الظروف التي يمكن الاسترداد فيها

1.حول الظروف التي يمكن الاسترداد فيها

عملية شراء مكررة: في حالة إذا قام العميل بشراء نفس المنتج مرتين ، في هذه الحالة سوف تقوم Tenorshare بإعادة أحد المنتجات إليك ، أو يمكنك استبدال منتج واحد بمنتج آخر من Tenorshare.

عملية شراء خاطئة: إسترداد قيمة عملية الشراء الخاطئ سوف يتطلب منك أولاً شراء المنتج الصحيح الذي تريده على موقع Tenorshare، ثم بعد ذلك سوف يتم إعادة أموال البرنامج الأصلي إليك.

خدمات إضافية أخرى غير المنتج: إذا وجد العميل ان المنتج الذي قام بشراءه من موقع Tenorshare بسعر أكبر من سعر المنتج، لذلك فيرجى أولاً التحقق إذا ما كان هناك ضريبة او رسوم خدمات مصرفية إضافية. وفي هذه الحالة نوصيك بأن تقوم بالإتصال بمنظمة إسترداد الضرائب وذلك لإسترداد الضرائب، أو الإتصال بالبنك المحلي الذي تقوم بالتعامل معه لطلب تفاصيل عن الرسوم المصرفية. أما إذا كان هناك نفقات أخرى على سبيل المثال رسوم حماية التنزيل أو القرص المضغوط CD، فهي مجموعة من الخدمات الإضافية التي تكون مرتبطة بالمنتج وذلك عن طريق النظام الأساسي التابع لجهة خارجية، مما يسمح لك بتنزيل المنتج عند استبدال الكمبيوتر أو في مواقف أخرى. في وقت عملية الشراء يكون لديك الحرية الكاملة في اختيار ما إذا كنت في حاجة الى شراء هذه الخدمات الإضافية. وذلك إذا قمت بشرائها عن طريق الخطأ دون أن تعلم ذلك أو أنك لا تريد هذه الخدمات الإضافية بعد عملية الشراء، فسوف نساعدك على الإتصال بمنصة الدفع لإسترداد تكلفة كل هذه الخدمات.

لم يتم إستلام رمز التسجيل خلال 24 ساعة بعد عملية الشراء: إذا قام العميل بشراء منتج من موقع Tenorshare الرسمي وتم التأكيد على أنه تم خصم الأموال بنجاح، لكن العميل لم يتلقى رمز التسجيل خلال 24 ساعة حيث (نوصي بالتحقق من مجلد البريد العشوائي)، فشل في الحصول على رمز التسجيل حيث أن الرمز يكون موجود في صفحة رموز استرداد التسجيل الخاصة بنا، أو لم نتلقى أي رد في الوقت المناسب خلال 24 ساعة من فريق دعم Tenorshare بعد إجراء الإتصال ففي هذه الحالة سوف تقوم Tenorshare بعمل رد لطلب العميل إذا لم يكن في حاجة الى المنتج مرة أخرى.

2.حول ظروف الإشتراك التلقائي

في حالة تقدم العميل بطلب لإلغاء الإشتراك التلقائي لكنه لا يزال يحصل على رسوم التجديد: في هذه الحالة بشكل عام يمكن للعملاء الإتصال بفريق الدعم الخاص بموقع Tenorshare، وذلك لإلغاء الاشتراك التلقائي في أي وقت قبل حدوث التجديد التالي، أو يمكنك إلغاء الإشتراك بنفسك عن طريق الرجوع الى دليل الأسئلة الشائعة. إذا قمت بالإتصال على منصة الدفع (www.mycommerce.com)، فيرجى التأكد من أنك قد تلقيت تأكيدًا بالبريد الإلكتروني يفيد بإلغاء خدمة التجديد بنجاح منهم بنجاح، وإلا فسيتم تحصيل الرسوم منك تلقائياً. حيث يوصى بالاتصال بفريق دعم Tenorshare لإلغائه مباشرة. إذا رد موقع Tenorshare أو منصة الدفع الخاصة بك بأنه قد تم إلغاء التجديد بنجاح، ولكن لا يزال يتم تحصيل الرسوم منك في يوم الاشتراك، فيمكنك تقديم الدليل المناسب مثل (لقطة شاشة للبريد الإلكتروني من Tenorshare أو منصة الدفع التي تفيد بإلغاء خدمة التجديد بنجاح، غير ذلك)، وسوف نقوم برد مبلغ التجديد إليك بسبب هذا الخطأ.

3. حول ظروف المنتج

في حالة وجود أي مشكلات فنية واجهتها عند استخدام المنتج، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني في Tenorshare والتعاون لتحديد المشكلة التي تواجهك، حيث يمكنك تقديم لقطات الشاشة أو ملفات السجل أو قبول الخدمات عن بعد المجانية التي تقدمها لك Tenorshare. إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة في النهاية، ولم تكن مستعداً لانتظار الترقية أو خطة تعويض أخرى، فسوف يقوم موقع Tenorshare برد الأموال إليك إذا كان طلبك للمنتج خلال 30 يوماً.

بعد التأكيد مع فريق دعم Tenorshare، سوف يتم عادةً رد المبلغ المسترد إليك عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 2-4 أيام عمل.

بمجرد إصدار رد الأموال، سوف يتم إلغاء تنشيط الترخيص المقابل. لذلك من فضلك:

• تنزيل الإصدار: قم بإلغاء تثبيت البرنامج وإزالته من جهاز الكمبيوتر.
• إصدار القرص: قم بتدمير القرص ثم قم بإلغاء تثبيت البرنامج من الكمبيوتر.

حالياً نقبل بطاقات الائتمان، و PayPal، وبطاقات الخصم المباشر، والتحويل البنكي، والشيك / الحوالة المالية، وبطاقة الائتمان والفاكس، وغير ذلك. كما يوصى بشدة باستخدام بطاقة الائتمان، لأنها أسرع طريقة لتلقي رمز التسجيل و رابط التحميل بعد اتمام عملية الدفع.

تعد حماية التنزيل خدمة إضافية يقدمها شريك الدفع لدينا، والذي يقوم بتخزين نسخة احتياطية من البرنامج الذي اشتريته على الخادم لمدة عامين. يمكنك التحقق من مزيد من المعلومات من هنا.

ليس من الضروري شراء هذه الخدمة نظراً لأننا نقوم بتحديث البرامج بشكل دوري ونعمل على توفير تنزيلات وتحديثات مجانية للعملاء بشكل دائم الذين قاموا بالشراء. انقر فوق الزر "إزالة" في عربة التسوق وسيؤدي تحديث السعر إلى تحريرك من تحصيل رسوم مقابل هذه الخدمة.

قم بحذف ملفات تعريف الارتباط في المتصفح الذي تستخدمه، وتأكد من أنك متصل بالشبكة بشكل جيد. قم بالتبديل إلى طريقة دفع أخرى وحاول الطلب مرة أخرى.

يعتمد ذلك على نوع الترخيص الذي تشتريه. إذا قمت بشراء ترخيص لمدة شهر أو عام واحد، فسيكون هناك اشتراك يتكرر بشكل تلقائي افتراضياً. أما الترخيص مدى الحياة فهو يتم دفعه لمرة واحدة. ومع ذلك، يمكنك إيقاف التكرار التلقائي إذا لم تكن بحاجة إليه. حيث ما عليك سوى اتباع الدليل أو الاتصال بنا لمساعدتك في إلغاءه.

نوصي بشدة بالتحقق مرة أخرى من عنوان بريدك الإلكتروني عند إجراء عملية شراء. إذا لم يكن الأمر كذلك، نقترح عليك إرسال عنوان البريد الإلكتروني الخاطئ وعنوان البريد الإلكتروني الصحيح وأرقام الطلب إلى فريق الدعم لدينا، وسوف نساعدك على تعديله وإرسال رمز التسجيل إليك مرة أخرى.