général, vous recevrez un e-mail de confirmation après votre achat. Veuillez vérifier les points suivants et essayer de vous enregistrer à nouveau :
- Assurez-vous d’avoir téléchargé le bon produit et de l’avoir mis à jour vers la dernière version. Vous pouvez toujours télécharger la dernière version depuis notre site Web.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est bien celle utilisée lors de l’achat du produit, et non une autre adresse e-mail personnelle.
- L’adresse e-mail est sensible à la casse. Nous vous recommandons de la copier et de la coller directement, tout en vous assurant qu’il n’y a pas d’espace avant ou après.
Selon la durée de la licence, les licences 4DDiG sont disponibles en version 1 mois, 1 an ou à vie.
Licence 1 mois et 1 an : Une licence de 1 mois vous permet d’utiliser le produit pendant 30 jours après l’activation, tandis qu’une licence de 1 an reste valable pendant un an à compter de la date d’activation. Avant l’expiration de la licence, la plateforme de paiement vous enverra un e-mail de rappel de renouvellement à l’avance :
- 7 jours avant l’expiration pour la licence de 1 mois
- 1 mois avant l’expiration pour la licence de 1 an
L’e-mail comprendra également des instructions sur la manière d’annuler le service de renouvellement automatique si nécessaire. Vous pouvez également annuler l’abonnement manuellement à tout moment. Comme le processus d’annulation varie selon la plateforme de paiement, veuillez cliquer sur le lien correspondant de comment annuler un abonnement pour consulter les étapes détaillées d’annulation.
Licence à vie : Avec une licence à vie, vous pouvez utiliser 4DDiG de façon permanente et profiter des mises à jour gratuites à vie sans coût supplémentaire.
Non, le code de licence 4DDiG ne peut pas être utilisé sur différents systèmes d’exploitation. En d’autres termes, un code de licence Windows ne peut pas être utilisé pour enregistrer la version Mac de 4DDiG, et inversement.
Le fichier est enregistré en deux parties sur le périphérique de stockage : les informations du répertoire (constituées du nom du fichier, de l'horodatage et des informations sur la taille, etc.) et le contenu des données. Si vous ne pouvez pas ouvrir un fichier avec le nom de fichier et la structure de dossiers d'origine, l'une des raisons possibles est que les informations du répertoire sont corrompues. Vous pouvez essayer Deep Scan pour trouver les fichiers profondément enfouis.
Toute modification sur le lecteur modifiera ou endommagera la structure de stockage des fichiers manquants. Si vous enregistrez les fichiers récupérés sur le même lecteur, la structure et le contenu des données d'origine seront détruits ou écrasés, ce qui entraînera une perte de données permanente. Par conséquent, vous devez préparer un autre disque pour enregistrer les fichiers.
4DDiG propose un téléchargement gratuit et un aperçu gratuit. Veuillez télécharger la version d'essai pour analyser votre lecteur et vérifier si vos fichiers perdus/supprimés se trouvent dans les résultats de l'analyse. Sinon, il n'est pas suggéré d'acheter.
Cela dépend en grande partie de la capacité du disque dur et des performances de l'ordinateur. À titre de référence, en général, pour un disque dur de 1 To qui fonctionne normalement, la plupart des restaurations de disque peuvent être effectuées en 10 à 12 heures.
Ces fichiers sans le nom de fichier ou la structure de dossier corrects doivent être trouvés par Deep Scan, qui est très fiable et utile lorsque les informations de répertoire du fichier perdu ont été endommagées. Si vous ne pouvez pas ouvrir les fichiers récupérés avec le nom de fichier correct, ou si vous ne les trouvez pas par nom de fichier ou structure de dossier, veuillez vérifier chaque fichier avec un nom aléatoire pour récupérer les données perdues.
Suivez les étapes ci-dessous pour installer 4DDIG sous Windows.
Étape 1. Téléchargez 4DDiG depuis le site officiel.
Étape 2. Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez trouver le fichier d'installation dans la liste des téléchargements de votre navigateur.
Étape 3. Cliquez sur le programme d'installation et cliquez sur le bouton "Installer" dans la fenêtre contextuelle pour lancer l'installation de 4DDiG. Avant cela, vous pouvez cliquer sur "Installer les paramètres" pour personnaliser le chemin d'installation et la langue.
Étape 4. Attendez la fin du processus d'installation.
Une fois l'installation terminée, vous pouvez cliquer sur "Démarrer" pour commencer à utiliser ce programme sur votre PC Windows.
Voici les étapes pour installer 4DDiG sur Mac.
Étape 1. Téléchargez 4DDiG sur Mac, le fichier de téléchargement se termine par .dmg.
Étape 2. Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur le fichier téléchargé. Vous verrez une fenêtre d'invite comme ci-dessous.
Étape 3. Faites glisser l'application Tenorshare 4DDiG.app dans le dossier Applications lorsque la flèche pointe.
Étape 4. En quelques secondes, vous avez installé 4DDiG Mac avec succès. Vous pouvez aller dans le dossier Applications pour trouver le programme et le lancer pour l'utiliser sur Mac.
Lorsque vous essayez d'installer 4DDiG Windows ou Mac et que l'installation se bloque, c'est généralement à cause d'une utilisation élevée des ressources CPU ou pour des raisons de réseau. Veuillez vérifier le réseau pour confirmer que le signal du réseau est fort, et en même temps, veuillez fermer les autres programmes en cours d'exécution.
Après les vérifications ci-dessus, veuillez télécharger et réinstaller 4DDiG.
Il existe différentes manières de supprimer des applications et des programmes dans Windows 10.
Désinstaller 4DDiG depuis le menu Démarrer
- Cliquez sur le menu Démarrer et recherchez l'application ou le programme dans la liste affichée.
- Appuyez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit) sur l'application, puis sélectionnez Désinstaller.
Désinstaller 4DDiG depuis la page Paramètres
- Sélectionnez le menu Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Applications > Applications & fonctionnalités.
- Sélectionnez l'application que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Désinstaller. Désinstaller à partir du panneau de configuration
Désinstaller à partir du panneau de configuration
- Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez Panneau de configuration et sélectionnez-le dans les résultats.
- Sélectionnez Programmes > Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit) sur le programme que vous souhaitez supprimer et sélectionnez Désinstaller ou Désinstaller/Modifier. Suivez ensuite les instructions à l'écran.
Pour supprimer 4DDiG sur Mac, il vous suffit de localiser l'application dans le Finder. La plupart des applications se trouvent dans votre dossier Applications, que vous pouvez ouvrir en cliquant sur Applications dans la barre latérale de n'importe quelle fenêtre du Finder. Ou utilisez Spotlight pour trouver l'application, puis maintenez la touche Commande (⌘) enfoncée tout en double-cliquant sur l'application dans Spotlight.
Faites glisser l'application vers la corbeille ou sélectionnez l'application et choisissez Fichier > Déplacer vers la corbeille. Si un nom d'utilisateur et un mot de passe vous sont demandés, saisissez le nom et le mot de passe d'un compte administrateur sur votre Mac. Il s'agit probablement du nom et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.
Pour supprimer l'application, choisissez Finder > Vider la corbeille.
Vous ne trouvez pas la bonne réponse ?
Ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
NOUS CONTACTER