مركز دعم 4DDiG

لأي نزاع بشأن أمر معقول ، ترحب Tenorshare بالعملاء لتقديم نموذج عبر الإنترنت في أي وقت للاتصال بفريق دعم Tenorshare. سنبذل قصارى جهدنا للرد عليك في غضون 24 ساعة لحل مشاكلك بسرعة.

حالات قابلة للاسترداد

1. حالات خاصة بعلميات الشراء

عملية شراء مكررة: إذا اشترى العميل نفس المنتج مرتين ، فسوف تقوم Tenorshare برد أحد المنتجات لك ، أو مبادلة أحد البرامج بمنتج Tenorshare آخر.

شراء خاطئ:يتطلب استرداد المبلغ المدفوع لعملية شراء خاطئة شراء المنتج الصحيح على موقع Tenorshare أولاً ، وبعد ذلك سيتم رد البرنامج الأصلي إليك.

خدمات أخرى إضافية خارج المنتج:إذا وجد العميل أن الطلب الذي اشتريته على موقع Tenorshare الرسمي قد تم تحصيل رسوم منه أكثر من سعر المنتج ، فيرجى التحقق أولاً مما إذا كانت ضريبة أو رسوم خدمة بنكية. نوصيك بالاتصال مباشرة بمؤسسات استرداد الضرائب لاسترداد الضرائب وبنكك المحلي لطلب تفاصيل الرسوم المصرفية. إذا كانت هناك نفقات أخرى ، مثل رسوم حماية التنزيل والقرص المضغوط المادي ، فهذه خدمات إضافية مرتبطة بالمنتج بواسطة النظام الأساسي التابع لجهة خارجية ، مما يسمح لك بتنزيل المنتج عند استبدال الكمبيوتر أو في مواقف أخرى. في وقت الشراء ، لك مطلق الحرية في اختيار ما إذا كنت بحاجة إلى شراء هذه الخدمات الإضافية. إذا اشتريتهم عن طريق الخطأ دون علمك أو كنت لا تريد هذه الخدمات الإضافية بعد الشراء ، فسنساعدك على الاتصال بمنصة الدفع لاسترداد تكلفة هذه الخدمات.

لم يتم استلام رمز التسجيل في غضون 24 ساعة بعد الشراء:إذا اشترى العميل منتجًا على موقع Tenorshare الرسمي وأكد أن المال قد تم خصمه بنجاح ، لكنه لم يتلق رمز التسجيل في غضون 24 ساعة (نوصي بالتحقق من مجلد البريد العشوائي) ، وفشل في الحصول على رمز التسجيل على صفحة رمز التسجيل الخاصة بنا ، وفعل ذلك عدم تلقي رد في الوقت المناسب خلال 24 ساعة من فريق دعم Tenorshare بعد إجراء الاتصال. في هذه الحالة ، ستعيد Tenorshare طلب العميل إذا لم يعد بحاجة إلى المنتج.

2. حالات خاصة بالاشتراك التلقائي

تقدم العميل بطلب لإلغاء الاشتراك التلقائي ، لكنه لا يزال يدفع رسوم التجديد: بشكل عام ، يمكن للعملاء الاتصال بفريق دعم Tenorshare لإلغاء الاشتراك التلقائي في أي وقت قبل حدوث التجديد التالي ، أو يمكنك الإلغاء بالرجوع إلى دليل الأسئلة الشائعة بنفسك. إذا اتصلت مباشرةً بمنصة الدفع (www.mycommerce.com) ، فيرجى تأكيد أنك تلقيت رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تفيد بإلغاء خدمة التجديد بنجاح منها ، وإلا فسيتم تحصيل الرسوم منك تلقائيًا. يوصى بالاتصال بفريق دعم Tenorshare لإلغائه مباشرةً. إذا استجابت Tenorshare أو منصة الدفع بأن التجديد قد تم إلغاؤه ، ولكن لا يزال يتم تحصيل رسوم منك في يوم الاشتراك ، يمكنك تقديم دليل مطابق (لقطة شاشة للبريد الإلكتروني من Tenorshare أو منصة الدفع التي تفيد بإلغاء خدمة التجديد بنجاح ، وما إلى ذلك) ، سنقوم برد دفعة التجديد الناتجة عن الخطأ إليك.

3. حالات خاصة بالمنتج

أي مشاكل فنية واجهتها عند استخدام المنتج ، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني في Tenorshare والتعاون لتحديد موقع المشكلة ، بما في ذلك تقديم لقطات الشاشة أو ملفات السجل أو قبول الخدمات المجانية عن بُعد التي تقدمها Tenorshare. إذا تعذر حل المشكلة في النهاية ، ولا ترغب في انتظار ترقية أو خطة تعويض أخرى ، فسوف تقوم Tenorshare برد أموالك إذا كان طلبك في غضون 30 يومًا.

بعد التأكيد مع فريق دعم Tenorshare ، عادةً ما يتم إعادة مبلغ الاسترداد إليك عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 2-4 أيام عمل.

بمجرد إصدار المبلغ المسترد ، سيتم إلغاء تنشيط الترخيص المقابل. يرجى:

• التنزيل: قم بإلغاء تثبيت البرنامج وإزالته من الكمبيوتر.
• القرص: قم بتعطيل القرص ثم قم بإلغاء تثبيت البرنامج من الكمبيوتر.

ظروف غير قابلة للاسترداد

في الظروف التالية ، لا تسمح Tenorshare عادةً باسترداد أو استبدال المنتجات.

1. ظروف خاصة بالشراء

تغيير الرأي بعد الشراء: تغير رأيك بعد الشراء ، أو أنك اشتريت بالفعل منتجًا مشابهًا من شركة أخرى. في هذه الحالة ، لن نقوم برد الأموال.

اختلافات أسعار منتجات Tenorshare بين المناطق أو القنوات المختلفة.

طلب استرداد يدعي الإخفاق في استلام رمز التسجيل في غضون ساعتين بعد نجاح الطلب.: في ظل الظروف العادية ، سترسل Tenorshare رمز التسجيل في غضون ساعتين بعد نجاح الطلب ، ولكن في بعض الأحيان لا يمكن استلام رمز التسجيل في الوقت المناسب بسبب الشبكة أو مواطن الخلل في النظام أو إعدادات البريد العشوائي في صندوق البريد الخاص بك أو خطأ إملائي في البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. في هذه الحالة ، يرجى الاتصال بفريق دعم Tenorshare أو زيارة صفحة رمز التسجيل للحصول على رمز التسجيل ، وسيتم الرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.

عدم الرضا الناجم عن عدم قراءة وصف الوظيفة لصفحة المنتج بعناية أو سوء فهم وظيفة المنتج قبل الشراء.: يوصى بشدة أن يقوم كل عميل بالتحقق بعناية من صفحة المنتج وصفحة الدليل على موقع Tenorshare الإلكتروني ، وتجربة الإصدار التجريبي المجاني قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. إذا كان المنتج يتوافق مع المحتوى الذي يتم الترويج له على موقع الويب ونفذ المهمة بأمانة وفقًا لوصف الوظيفة ، فلن تقوم Tenorshare برد الأموال.

لا تقوم Tenorshare برد البرنامج إذا فشل المنتج في تلبية احتياجات العميل بسبب عدم فهم العميل لوظائف المنتج. ومع ذلك ، يمكن لـ Tenorshare استبدال المنتج الذي تم شراؤه مباشرةً بالمنتج الصحيح إذا كان فرق السعر بين المنتجات لا يتجاوز 20 دولارًا خلال فترة الضمان. إذا تم استبدال المنتج الذي تم شراؤه بالمنتج الصحيح بسعر أقل ، فلن تقوم Tenorshare برد فرق السعر.

2. ظروف خاصة بالاشتراك التلقائي

لا يُطلب إلغاء خدمة الاشتراك التلقائي قبل وصول تاريخ التجديد ، ولن يتم رد أي أموال إذا تم تحصيل رسوم من العملاء في تاريخ التجديد.: ستتلقى إشعارًا حول دورة التجديد التلقائي في عربة التسوق لجميع تراخيص منتجات Tenorshare مع خدمة التجديد. بمجرد إتمام الدفع ، فهذا يعني أنك توافق على ميزة التجديد. يمكنك الاتصال بفريق دعم Tenorshare قبل وصول تاريخ التجديد ، أو اتباع إرشادات الأسئلة الشائعة لإلغاء الاشتراك التلقائي. إذا لم تقم بإلغاء الاشتراك التلقائي قبل وصول تاريخ التجديد ، فلن نعيد إليك أموالك بمجرد أن يتم تحصيل رسوم منك في يوم التجديد.

3. ظروف خاصة بالمنتج

يطلب العميل استرداد الأموال بسبب مشكلة فنية ، لكنه يرفض التعاون مع فريق دعم Tenorshare لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تقديم التفاصيل والمعلومات ذات الصلة أو يرفض استخدام الحلول المقدمة من فريق دعم Tenorshare.

طلب استرداد بعد تغيير المنتج بموافقة العميل بسبب مشاكل الجودة.: بمجرد موافقتك على استبداله بأي منتج آخر تريده ، فإن أي طلب استرداد غير مقبول ، بغض النظر عما إذا كانت هناك مشاكل في الجودة أم لا ، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتوفير الحلول المناسبة لمنتجك المستبدل.

بالإضافة إلى ذلك ، عادةً ما تكون طلبات استرداد الأموال التي تزيد عن 30 يومًا غير قابلة للاسترداد ، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بالحلول المقابلة أو استبدالها بمنتجات أخرى معادلة تهمك.

يمكنك قراءة سياسة الاسترداد التفصيلية عبر https://www.tenorshare.com/company/refund-policy.html.

حاليًا نحن نقبل بطاقات الائتمان ، PayPal ، الخصم المباشر ، التحويل المصرفي / البنكي ، الشيكات / الحوالات المالية ، بطاقة الائتمان والفاتورة بالفاكس ، إلخ. يوصى بشدة باستخدام بطاقة الائتمان ، لأنها أسرع طريقة لتلقي رمز التسجيل و رابط التحميل بعد الدفع.

حماية التنزيل هي خدمة إضافية يقدمها شريكنا في الدفع ، والذي يقوم بتخزين نسخة احتياطية من البرنامج الذي اشتريته على الخادم لمدة عامين. تحقق من مزيد من المعلومات هنا.

ليس من الضروري شراء هذه الخدمة لأننا نقوم بتحديث البرامج بشكل دوري ونوفر دائمًا تنزيلات وتحديثات مجانية للعملاء الذين تم شراؤهم. انقر فوق الزر "إزالة" في عربة التسوق ، وسيؤدي تحديث السعر إلى إعفاءك من تحصيل رسوم هذه الخدمة.

امسح ملفات تعريف الارتباط في متصفحك ، وتأكد من أن اتصال الشبكة جيد. إذا أمكن ، قم بالتبديل إلى طريقة دفع أخرى وحاول الطلب مرة أخرى.

يعتمد ذلك على نوع الترخيص الذي تشتريه. إذا قمت بشراء ترخيص لمدة شهر أو سنة واحدة ، فهناك اشتراك يتكرر تلقائيًا بشكل افتراضي. الترخيص مدى الحياة هو دفعة لمرة واحدة. ومع ذلك ، يمكنك إيقاف التكرار التلقائي إذا لم تكن بحاجة إليه. ما عليك سوى اتباع الدليل أو الاتصال بنا لمساعدتك في إلغائه.

نوصي بشدة بالتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني مرة أخرى عند إجراء عملية شراء. إذا لم يكن الأمر كذلك ، نقترح عليك إرسال عنوان بريد إلكتروني خاطئ وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام الطلب الصحيحة إلى فريق الدعم لدينا ، وسنساعدك على تعديله وإرسال رمز التسجيل إليك.