Centrum wsparcia 4DDiG

W przypadku każdego uzasadnionego sporu dotyczącego zamówienia Tenorshare zachęca klientów do przesłania formularza online w dowolnym momencie w celu skontaktowania się z zespołem pomocy technicznej Tenorshare. Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin, aby szybko rozwiązać Twoje problemy.

Okoliczności podlegające zwrotowi

1. Informacje o okolicznościach zakupu

Duplikat zakupu: jeśli klient kupił ten sam produkt dwa razy, Tenorshare zwróci Ci pieniądze za jeden z produktów lub wymieni jeden program na inny produkt Tenorshare.

Niewłaściwy zakup: zwrot pieniędzy za niewłaściwy zakup wymaga najpierw zakupu odpowiedniego produktu w witrynie Tenorshare, a następnie zwrot środków za oryginalny program.

Inne dodatkowe usługi poza produktem: jeśli klient stwierdzi, że zamówienie zakupione na oficjalnej stronie Tenorshare zostało obciążone kwotą wyższą niż cena produktu, najpierw sprawdź, czy jest to podatek, czy opłata za usługę bankową. Zalecamy bezpośredni kontakt z organizacjami zajmującymi się zwrotem podatku w celu uzyskania zwrotu podatku oraz lokalnym bankiem w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat opłat bankowych. Jeśli są to inne wydatki, takie jak opłaty za ochronę pobierania i fizyczny dysk CD, są to dodatkowe usługi powiązane z produktem przez platformę strony trzeciej, umożliwiające pobranie produktu po wymianie komputera lub w innych sytuacjach. W momencie zakupu możesz wybrać, czy chcesz kupić te dodatkowe usługi. Jeśli przypadkowo kupiłeś je bez Twojej wiedzy lub nie chcesz tych dodatkowych usług po zakupie, pomożemy Ci skontaktować się z platformą płatniczą w celu zwrotu ich kosztu.

Nie otrzymano kodu rejestracyjnego w ciągu 24 godzin po zakupie: jeśli klient kupił produkt na oficjalnej stronie Tenorshare i potwierdził, że pieniądze zostały pomyślnie pobrane, ale nie otrzymał kodu rejestracyjnego w ciągu 24 godzin (zalecamy sprawdzenie folderu ze spamem), nie uzyskał kodu rejestracyjnego na naszej stronie pobierania kodu rejestracyjnego i nie otrzymał terminowej odpowiedzi od zespołu pomocy Tenorshare w ciągu 24 godzin po nawiązaniu kontaktu. W takim przypadku Tenorshare zwróci zamówienie klienta, jeśli produkt nie będzie już potrzebny.

2. Informacje o warunkach automatycznej subskrypcji

Klient złożył wniosek o anulowanie automatycznej subskrypcji, ale nadal otrzymał opłatę za odnowienie: Ogólnie rzecz biorąc, klienci mogą skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Tenorshare, aby anulować automatyczną subskrypcję w dowolnym momencie przed kolejnym odnowieniem, lub możesz anulować przez odnosząc się do przewodnika FAQ. Jeśli kontaktujesz się bezpośrednio z platformą płatniczą (www.mycommerce.com), potwierdź, że otrzymałeś wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że usługa odnowienia została pomyślnie anulowana od tej platformy, w przeciwnym razie nadal będziesz automatycznie obciążany. Zalecamy skontaktowanie się z zespołem pomocy technicznej Tenorshare w celu bezpośredniego anulowania. Jeśli Tenorshare lub platforma płatnicza odpowie, że odnowienie zostało anulowane, ale nadal pobierana jest opłata w dniu subskrypcji, możesz przedstawić odpowiedni dowód (zrzut ekranu wiadomości e-mail od Tenorshare lub platformy płatniczej, że usługa odnowienia została pomyślnie anulowana itp.), zwrócimy ci opłatę za odnowienie spowodowaną błędem.

3. Informacje o okolicznościach związanych z produktem

W przypadku jakichkolwiek problemów technicznych, które napotkałeś podczas korzystania z produktu, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Tenorshare i współpracuj w celu zlokalizowania problemu, w tym dostarczenia zrzutów ekranu, plików dziennika lub zaakceptowania bezpłatnych usług zdalnych świadczonych przez Tenorshare. Jeśli problemu nie da się ostatecznie rozwiązać, a nie chcesz czekać na aktualizację lub inny plan kompensacyjny, Tenorshare zwróci Ci pieniądze, jeśli zamówienie zostanie złożone w ciągu 30 dni.

Po potwierdzeniu przez zespół pomocy technicznej Tenorshare zazwyczaj kwota zwrotu zostanie zwrócona za pomocą oryginalnej metody płatności w ciągu 2-4 dni roboczych.

Po przyznaniu zwrotu odpowiednia licencja zostanie dezaktywowana. Proszę:

• Pobierz wersję: Odinstaluj oprogramowanie i usuń je z komputera.
• Wersja dysku: Zniszcz dysk, a następnie odinstaluj oprogramowanie z komputera.

Okoliczności bezzwrotne

W następujących okolicznościach Tenorshare zwykle nie zezwala na zwrot pieniędzy ani wymianę produktów.

1. Informacje o okolicznościach zakupu

Zmiana zdania po zakupie: zmiana zdania po zakupie lub kupiłeś już podobny produkt innej firmy. W takim przypadku nie zwrócimy pieniędzy.

Różnice cen produktów Tenorshare w różnych regionach lub kanałach.

Prośba o zwrot pieniędzy z powodu nieotrzymania kodu rejestracyjnego w ciągu 2 godzin po pomyślnym złożeniu zamówienia.: W normalnych okolicznościach Tenorshare wyśle kod rejestracyjny w ciągu 2 godzin po pomyślnym złożeniu zamówienia, ale czasami kod rejestracyjny nie może zostać odebrany na czas z powodu sieci, usterek systemowych, ustawień spamu w Twojej skrzynce pocztowej lub literówki w e-mailu itp. W takim przypadku skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Tenorshare lub odwiedź stronę odzyskiwania kodu rejestracyjnego, aby uzyskać kod rejestracyjny, wszystkie zapytania Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 24 godzin.

Niezadowolenie spowodowane niedokładnym przeczytaniem opisu funkcji na stronie produktu lub niezrozumieniem funkcji produktu przed zakupem.: Zdecydowanie zaleca się, aby każdy klient dokładnie sprawdził stronę produktu i stronę przewodnika na Witryna Tenorshare i wypróbuj bezpłatną wersję próbną przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie. Jeśli produkt jest zgodny z treściami promowanymi na stronie internetowej i wiernie wykonuje zadanie zgodnie z opisem funkcji, Tenorshare nie zwróci pieniędzy.

Tenorshare nie zwraca kosztów oprogramowania, jeśli produkt nie spełnia potrzeb klienta z powodu braku zrozumienia przez klienta funkcjonalności produktu. Jednak Tenorshare może bezpośrednio wymienić zakupiony produkt na właściwy produkt, jeśli różnica w cenie między produktami nie przekracza 20 USD w okresie gwarancyjnym. Jeśli zakupiony produkt zostanie wymieniony na właściwy produkt po niższej cenie, Tenorshare nie zwróci różnicy w cenie.

2. Informacje o warunkach automatycznej subskrypcji

Anulowanie usługi automatycznej subskrypcji nie jest wymagane przed nadejściem daty odnowienia, zwrot kosztów nie zostanie przyznany, jeśli klienci zostaną obciążeni opłatą w dniu odnowienia.: Otrzymasz powiadomienie o automatycznym cyklu odnowienia w koszyku dla wszystkich licencji produktów Tenorshare z usługą odnawiania. Po dokonaniu płatności oznacza to, że zgadzasz się na funkcję odnowienia. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Tenorshare przed nadejściem daty odnowienia lub postępować zgodnie z naszymi wskazówkami dotyczącymi często zadawanych pytań, aby anulować automatyczną subskrypcję. Jeśli nie anulujesz automatycznej subskrypcji przed nadejściem daty odnowienia, nie zwrócimy Ci pieniędzy po pobraniu opłaty w dniu odnowienia.

3. Informacje o okolicznościach związanych z produktem

Klient żąda zwrotu pieniędzy za problem techniczny, ale odmawia współpracy z zespołem pomocy technicznej Tenorshare w celu rozwiązania problemu lub podania szczegółów i powiązanych informacji lub odmawia korzystania z rozwiązań dostarczonych przez zespół pomocy technicznej Tenorshare.

Prośba o zwrot pieniędzy po zmianie produktu za zgodą klienta z powodu problemów z jakością.: Po wyrażeniu zgody na wymianę na dowolny inny produkt, który Ci się podoba, wszelkie prośby o zwrot pieniędzy są nie do przyjęcia, niezależnie od tego, czy istnieją problemy z jakością, czy nie, ale dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić odpowiednie rozwiązania dla wymienionego produktu.

Ponadto wnioski o zwrot pieniędzy dłuższe niż 30 dni zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, ale dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić odpowiednie rozwiązania lub zastąpić je innymi równoważnymi produktami, które Cię interesują.

Szczegółowe zasady zwrotów znajdziesz na https://www.tenorshare.com/company/refund-policy.html.

Obecnie akceptujemy karty kredytowe, PayPal, polecenie zapłaty, przelew bankowy/przelewowy, czek/przekaz pieniężny, faks-kartę kredytową i fakturę itp. Karta kredytowa jest wysoce zalecana, ponieważ jest to najszybszy sposób otrzymania kod rejestracyjny i link do pobrania po dokonaniu płatności.

Ochrona pobierania to dodatkowa usługa świadczona przez naszego partnera płatniczego, który przechowuje kopię zapasową zakupionego oprogramowania na serwerze przez dwa lata. Sprawdź więcej informacji tutaj.

Nie ma potrzeby kupowania tej usługi, ponieważ okresowo aktualizujemy oprogramowanie i zawsze zapewniamy bezpłatne pobieranie i aktualizacje dla zakupionych klientów. Kliknij przycisk Usuń w koszyku i zaktualizuj cenę, aby zwolnić Cię z opłat za tę usługę.

Wyczyść pliki cookie w przeglądarce, upewnij się, że połączenie sieciowe jest dobre. Jeśli to możliwe, przełącz się na inną metodę płatności i spróbuj ponownie złożyć zamówienie.

To zależy od rodzaju zakupionej licencji. Jeśli kupisz licencję miesięczną lub roczną, domyślnie dostępna jest automatycznie odnawiająca się subskrypcja. Licencja dożywotnia jest opłatą jednorazową. Możesz jednak zatrzymać automatyczne powtarzanie, jeśli go nie potrzebujesz. Po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami lub skontaktuj się z nami, aby pomóc Ci anulować.

Zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie adresu e-mail podczas dokonywania zakupu. Jeśli nie, sugerujemy wysłanie niewłaściwego adresu e-mail i poprawnego adresu e-mail oraz numerów zamówień do naszego zespołu pomocy technicznej, pomożemy Ci go zmodyfikować i wyślemy Ci kod rejestracyjny.