Centro de Suporte do 4DDiG

P1: Qual é a sua Política de Reembolso?

Você pode ler a política de reembolso detalhada em https://br.tenorshare.com/refund-policy.html.

Para qualquer disputa de pedido razoável, Tenorshare dá as boas-vindas aos clientes para enviar um formulário online a qualquer momento para entrar em contato com a Equipe de Suporte Tenorshare. Faremos o nosso melhor para responder dentro de 24 horas para resolver rapidamente seus problemas.

Circunstâncias Reembolsáveis

1. Sobre as Circunstâncias de Compra

Compra Duplicada: Se um cliente comprou o mesmo produto duas vezes, Tenorshare irá reembolsar um dos produtos para você ou trocar um programa por outro produto Tenorshare.

Compra Errada:Um reembolso de compra errada requer que você compre o produto correto no site da Tenorshare primeiro, e então o programa original será reembolsado de volta para você.

Outros serviços adicionais além do produto:Se o cliente descobrir que o pedido que você comprou no site oficial da Tenorshare foi cobrado mais do que o preço do produto, verifique primeiro se é um imposto ou taxa de serviço bancário. Recomendamos que você contate diretamente as organizações de reembolso de impostos e seu banco local para solicitar detalhes sobre as taxas bancárias. Se forem outras despesas, como taxas de proteção de download e CD físico, são serviços adicionais que estão vinculados ao produto pela plataforma de terceiros, permitindo que você baixe o produto quando substituir o computador ou em outras situações. No momento da compra, você pode escolher se precisa adquirir esses serviços adicionais. Se você os adquiriu acidentalmente sem seu conhecimento ou não deseja esses serviços adicionais após a compra, nós o ajudaremos a entrar em contato com a plataforma de pagamento para reembolsar o custo.

Nenhum código de registro recebido em 24 horas após a compra : se o cliente comprou um produto no site oficial da Tenorshare e confirmou que o dinheiro foi debitado com sucesso, mas não recebeu o código de registro em 24 horas(recomendamos que você verifique a pasta de spam), não conseguiu obter o código de registro em nossa página de recuperação de código de registro, e não obteve uma resposta oportuna dentro de 24 horas da equipe de suporte Tenorshare após fazer o contato. Neste caso, Tenorshare reembolsará o pedido do cliente caso ele não precise mais do produto.

2. Sobre as Circunstâncias de Assinatura Automática

O cliente se inscreveu para cancelar a assinatura automática, mas ainda tem uma taxa de renovação : geralmente, os clientes podem entrar em contato com a equipe de suporte da Tenorshare para cancelar a assinatura automática a qualquer momento antes da próxima renovação ocorrer, ou você pode cancelar consultando o guia de perguntas frequentes. Se você entrar em contato diretamente com a plataforma de pagamento (www.mycommerce.com), confirme se recebeu o e-mail de confirmação de que o serviço de renovação foi cancelado com sucesso, caso contrário, você ainda será cobrado automaticamente. Recomenda-se entrar em contato com a equipe de suporte da Tenorshare para cancelá-lo diretamente. Se Tenorshare ou a plataforma de pagamento responder que a renovação foi cancelada, mas você ainda é cobrado no dia da assinatura, você pode fornecer a prova correspondente (captura de tela do e-mail da Tenorshare ou plataforma de pagamento que o serviço de renovação foi cancelado com sucesso, etc.), nós reembolsaremos o pagamento de renovação causado pelo erro para você.

3. Sobre as Circunstâncias de Produto

Qualquer problema técnico que você tenha encontrado ao usar o produto, entre em contato com a equipe de suporte técnico da Tenorshare e coopere para localizar o problema, incluindo o fornecimento de capturas de tela, arquivos de log ou aceitação de serviços remotos gratuitos fornecidos pela Tenorshare. Se o problema não puder ser resolvido no final, e você não estiver disposto a esperar por um upgrade ou outro plano de compensação, Tenorshare irá reembolsá-lo se o seu pedido for em 30 dias.

Depois de confirmar com a Equipe de Suporte da Tenorshare, geralmente, o valor do reembolso será devolvido a você através do método de pagamento original dentro de 2-4 dias úteis.

Assim que o reembolso for emitido, a licença correspondente será desativada. Por favor:

  • Versão de download: Desinstale o software e remova-o do computador.
  • Versão do disco: destrua o disco e desinstale o software do computador.

Circunstâncias Não Reembolsáveis

Nas seguintes circunstâncias, Tenorshare geralmente não permite reembolso ou troca de produtos.

1. Sobre as Circunstâncias de Compra

Mudança de ideia após a compra: Mudança de ideia após a compra ou você já comprou um produto semelhante de outra empresa. Neste caso, não iremos reembolsar.

Diferenças de preços de produtos da Tenorshare entre diferentes regiões ou canais.

Uma solicitação de reembolso alegando a falha no recebimento do código de registro dentro de 2 horas após o pedido ter sido bem sucedido.: Em circunstâncias normais, Tenorshare enviará o código de registro dentro de 2 horas após o pedido ser bem sucedido, mas às vezes o código de registro não pode ser recebido a tempo devido à rede, falhas no sistema, configurações de spam de sua caixa de correio ou erro de digitação de e-mail, etc. Neste caso , entre em contato com a equipe de suporte Tenorshare ou visite a página do código de registro de recuperação para obter o código de registro. Todas as dúvidas serão respondidas em até 24 horas.

Insatisfação causada por não ler cuidadosamente a descrição da função da página do produto ou incompreensão da função do produto antes da compra.: É altamente recomendável que cada cliente verifique cuidadosamente a página do produto e a página do guia no site da Tenorshare e experimente a versão de teste grátis antes de tomar sua decisão final de compra. Se o produto estiver de acordo com o conteúdo promovido no site e executar fielmente a tarefa de acordo com a descrição da função, Tenorshare não reembolsará.

A Tenorshare não reembolsa o software se o produto não atender às necessidades do cliente devido à falta de compreensão do cliente sobre a funcionalidade do produto. No entanto, Tenorshare pode substituir diretamente o produto adquirido pelo produto correto se a diferença de preço entre os produtos não exceder US $ 20 durante o período de garantia. Se o produto adquirido for substituído pelo produto correto a um preço inferior, a Tenorshare não reembolsará a diferença de preço.

2. Sobre as Circunstâncias de Assinatura Automática

O serviço de assinatura automática não precisa ser cancelado antes da data de renovação chegar, nenhum reembolso será dado se os clientes forem cobrados na data de renovação.

:Você receberá um aviso sobre o ciclo de renovação automática no carrinho de compras para todas as licenças de produtos Tenorshare com serviço de renovação. Depois de concluir o pagamento, isso significa que você concorda com o recurso de renovação. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte Tenorshare antes da data de renovação chegar ou seguir nossas diretrizes de FAQ para cancelar a assinatura automática. Se você não cancelar a assinatura automática antes da data de renovação chegar, não faremos o reembolso depois que você for cobrado no dia da renovação.

3. Sobre as Circunstâncias de Produto

Um cliente solicita um reembolso por problema técnico, mas se recusa a cooperar com a Equipe de Suporte Tenorshare para solucionar problemas ou fornecer detalhes e informações relacionadas ou se recusa a usar as soluções fornecidas pela Equipe de Suporte Tenorshare.

Um pedido de reembolso após a mudança do produto com o consentimento do cliente devido a problemas de qualidade.: Depois de concordar em substituí-lo por qualquer outro produto de sua preferência, qualquer pedido de reembolso não será aceitável, independentemente de haver problemas de qualidade ou não, mas faremos o nosso melhor para fornecer as soluções correspondentes para o produto substituído.

Além disso, os pedidos de reembolso de mais de 30 dias geralmente não são reembolsáveis, mas faremos o nosso melhor para lhe fornecer as soluções correspondentes ou substituí-los por outros produtos equivalentes que sejam do seu interesse.

P2: Qual método de pagamento o Tenorshare 4DDiG suporta?

Atualmente aceitamos cartão de crédito, PayPal, débito direto, transferência bancária / eletrônica, cheque / ordem de pagamento, fax-cartão de crédito e fatura, etc. O cartão de crédito é altamente recomendado, pois é a maneira mais rápida de receber o código de registro e link para download após o pagamento.

P3: O que é Proteção de Download?

A Proteção de Download é um serviço extra fornecido por nosso parceiro de pagamento, que armazena uma cópia de backup do software que você adquiriu no servidor por dois anos. Verifique mais informações aqui.

Não é necessário adquirir este serviço, uma vez que atualizamos o software periodicamente e sempre oferecemos downloads e atualizações gratuitas para os clientes adquiridos. Clique no botão Remover no carrinho de compras e atualizar o preço o livrará de ser cobrado por este serviço.

Q4: O que devo fazer se encontrar o problema de pagamento?

Limpe os cookies do seu navegador, verifique se a conexão de rede está boa. Se possível, mude para outro método de pagamento e tente fazer o pedido novamente.

Q5: É uma cobrança única ou pagamento recorrente?

Depende do tipo de licença que você compra. Se você comprar uma licença de um mês ou um ano, há uma assinatura recorrente automática por padrão. A licença vitalícia é um pagamento único. No entanto, você pode interromper a recorrência automática se não precisar dele. Basta seguir o guia ou entrar em contato conosco para ajudá-lo a cancelá-lo.

P6: O que devo fazer se inserir o endereço de e-mail incorreto ao fazer o pedido?

Recomendamos enfaticamente que você verifique seu endereço de e-mail ao fazer uma compra. Caso contrário, sugerimos que você envie o endereço de e-mail errado e o endereço de e-mail correto e os números do pedido para nossa equipe de suporte, nós o ajudaremos a modificá-lo e enviaremos um código de registro.

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Não se preocupe. Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte, que ficará feliz em ajudar.

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