4DDiG Support Center

Popüler Aramalar:  Windows Veri KurtarmaMac Veri Kurtarma
S1: İade Politikanız Nedir?

Ayrıntılı iade ödeme politikasını adresinden okuyabilirsiniz.https://www.tenorshare.com/company/refund-policy.html.

Herhangi bir sipariş anlaşmazlığı için Tenorshare, müşterilerin Tenorshare Destek Ekibi ile iletişime geçmelerini için istedikleri zaman, çevrimiçi bir form göndermelerini memnuniyetle karşılar. Sorunlarınızı hızlı bir şekilde çözmek için 24 saat içinde size cevap vermek için elimizden geleni yapacağız.

İade Edilebilir Koşullar

1. Satın Alma Koşulları Hakkında

Çift Satın Alma: Müşteri aynı ürünü iki kez satın alırsa, Tenorshare, ürünlerden birini sizin için iade edecek veya bir programı başka bir Tenorshare ürünü ile değiştirecektir.

Yanlış Satın Alma:Yanlış satın almalarda iade için, önce Tenorshare sitesinde doğru ürünü satın almanızı gerektirir ve ardından orijinal programın ücreti size geri ödenir.

Ürün harici ek hizmetler:Tenorshare'nin resmi web sitesinde satın aldığınız siparişten, ürün fiyatından daha fazla ücret alındığını tespit ederseniz, lütfen önce bunun vergi mi yoksa banka hizmet ücreti mi olduğunu doğrulayın. Vergi iadesi için doğrudan vergi iadesi kuruluşlarıyla ve banka ücreti ayrıntılarını istemek için yerel bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. İndirme koruma ücretleri ve fiziksel CD gibi başka masraflar ise, üçüncü parti platform tarafından ürüne bağlı olan ve bilgisayarı değiştirdiğinizde veya diğer durumlarda ürünü indirmenize olanak tanıyan ek hizmetlerdir. Satın alma sırasında, bu ek hizmetleri seçmekte özgürsünüz. Bunları bilginiz dışında yanlışlıkla satın aldıysanız veya satın aldıktan sonra bu ek hizmetleri istemiyorsanız, iade etmek için ödeme platformuyla iletişime geçmenize yardımcı olacağız.

Satın aldıktan sonra 24 saat içinde kayıt kodu gönderilmedi: Müşteri Tenorshare'nin resmi web sitesinde bir ürün satın aldıysa ve paranın başarıyla borçlandırıldığını onayladıysa fakat 24 saat içinde kayıt kodu almadıysa (spam klasörünü kontrol etmenizi öneririz), kayıt kodu sayfamızdaki kod ile iletişim kurduktan sonra Tenorshare Destek Ekibinden 24 saat içinde yanıt alamazsanız, bu durumda, Tenorshare, ürünü artık istemeyen müşterinin siparişini iade edecektir.

2. Otomatik Abonelik Koşulları Hakkında

Müşteri otomatik aboneliği iptal etmek için başvurdu, ancak yine de bir yenileme ücreti alındı: Genellikle müşteriler, sonraki yenileme gerçekleşmeden önce herhangi bir zamanda otomatik aboneliği iptal etmek için Tenorshare Destek Ekibi ile iletişime geçebilir veya SSS kılavuzuna başvurarak kendiniz iptal edebilirsiniz. Doğrudan ödeme platformuyla (www.mycommerce.com) iletişime geçerseniz, lütfen yenileme hizmetinin başarıyla iptal edildiğine dair onay e-postası aldığınızı onaylayın, aksi takdirde otomatik olarak ücretlendirilmeye devam edilecektir. Doğrudan iptal etmek için Tenorshare Destek Ekibi ile iletişime geçmeniz önerilir. Tenorshare veya ödeme platformu, yenilemenin iptal edildiğine dair yanıt verirse, ancak abonelik gününde sizden ücret alınırsa, ilgili kanıtları sağlayabilirsiniz (Tenorshare veya ödeme platformundan yenileme hizmetinin başarıyla iptal edildiğine dair e-postanın ekran görüntüsü, vb.), hatadan kaynaklanan yenileme ödemesini size iade edeceğiz.

3. Ürün Koşulları Hakkında

Ürünü kullanırken karşılaştığınız herhangi bir teknik sorun için, lütfen Tenorshare'nin teknik destek ekibiyle iletişime geçin ve ekran görüntüleri, günlük dosyaları sağlama veya Tenorshare tarafından sağlanan ücretsiz uzaktan hizmetleri kabul etme dahil olmak üzere sorunu bulmak için işbirliği yapın. Sonunda sorun çözülemezse ve bir yükseltme veya başka bir tazminat planı beklemek istemiyorsanız, siparişiniz 30 gün içindeyse Tenorshare size geri ödeme yapacaktır.

Tenorshare Destek Ekibi ile onayladıktan sonra, genellikle, geri ödeme tutarı 2-4 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemiyle size iade edilecektir.

Bir geri ödeme yapıldığında, ilgili lisans devre dışı bırakılır. Lütfen:

  • İndirilmiş Sürüm: Yazılımı kaldırın ve bilgisayardan silin.
  • Disk Sürümü: Diski yok edin ve ardından yazılımı bilgisayardan kaldırın.

İade Edilmeyen Koşullar

Aşağıdaki durumlarda, Tenorshare genellikle ürünlerin iadesine veya değiştirilmesine izin vermez.

1. Satın Alma Koşulları Hakkında

Satın aldıktan sonra fikir değişikliği: Satın aldıktan sonra fikir değişikliği veya başka bir şirketten benzer bir ürün satın alımı. Bu durumda, geri ödeme yapmayacağız.

Farklı bölgeler veya kanallar arasındaki Tenorshare ürün fiyat farklılıkları.

Sipariş başarılı olduktan sonra 2 saat içinde kayıt kodunun alınmadığını iddia eden bir geri ödeme talebi: Normal şartlar altında, Tenorshare sipariş başarılı olduktan sonra 2 saat içinde kayıt kodu gönderir, ancak bazen ağ, sistem arızaları, posta kutunuzun spam ayarları veya e-posta yazım hatası vb. nedeniyle kayıt kodu zamanında alınamayabilir. Bu durumda , lütfen Tenorshare Destek Ekibi ile iletişime geçin veya kayıt kodunu almak için alım kayıt kodu sayfasını ziyaret edin, tüm sorular 24 saat içinde yanıtlanacaktır.

Satın almadan önce ürün sayfasının işlev açıklamasını dikkatlice okumamaktan veya ürün işlevinin yanlış anlaşılmasından kaynaklanan memnuniyetsizlik: Her müşterinin Tenorshare web sitesindeki ürün sayfasını ve kılavuz sayfasını dikkatlice kontrol etmesi ve nihai satın alma kararını vermeden önce ücretsiz deneme sürümünü denemesi şiddetle tavsiye edilir. Ürün, web sitesinde tanıtılan içeriğe uygunsa ve görevi işlev açıklamasına göre yerine getirirse, Tenorshare geri ödeme yapmaz.

Müşterinin ürünün işlevselliğini anlamaması nedeniyle ürün müşterinin ihtiyaçlarını karşılayamazsa Tenorshare yazılımı iade etmez. Ancak, garanti süresi boyunca ürünler arasındaki fiyat farkı 20 ABD Dolarını geçmezse, Tenorshare satın alınan ürünü doğrudan doğru ürünle değiştirebilir. Satın alınan ürün daha düşük bir fiyata doğru ürünle değiştirilirse, Tenorshare fiyat farkını iade etmeyecektir.

2. Otomatik Abonelik Koşulları Hakkında

Otomatik abonelik hizmetinin yenileme tarihi gelmeden iptali talep edilmez, yenileme tarihinde müşteriden ücret alınması durumunda ücret iadesi yapılmaz: Yenileme hizmetine sahip tüm Tenorshare ürün lisansları için alışveriş sepetinde otomatik yenileme döngüsü hakkında bir bildirim alacaksınız. Ödemeyi tamamladığınızda yenileme özelliğini kabul etmiş olursunuz. Yenileme tarihi gelmeden önce Tenorshare Destek Ekibi ile iletişime geçebilir veya otomatik aboneliği iptal etmek için SSS yönergelerimizi takip edebilirsiniz. Otomatik aboneliği yenileme tarihi gelmeden iptal etmezseniz, yenileme gününde sizden ücret alındıktan sonra geri ödeme yapmayacağız.

3. Ürün Koşulları Hakkında

Bir müşteri teknik sorun için para iadesi talep eder, ancak sorun giderme veya ayrıntılar ve ilgili bilgiler sağlamak için Tenorshare Destek Ekibi ile işbirliği yapmayı reddeder veya Tenorshare Destek Ekibi tarafından sağlanan çözümleri kullanmayı reddeder.

Kalite sorunları nedeniyle müşterinin onayı ile ürün değişikliğinden sonra geri ödeme talebi.:İstediğiniz başka bir ürünle değiştirmeyi kabul ettiğinizde, kalite sorunları olup olmadığına bakılmaksızın herhangi bir geri ödeme talebi kabul edilemez, ancak değiştirilen ürününüz için ilgili çözümleri sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Ek olarak, 30 günü aşan iade talepleri genellikle iade edilmez, ancak size uygun çözümler sunmak veya ilginizi çeken diğer eşdeğer ürünlerle değiştirmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

S2: Tenorshare 4DDiG Hangi Ödeme Yöntemini Destekler?

Şu anda Kredi Kartı, PayPal, Otomatik Ödeme, Banka/Banka Havalesi, Çek/Havale, Faks-Kredi Kartı ve Fatura vb. kabul ediyoruz. Kayıt kodunu almanın en hızlı yolu olduğundan Kredi Kartı şiddetle tavsiye edilir.

S3: İndirme Koruması nedir?

İndirme Koruması, satın aldığınız yazılımın yedek kopyasını iki yıl boyunca sunucuda saklayan ödeme ortağımız tarafından sağlanan ekstra bir hizmettir. Daha fazla bilgiyi buradan kontrol edin. Yazılımı periyodik olarak güncellediğimiz ve satın alınan müşteriler için her zaman ücretsiz indirmeler ve güncellemeler sağladığımız için bu hizmeti satın almak gerekli değildir. Alışveriş sepetindeki Kaldır düğmesini tıklayın ve fiyatı güncelleyin, sizi bu hizmet için ücretlendirilmekten kurtaracaktır.

S4: Ödeme Sorunuyla Karşılaşırsam Ne Yapmalıyım?

Tarayıcınızın çerezlerini temizleyin, ağ bağlantısının iyi olduğundan emin olun. Mümkünse başka bir ödeme yöntemine geçin ve tekrar sipariş vermeyi deneyin.

S5: Tek Seferlik Ücret mi, Yinelenen Ödeme mi?

Satın aldığınız lisans türüne bağlıdır. Bir aylık veya bir yıllık lisans satın alırsanız, varsayılan olarak otomatik olarak yinelenen bir abonelik vardır. Ömür boyu lisans tek seferlik bir ödemedir. Ancak, ihtiyacınız yoksa otomatik tekrarlamayı durdurabilirsiniz. İptal etmenize yardımcı olmak için kılavuzu takip edin veya bizimle iletişime geçin.

S6: Siparişi Verirken Yanlış E-posta Adresi Girersem Ne Yaparım?

Satın alma işlemi yaparken e-posta adresinizi iki kez kontrol etmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Değilse, destek ekibimize yanlış e-posta adresini ve doğru e-posta adresini ve sipariş numaralarını göndermenizi öneririz, bunu değiştirmenize ve size bir kayıt kodu göndermenize yardımcı olacağız.

Uzaktan Destek

İhtiyacınız olan cevabı bulamıyor musunuz?

Merak etmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacak destek ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Bizimle İletişime Geçin