Circunstâncias Reembolsáveis.

1. Sobre as Circunstâncias da Compra

Compra duplicada: Se o cliente comprou o mesmo produto duas vezes, a Tenorshare reembolsará um dos produtos para você ou trocará um programa por outro produto Tenorshare.

Compra errada: Um reembolso de compra errada exige que você compre primeiro o produto correto no site Tenorshare e, em seguida, o programa original será reembolsado para você.

Outros serviços adicionais além do produto: Se o cliente descobrir que o pedido que você comprou no site oficial da Tenorshare foi cobrado mais do que o preço do produto, primeiro verifique se é imposto ou taxa de serviço bancário. Nós recomendamos que você entre em contato diretamente com organizações de reembolso de impostos e com seu banco local para solicitar detalhes de taxas bancárias. Se forem outras despesas, como taxas de proteção de download e CD físico, estes são serviços adicionais vinculados ao produto pela plataforma de terceiros, permitindo que você baixe o produto ao substituir o computador ou em outras situações. No momento da compra, você é livre para escolher se deseja adquirir esses serviços adicionais. Se você os comprou acidentalmente sem o seu conhecimento ou não deseja esses serviços adicionais após a compra, nós o ajudaremos a entrar em contato com a plataforma de pagamento para reembolsar o custo deles.

Nenhum código de registro recebido em 24 horas após a compra: Se o cliente comprou um produto no site oficial da Tenorshare e confirmou que o dinheiro foi debitado com sucesso, mas não recebeu o código de registro dentro de 24 horas (recomendamos que você verifique a pasta de spam), não conseguiu obter o código de registro em nossa página de recuperação de código de registro e não obteve uma resposta oportuna dentro de 24 horas da equipe de suporte da Tenorshare após fazer o contato. Nesse caso, a Tenorshare reembolsará o pedido do cliente caso ele não precise mais do produto.

2. Sobre Circunstâncias de Assinatura Automática

O cliente optou por cancelar a assinatura automática, mas ainda obteve uma taxa de renovação: Geralmente, os clientes podem entrar em contato com a equipe de suporte da Tenorshare para cancelar a assinatura automática a qualquer momento antes da próxima renovação, ou você mesmo pode cancelar consultando o guia de perguntas frequentes. Se você entrar em contato diretamente com a plataforma de pagamento (www.mycommerce.com), confirme que você recebeu o e-mail de confirmação de que o serviço de renovação foi cancelado com sucesso, caso contrário, você ainda será cobrado automaticamente. É recomendado entrar em contato com a equipe de suporte da Tenorshare para cancelá-lo diretamente. Se a Tenorshare ou a plataforma de pagamento responder que a renovação foi cancelada, mas você ainda for cobrado no dia da assinatura, você poderá fornecer a evidência correspondente (captura de tela do e-mail da Tenorshare ou da plataforma de pagamento informando que o serviço de renovação foi cancelado com sucesso, etc.), nós reembolsaremos o pagamento da renovação causado pelo erro para você.

3. Sobre Circunstâncias do Produto

Qualquer problema técnico que você encontrar ao usar o produto, entre em contato com a equipe de suporte técnico da Tenorshare e coopere para localizar o problema, incluindo o fornecimento de capturas de tela, arquivos de registro ou aceitação de serviços remotos gratuitos fornecidos pela Tenorshare. Se o problema não puder ser resolvido no final e você não estiver disposto a esperar por um upgrade ou outro plano de compensação, a Tenorshare irá reembolsá-lo se o seu pedido for em 30 dias.

Após a confirmação com a Equipe de Suporte da Tenorshare, normalmente, o valor do reembolso será reembolsado a você através do método de pagamento original dentro de 2 a 4 dias úteis.

Assim que um reembolso for emitido, a licença correspondente será desativada. Por favor:

• Versão de download: Desinstale o software e remova-o do computador.
• Versão de disco: Destrua o disco e depois desinstale o software do computador.

Atualmente nós aceitamos Cartão de Crédito, PayPal, Débito Direto, PIX, Boleto, Transferência Bancária, Cheque/Ordem de Pagamento, Fax-Cartão de Crédito e Fatura, etc. Cartão de Crédito é altamente recomendado, pois é a forma mais rápida de você receber o código de registro e link para download após o pagamento.

A Proteção de Download é um serviço extra fornecido pelo nosso parceiro de pagamento, que armazena uma cópia de backup do software que você adquiriu no servidor por dois anos. Confira mais informações aqui.

Não é necessário adquirir este serviço, pois nós atualizamos o software periodicamente e sempre fornecemos downloads e atualizações gratuitas para os clientes adquiridos. Clique no botão Remover no carrinho de compras e atualize o preço para que você não seja cobrado por este serviço.

Limpe os cookies do seu navegador, certifique-se de que a conexão de rede esteja boa. Se possível, mude para outro método de pagamento e tente fazer o pedido novamente.

Depende do tipo de licença que você comprar. Se você adquirir uma licença mensal ou de um ano, haverá uma assinatura recorrente automática por padrão. A licença vitalícia é um pagamento único. No entanto, você pode interromper a recorrência automática se não precisar dela. Basta seguir o guia ou entrar em contato conosco para ajudá-lo a cancelá-la.

Nós recomendamos fortemente que você verifique seu endereço de e-mail ao fazer uma compra. Caso contrário, sugerimos que você envie o endereço de e-mail errado, o endereço de e-mail correto e os números de pedido para nossa equipe de suporte, nós o ajudaremos a modificá-lo e enviaremos um código de registro.