Đối với bất kỳ tranh chấp hợp lý nào liên quan đến đơn hàng, Tenorshare hoan nghênh khách hàng gửi biểu mẫu online vào bất kỳ lúc nào để liên hệ với Đội Ngũ Hỗ Trợ Tenorshare. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để phản hồi đến bạn trong vòng 24 giờ nhằm nhanh chóng giải quyết các vấn đề bạn đang gặp phải.

Các Tình Huống Có Thể Được Hoàn Tiền

1. Về Các Tình Huống Mua Phần Mềm

Mua trùng lặp: Nếu khách hàng mua cùng một sản phẩm hai lần, Tenorshare sẽ hoàn tiền lại một sản phẩm cho bạn, hoặc đổi một chương trình để lấy một sản phẩm Tenorshare khác.

Mua nhầm: Để được hoàn tiền khi mua nhầm, bạn cần phải mua sản phẩm chính xác trên trang của Tenorshare trước, sau đó bạn sẽ được hoàn lại số tiền mua phần mềm ban đầu.

Các dịch vụ bổ sung khác bên cạnh sản phẩm: Nếu khách hàng nhận thấy rằng đơn hàng đã mua trên trang web chính thức của Tenorshare đã bị tính phí cao hơn giá sản phẩm, vui lòng xác minh trước xem đó có phải là phí dịch vụ ngân hàng hay thuế không. Chúng tôi kiến nghị bạn nên trực tiếp liên hệ với các tổ chức hoàn thuế để được hoàn thuế và ngân hàng địa phương của bạn để hỏi xin thông tin phí ngân hàng. Nếu đó là các chi phí khác, như phí bảo vệ tải xuống và đĩa CD vật lý, đây là những dịch vụ bổ sung kèm theo sản phẩm từ nền tảng của bên thứ ba, cho phép bạn tải sản phẩm khi bạn thay thế máy tính hoặc trong các trường hợp khác. Tại thời điểm mua hàng, bạn được tự do chọn mua thêm các dịch vụ bổ sung này. Nếu bạn vô tình mua chúng mà không hiểu rõ hoặc không muốn những dịch vụ bổ sung này sau khi mua, chúng tôi sẽ giúp bạn liên hệ với nền tảng thanh toán để hoàn lại số chi phí đó.

Không nhận được mã đăng ký trong vòng 24 giờ sau khi mua phần mềm: Nếu khách hàng đã mua một sản phẩm trên trang web chính thức của Tenorshare và xác nhận rằng số tiền đã được thanh toán thành công, nhưng vẫn chưa nhận được mã đăng ký trong vòng 24 giờ (chúng tôi khuyến nghị bạn nên kiểm tra hộp thư spam), không nhận được mã đăng ký trên trang lấy mã đăng ký của chúng tôi, và đã không được phản hồi kịp thời trong vòng 24 giờ từ Đội Ngũ Hỗ Trợ của Tenorshare sau khi liên hệ. Trong trường hợp này, Tenorshare sẽ hoàn tiền cho đơn mua của khách hàng nếu họ không cần đến sản phẩm nữa.

2. Về Các Tình Huống Đăng Ký Tự Động

Khách hàng đã tiến hành hủy đăng ký tự động nhưng vẫn bị tính phí gia hạn: Nhìn chung, khách hàng có thể liên hệ với Đội Ngũ Hỗ Trợ của Tenorshare để hủy đăng ký tự động bất cứ lúc nào trước khi đợt gia hạn mới xảy ra hoặc bạn có thể hủy bằng cách tự mình tham khảo hướng dẫn FAQ. Nếu bạn liên hệ trực tiếp với nền tảng thanh toán (www.mycommerce.com), vui lòng xác nhận rằng bạn đã nhận được email xác nhận rằng dịch vụ gia hạn đã bị hủy thành công từ phía họ, nếu không, bạn sẽ tự động bị tính phí. Bạn nên liên hệ với Đội Ngũ Hỗ Trợ của Tenorshare để hủy trực tiếp. Nếu Tenorshare hoặc nền tảng thanh toán phản hồi rằng gói gia hạn của bạn đã bị hủy nhưng bạn vẫn bị tính phí vào ngày đăng ký, bạn có thể cung cấp bằng chứng liên quan (hình ảnh email từ Tenorshare hoặc nền tảng thanh toán cho thấy dịch vụ gia hạn đã được hủy thành công, v.v.), chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền thanh toán gia hạn phát sinh từ lỗi này.

3. Về Các Tình Huống Liên Quan Đến Sản Phẩm

Với mọi vấn đề kỹ thuật mà bạn gặp phải khi sử dụng sản phẩm, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của Tenorshare và hợp tác để xác định vấn đề, bao gồm việc cung cấp các ảnh chụp màn hình, tập tin nhật ký hoặc chấp nhận các dịch vụ miễn phí từ xa do Tenorshare cung cấp. Nếu vấn đề này không thể được giải quyết và bạn không sẵn lòng chờ đợi nâng cấp hay kế hoạch đền phù nào khác, Tenorshare sẽ hoàn tiền lại cho bạn nếu đơn mua của bạn không quá 30 ngày.

Sau khi xác nhận với Đội Ngũ Hỗ Trợ của Tenorshare, số tiền hoàn lại thường sẽ được thanh toán cho bạn thông qua phương thức thanh toán truyền thống trong vòng 2-4 ngày làm việc.

Sau khi hoàn tiền được thực thi, giấy phép liên quan đến phần mềm sẽ bị vô hiệu hóa. Vui lòng:

• Phiên bản tải xuống: Gỡ cài đặt phần mềm và xóa nó khỏi máy tính.
• Phiên bản đĩa: Hủy bỏ đĩa và sau đó gỡ cài đặt phần mềm khỏi máy tính.

Các Tình Huống Không Được Hoàn Tiền

Trong các tình huống sau đây, Tenorshare thường không cho phép hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

1. Về Các Tình Huống Mua Phần Mềm

Đổi ý sau khi mua phần mềm: Đổi ý sau khi mua phần mềm, hoặc bạn đã mua một sản phẩm tương tự từ một công ty khác. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ không hoàn tiền.

Các khác biệt về giá sản phẩm Tenorshare giữa các khu vực hoặc kênh bán hàng khác nhau.

Yêu cầu hoàn tiền khẳng định không nhận được mã đăng ký trong vòng 2 tiếng sau khi mua phần mềm thành công.: Trong các tình huống thông thường, Tenorshare sẽ gửi mã đăng ký trong vòng 2 giờ sau khi đặt mua phần mềm thành công, nhưng đôi lúc cũng xảy ra tình trạng không nhận được mã đăng ký đúng lúc do mạng, trục trặc hệ thống, thiết lập spam trong hộp thư của bạn hoặc lỗi đánh email, v.v. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với Đội Ngũ Hỗ Trợ của Tenorshare hoặc truy cập trang lấy mã đăng ký để nhận mã đăng ký, mọi thắc mắc sẽ được giải đáp trong vòng 24 giờ.

Không hài lòng do không đọc kỹ mô tả chức năng trong trang sản phẩm hoặc hiểu sai chức năng của sản phẩm trước khi đặt mua.: Mọi khách hàng nên kiểm tra trang sản phẩm và trang hướng dẫn một cách kỹ lưỡng trên trang web của Tenorshare, đồng thời thử qua phiên bản miễn phí trước khi đi đến quyết định đặt mua. Nếu sản phẩm phù hợp với nội dung được quảng bá trên trang web và thực hiện đúng theo chức năng mô tả, Tenorshare sẽ không hoàn tiền.

Tenorshare không hoàn tiền lại nếu sản phẩm không đáp ứng nhu cầu của khách hàng do khách hàng thiếu hiểu biết về chức năng của sản phẩm. Tuy nhiên, Tenorshare có thể trực tiếp thay thế sản phẩm đã mua với sản phẩm chính xác nếu mức chênh lệch giữa các sản phẩm không vượt quá $20 trong thời gian bảo hành. Nếu sản phẩm đã mua được thay thế bằng sản phẩm chính xác ở mức giá thấp hơn, Tenorshare sẽ không hoàn lại phần giá chênh lệch.

2. Về Các Tình Huống Đăng Ký Tự Động

Dịch vụ đăng ký tự động không được yêu cầu hủy trước khi đến ngày gia hạn, khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu đã bị tính phí vào ngày gia hạn.: Bạn sẽ được thông báo về chu kỳ gia hạn tự động trên giỏ hàng đối với tất cả các giấy phép sản phẩm Tenorshare có dịch vụ gia hạn. Sau khi bạn hoàn tất thanh toán, điều đó nghĩa là bạn đồng ý với tính năng gia hạn. Bạn có thể liên hệ với Đội Ngũ Hỗ Trợ của Tenorshare trước khi đến ngày gia hạn hoặc làm theo các hướng dẫn trong FAQ của chúng tôi để hủy đăng ký tự động. Nếu bạn không hủy đăng ký tự động trước ngày gia hạn, chúng tôi sẽ không hoàn tiền một khi bạn đã bị tính phí vào ngày gia hạn.

3. Về Các Tình Huống Liên Quan Đến Sản Phẩm

Khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì vấn đề kỹ thuật nhưng từ chối hợp tác với Đội Ngũ Hỗ Trợ Khách Hàng để xử lý sự cố hoặc cung cấp thông tin và các chi tiết liên quan hoặc từ chối sử dụng các giải pháp được đưa ra bởi Đội Ngũ Hỗ Trợ của Tenorshare.

Yêu cầu hoàn tiền sau khi thay đổi sản phẩm cùng với sự đồng ý của khách hàng do các vấn đề liên quan đến chất lượng.: Sau khi bạn đồng ý thay thế phần mềm bằng bất kỳ sản phẩm nào khác mà bạn thích, mọi yêu cầu hoàn tiền là không thể chấp nhận, dù cho có các vấn đề về chất lượng hay không. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp các giải pháp liên quan đối với sản phẩm đã thay thế.

Ngoài ra, các yêu cầu hoàn tiền sau hơn 30 ngày thường không được chấp nhận. Thế nhưng, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp đến bạn các giải pháp liên quan hoặc thay thế bằng những sản phẩm tương đương khác mà bạn quan tâm.

Bạn có thể đọc chính sách hoàn tiền chi tiết thông qua https://www.tenorshare.com/company/refund-policy.html.

Hiện tại, chúng tôi chấp nhận Thẻ Tín Dụng, PayPal, Ghi Nợ Trực Tiếp, Chuyển Khoản Ngân Hàng/Wire, Séc/Ngân Phiếu, Fax - Thẻ Tín Dụng và Hóa Đơn, v.v. Thẻ Tín Dụng là phương thức rất nên sử dụng vì nó là cách nhanh nhất để bạn nhận được mã đăng ký và liên kết tải xuống sau khi thanh toán

Download Protection là một dịch vụ bổ sung, do đối tác thanh toán của chúng tôi cung cấp, họ sẽ lưu trữ bản sao lưu dự phòng của phần mềm mà bạn đã mua trên máy chủ trong vòng hai năm. Hãy tìm hiểu thêm thông tin tại đây.

Bạn không cần phải mua dịch vụ này vì chúng tôi cập nhật phần mềm thường xuyên và luôn cung cấp tải xuống và cập nhật miễn phí cho khách hàng đã mua phần mềm. Hãy nhấp vào nút Gỡ Bỏ trong giỏ hàng và cập nhật mức giá không bao gồm dịch vụ này.

Dọn dẹp cookies trong trình duyệt của bạn, đảm bảo kết nối internet ở trạng thái tốt. Nếu có thể, hãy đổi sang phương thức thanh toán khác và thử đặt mua lại.

Tùy theo loại giấy phép phần mềm mà bạn mua. Nếu bạn mua giấy phép một tháng hoặc một năm, mặc định phương thức này sẽ là đăng ký tự động định kỳ. Giấy phép trọn đời chỉ cần bạn thực hiện thanh toán một lần. Tuy nhiên, bạn có thể dừng tự động gia hạn nếu bạn không cần nữa. Chỉ cần làm theo hướng dẫn hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ hủy tự động gia hạn.

Chúng tôi khuyến nghị bạn nên kiểm tra lại địa chỉ email của mình hai lần khi bạn đặt mua phần mềm. Nếu nhập sai địa chỉ email, bạn hãy gửi địa chỉ email sai & địa chỉ email chính xác kèm theo số đơn hàng đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi sẽ giúp bạn chỉnh sửa lại email và gửi bạn mã đăng ký.