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D1: Qual è la vostra politica di rimborso

Puoi leggere la politica di rimborso nel dettaglio su https://www.tenorshare.com/company/refund-policy.html.

Per qualsiasi ragionevole controversia sugli ordini, Tenorshare invita i clienti a inviare un modulo online in qualsiasi momento per contattare il team di supporto della Tenorshare. Faremo del nostro meglio per rispondere entro 24 ore per risolvere rapidamente i tuoi problemi.

Circostanze Rimborsabili

1. Informazioni sulle Circostanze di Acquisto

Acquisto Duplicato: se il cliente avesse comprato lo stesso prodotto per due volte, Tenorshare rimborserà uno dei prodotti o sostituirà un programma con un altro prodotto Tenorshare.

Acquisto Errato:un rimborso per acquisto errato richiede che prima si acquisti il prodotto corretto sul sito Tenorshare, quindi il programma originale ti verrà rimborsato.

Altri servizi aggiuntivi oltre al prodotto:se il cliente si accorgesse che all'ordine di acquisto sul sito web ufficiale di Tenorshare sia stato addebitato un importo superiore al prezzo del prodotto, verificare prima se si tratta di tasse oppure di commissioni bancarie. Consigliamo di contattare direttamente le organizzazioni di rimborso delle tasse per il rimborso delle tasse e la propria banca per chiedere i dettagli circa le commissioni bancarie. Se si trattasse di altre spese, quali le spese di protezione del download e il CD fisico, si tratta di servizi aggiuntivi vincolati al prodotto dalla piattaforma di terze parti, che consentono di scaricare il prodotto quando si sostituisce il computer oppure in altre situazioni. Al momento dell'acquisto, si è liberi di scegliere se acquistare questi servizi aggiuntivi. Se fossero stati acquistati accidentalmente a propria insaputa o non desiderassero questi servizi aggiuntivi dopo l'acquisto, ti aiuteremo a contattare la piattaforma di pagamento per il rimborso di quanto speso.

Nessun codice di registrazione ricevuto nelle 24 ore successive all'acquisto:se il cliente avesse comprato un prodotto sul sito web ufficiale Tenorshare e avesse le conferma che il denaro era stato addebitato correttamente, ma non avesse ricevuto il codice di registrazione entro le 24 ore (si consiglia di controllare la cartella dello spam), non fosse riuscito a ottenere il codice di registrazione sulla nostra pagina di recupero del codice di registrazione e non avesse ricevuto una risposta tempestiva entro 24 ore dal team di supporto della Tenorshare dopo aver contattato. In questo caso, Tenorshare rimborserà l'ordine del cliente se non ha più bisogno del prodotto.

2. Informazioni sulle circostanze di abbonamento automatico

Il cliente avesse richiesto di annullare l'abbonamento automatico, ma avesse comunque ricevuto una quota di rinnovo: in genere, i clienti possono contattare il team di supporto di Tenorshare per annullare l'abbonamento automatico in qualsiasi momento prima che si verifichi il prossimo rinnovo, oppure è possibile annullare facendo riferimento alla guida alle FAQ. Se si contatta direttamente la piattaforma di pagamento (www.mycommerce.com), accertarsi di aver ricevuto l'e-mail di conferma che il servizio di rinnovo è stato annullato con successo da loro, altrimenti ti verrà comunque addebitato automaticamente. Si consiglia di contattare il team di supporto Tenorshare per annullarlo direttamente. Se Tenorshare o la piattaforma di pagamento rispondesse che il rinnovo era stato annullato, ma venisse comunque addebitato il giorno dell'abbonamento, si può fornire la prova corrispondente (schermata dell'e-mail della Tenorshare o dalla piattaforma di pagamento che il servizio di rinnovo era stato annullato con successo, ecc.), ti rimborseremo il pagamento del rinnovo causato dall'errore.

3. Informazioni sulle circostanze del prodotto

Per qualsiasi problema tecnico riscontrato durante l'uso del prodotto, contattare il team del supporto tecnico di Tenorshare e collaborare per individuare il problema, inclusa la fornitura di schermate, file di registro o l'accettazione di servizi remoti gratuiti forniti da Tenorshare. Se alla fine il problema non potesse essere risolto e non si fossi disposti ad aspettare un aggiornamento o un altro piano di compensazione, Tenorshare rimborserà l’utente se l’rdine era stato effettuato entro 30 giorni.

Dopo aver confermato con il team di supporto di Tenorshare, di solito l'importo del rimborso verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale entro 2-4 giorni lavorativi.

Una volta emesso un rimborso, la licenza corrispondente verrà disattivata. Per favore:

  • Versione download: disinstalla il software e rimuovilo dal computer.
  • Versione disco: distruggi il disco e poi disinstalla il software dal computer.

Circostanze non rimborsabili

Nelle seguenti circostanze, Tenorshare di solito non consente il rimborso o la sostituzione dei prodotti.

1. Informazioni sulle Circostanze di Acquisto

Ripensamento dopo l'acquisto: cambio di idea dopo l'acquisto o hai già acquistato un prodotto simile da un'altra azienda. In questo caso, non rimborseremo.

Condivisione delle differenze di prezzo dei prodotti tra diversi Paesi o canali.

Una richiesta di rimborso attestante la mancata ricezione del codice di registrazione entro 2 ore dall'esito dell'ordine.: in circostanze normali, Tenorshare invierà il codice di registrazione entro 2 ore dall'esito dell'ordine, ma talora il codice di registrazione non può essere ricevuto in tempo a causa della rete, problemi di sistema, impostazioni spam della tua casella di posta o errori di battitura e-mail, ecc. In questo caso, contattare il team di supporto di Tenorshare o visitare la pagina del codice di registrazione di recupero per ottenere il codice di registrazione; a tutte le domande sarà risposto entro 24 ore.

Insoddisfazione causata dalla mancata lettura attenta della descrizione della funzione della pagina del prodotto o dall'incomprensione della funzione del prodotto prima dell'acquisto.: si consiglia vivamente ad ogni cliente di controllare attentamente la pagina del prodotto e la pagina guida su Tenorshare e di provare la versione di prova gratuita prima di prendere la decisione finale di acquisto. Se il prodotto è conforme al contenuto promosso sul sito web e svolge fedelmente l'attività secondo la descrizione della funzione, Tenorshare non rimborserà.

Tenorshare non rimborsa il software se il prodotto non soddisfa le esigenze del cliente a causa della mancata comprensione da parte del cliente della funzionalità del prodotto. Tuttavia, Tenorshare può sostituire direttamente il prodotto acquistato con il prodotto corretto se la differenza di prezzo tra i prodotti non supera $ 20 durante il periodo di garanzia. Se il prodotto comprato viene sostituito con il prodotto corretto a un prezzo inferiore, Tenorshare non rimborserà la differenza di prezzo.

2. Informazioni sulle Circostanze di Abbonamento Automatico

Non è necessario annullare il servizio di abbonamento automatico prima del sopraggiungere della data di rinnovo, non verrà concesso alcun rimborso se i clienti riceveranno addebiti alla data di rinnovo.: Riceverai un avviso sul ciclo di rinnovo automatico nel carrello per tutte le licenze dei prodotti Tenorshare con servizio di rinnovo. Una volta completato il pagamento, sta a significare che si accetta la funzione di rinnovo. Si può contattare il team di supporto di Tenorshare prima dell'arrivo della data di rinnovo o seguire le nostre linee guida sulle domande frequenti per annullare l'abbonamento automatico. Se non si annullasse l'abbonamento automatico prima dell'arrivo della data di rinnovo, non effettueremo alcun rimborso una volta effettuato l'addebito il giorno del rinnovo.

3. Informazioni sulle Circostanze del Prodotto

Un cliente che richiede un rimborso per un problema tecnico, ma si rifiuta di collaborare con il team di supporto di Tenorshare per la risoluzione dei problemi o di fornire dettagli e informazioni correlate o si rifiutasse di utilizzare le soluzioni fornite dal team di supporto di Tenorshare.

Una richiesta di rimborso dopo la modifica del prodotto con il consenso del cliente a causa di problemi di qualità.: una volta che si accetta la sostituzione con qualsiasi altro prodotto di proprio gradimento, qualsiasi richiesta di rimborso non è accettabile, indipendentemente dal fatto che ci siano problemi di qualità o meno, ma faremo del nostro meglio per fornire soluzioni corrispondenti per il prodotto sostituito.

Inoltre, le richieste di rimborso superiori a 30 giorni di solito non sono rimborsabili, ma faremo del nostro meglio per fornirti delle soluzioni corrispondenti o sostituire con altri prodotti equivalenti che interessano.

D2: Quale metodo di pagamento supporta Tenorshare 4DDiG?

Attualmente accettiamo carta di credito, PayPal, addebito diretto, bonifico bancario, assegno/vaglia, fax-carta di credito e fattura, ecc. La carta di credito è altamente raccomandata, in quanto è il modo più rapido per ricevere il codice di registrazione e link per il download dopo il pagamento.

D3: Cos'è la Protezione Download?

La Protezione Download è un servizio aggiuntivo fornito dal nostro partner per i pagamenti, che archivia per due anni una copia di backup del software comprato sul server. Maggiori informazioni qui.

Non occorre acquistare questo servizio in quanto aggiorniamo periodicamente il software e forniamo sempre download e aggiornamenti gratuiti per i clienti acquistati. Fare clic sul tasto Rimuovi dal Carrello e aggiornare il prezzo ti libererà dall'addebito per questo servizio.

D4: Cosa dovrei fare se m’imbattessi in un problema di pagamento?

Cancella i cookie del browser, assicurati che la connessione di rete sia buona. Se possibile, passa a un altro metodo di pagamento e riprova a fare l’ordine.

D5: Si tratta di un addebito una tantum o di un pagamento ricorrente?

Dipende dal tipo di licenza che acquisti. Se compre una licenza mensile o annuale, per impostazione predefinita è disponibile un abbonamento con ricorrenza automatica. La licenza a vita è un pagamento una tantum. Tuttavia, puoi interrompere la ripetizione automatica se non ne hai bisogno. Segui la guida o contattaci per aiutarti ad annullarlo.

D6: Cosa dovrei fare se inserisssi l'indirizzo e-mail sbagliato quando effettuo l'ordine?

Ti consigliamo vivamente di ricontrollare il tuo indirizzo e-mail quando effettui un acquisto. In caso contrario, ti suggeriamo di inviare l'indirizzo e-mail errato e l'indirizzo e-mail corretto e i numeri d'ordine al nostro team di supporto, ti aiuteremo a modificarlo e ti invieremo un codice di registrazione.

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