Erstattungsfähige Umstände

1. Über Kaufumstände

Doppelter Kauf: Wenn Sie das gleiche Produkt zweimal gekauft haben, erstattet Tenorshare Ihnen eines der Produkte oder tauscht ein Programm gegen ein anderes Tenorshare-Produkt aus.

Falscher Kauf: Für die Rückerstattung eines Fehlkaufs müssen Sie zuerst das richtige Produkt auf der Tenorshare-Website kaufen, dann wird Ihnen das ursprüngliche Programm zurückerstattet.

Andere zusätzliche Dienstleistungen über das Produkt hinaus: Wenn der Kunde feststellt, dass für die Bestellung, die Sie auf der offiziellen Tenorshare-Website gekauft haben, mehr als der Produktpreis berechnet wurde, überprüfen Sie bitte zunächst, ob es sich um Steuern oder Bankgebühren handelt. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an eine Steuerrückerstattungsorganisation zu wenden, um eine Steuerrückerstattung zu erhalten, oder Ihre Bank nach den Bankgebühren zu fragen. Wenn es sich um andere Kosten handelt, wie z. B. Gebühren für den Download-Schutz und die physische CD, handelt es sich um zusätzliche Dienstleistungen, die von der Drittanbieter-Plattform an das Produkt gebunden sind und es Ihnen ermöglichen, das Produkt herunterzuladen, wenn Sie den Computer ersetzen oder in anderen Situationen. Zum Zeitpunkt des Kaufs können Sie frei entscheiden, ob Sie diese Zusatzleistungen erwerben möchten. Wenn Sie sie versehentlich ohne Ihr Wissen erworben haben oder diese zusätzlichen Dienste nach dem Kauf nicht wünschen, helfen wir Ihnen, die Zahlungsplattform zu kontaktieren, um die Kosten dafür zu erstatten.

Kein Registrierungscode innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erhalten: Wenn der Kunde ein Produkt auf der offiziellen Website von Tenorshare gekauft hat und bestätigt hat, dass das Geld erfolgreich abgebucht wurde, aber den Registrierungscode nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten hat (wir empfehlen Ihnen, den Spam-Ordner zu überprüfen), den Registrierungscode nicht auf unserer Seite zum Abrufen des Registrierungscodes erhalten hat und keine zeitnahe Antwort innerhalb von 24 Stunden vom Tenorshare-Support-Team nach der Kontaktaufnahme erhalten hat. In diesem Fall wird Tenorshare die Bestellung des Kunden zurückerstatten, wenn er das Produkt nicht mehr benötigt.

2. Über die Umstände des automatischen Abonnements

Der Kunde hat beantragt, das automatische Abonnement zu stornieren, hat aber trotzdem eine Verlängerungsgebühr erhalten: Im Allgemeinen können Kunden das Tenorshare Support Team kontaktieren, um das automatische Abonnement jederzeit vor der nächsten Verlängerung zu kündigen, oder Sie können es selbst kündigen, indem Sie sich auf die FAQ-Anleitung beziehen. Wenn Sie sich direkt mit der Zahlungsplattform (www.mycommerce.com) in Verbindung setzen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, dass der Verlängerungsdienst erfolgreich gekündigt wurde, andernfalls werden Sie weiterhin automatisch belastet. Es wird empfohlen, das Tenorshare Support Team zu kontaktieren, um den Service direkt zu kündigen. Wenn Tenorshare oder die Zahlungsplattform antwortet, dass die Verlängerung storniert wurde, Sie aber trotzdem am Tag der Anmeldung belastet werden, können Sie einen entsprechenden Nachweis erbringen (Screenshot der E-Mail von Tenorshare oder der Zahlungsplattform, dass die Verlängerung erfolgreich storniert wurde, usw.), wir werden Ihnen die durch den Fehler verursachte Verlängerungszahlung zurückerstatten.

3. Über Produktumstände

Bei technischen Problemen, die bei der Verwendung des Produkts aufgetreten sind, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Tenorshare und arbeiten Sie mit uns zusammen, um das Problem zu lösen, indem Sie Screenshots und Logdateien zur Verfügung stellen oder den kostenlosen Remote-Service von Tenorshare in Anspruch nehmen. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann und Sie nicht bereit sind, auf ein Upgrade oder einen anderen Entschädigungsplan zu warten, erstattet Tenorshare Ihnen das Geld zurück, wenn Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen eingegangen ist.

Nach Rücksprache mit dem Tenorshare Support Team wird Ihnen der Rückerstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird die entsprechende Lizenz deaktiviert. Bitte beachten Sie:

• Version herunterladen: Deinstallieren Sie die Software und entfernen Sie sie von Ihrem Computer.
• Disc-Version: Vernichten Sie den Datenträger und deinstallieren Sie anschließend die Software von Ihrem Computer.

Derzeit akzeptieren wir Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Banküberweisung, Scheck/Anweisung, Fax-Kreditkarte und Rechnung, etc. Kreditkarte wird sehr empfohlen, da es der schnellste Weg für Sie ist, den Registrierungscode und Download-Link nach der Zahlung zu erhalten.

Der Download-Schutz ist ein zusätzlicher Service unseres Zahlungspartners, der eine Sicherungskopie der von Ihnen gekauften Software für zwei Jahre auf dem Server speichert. Weitere Informationen finden Sie hier.

Es ist nicht notwendig, diesen Service zu kaufen, da wir die Software regelmäßig aktualisieren und immer kostenlose Downloads und Updates für gekaufte Kunden anbieten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Entfernen im Warenkorb und aktualisieren Sie den Preis, damit Ihnen dieser Service nicht mehr in Rechnung gestellt wird.

Löschen Sie die Cookies Ihres Browsers, stellen Sie sicher, dass die Netzwerkverbindung gut ist. Wenn möglich, wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode und versuchen Sie erneut zu bestellen.

Das hängt von der Art der Lizenz ab, die Sie erwerben. Wenn Sie eine Monats- oder Jahreslizenz erwerben, gibt es standardmäßig ein automatisch wiederkehrendes Abonnement. Die lebenslange Lizenz ist eine einmalige Zahlung. Sie können jedoch die automatische Wiederholung stoppen, wenn Sie sie nicht benötigen. Folgen Sie einfach der Anleitung oder kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen bei der Kündigung helfen können.

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre E-Mail-Adresse zu überprüfen, wenn Sie einen Kauf tätigen. Falls nicht, empfehlen wir Ihnen, die falsche E-Mail-Adresse und die korrekte E-Mail-Adresse und Bestellnummer an unser Support-Team zu senden. Wir helfen Ihnen dann bei der Änderung und senden Ihnen einen Registrierungscode.