Circostanze Rimborsabili

1. Informazioni sulle Circostanze di Acquisto

Acquisto Duplicato: se il cliente avesse comprato lo stesso prodotto per due volte, Tenorshare rimborserà uno dei prodotti o sostituirà un programma con un altro prodotto Tenorshare.

Acquisto Errato: un rimborso per acquisto errato richiede che prima si acquisti il prodotto corretto sul sito Tenorshare, quindi il programma originale ti verrà rimborsato.

Altri servizi aggiuntivi oltre al prodotto: se il cliente si accorgesse che all'ordine di acquisto sul sito web ufficiale di Tenorshare sia stato addebitato un importo superiore al prezzo del prodotto, verificare prima se si tratta di tasse oppure di commissioni bancarie. Consigliamo di contattare direttamente le organizzazioni di rimborso delle tasse per il rimborso delle tasse e la propria banca per chiedere i dettagli circa le commissioni bancarie. Se si trattasse di altre spese, quali le spese di protezione del download e il CD fisico, si tratta di servizi aggiuntivi vincolati al prodotto dalla piattaforma di terze parti, che consentono di scaricare il prodotto quando si sostituisce il computer oppure in altre situazioni. Al momento dell'acquisto, si è liberi di scegliere se acquistare questi servizi aggiuntivi. Se fossero stati acquistati accidentalmente a propria insaputa o non desiderassero questi servizi aggiuntivi dopo l'acquisto, ti aiuteremo a contattare la piattaforma di pagamento per il rimborso di quanto speso.

Nessun codice di registrazione ricevuto nelle 24 ore successive all'acquisto: se il cliente avesse comprato un prodotto sul sito web ufficiale Tenorshare e avesse le conferma che il denaro era stato addebitato correttamente, ma non avesse ricevuto il codice di registrazione entro le 24 ore (si consiglia di controllare la cartella dello spam), non fosse riuscito a ottenere il codice di registrazione sulla nostra pagina di recupero del codice di registrazione e non avesse ricevuto una risposta tempestiva entro 24 ore dal team di supporto della Tenorshare dopo aver contattato. In questo caso, Tenorshare rimborserà l'ordine del cliente se non ha più bisogno del prodotto.

2. Informazioni sulle circostanze di abbonamento automatico

Il cliente avesse richiesto di annullare l'abbonamento automatico, ma avesse comunque ricevuto una quota di rinnovo: in genere, i clienti possono contattare il team di supporto di Tenorshare per annullare l'abbonamento automatico in qualsiasi momento prima che si verifichi il prossimo rinnovo, oppure è possibile annullare facendo riferimento alla guida alle FAQ. Se si contatta direttamente la piattaforma di pagamento (www.mycommerce.com), accertarsi di aver ricevuto l'e-mail di conferma che il servizio di rinnovo è stato annullato con successo da loro, altrimenti ti verrà comunque addebitato automaticamente. Si consiglia di contattare il team di supporto Tenorshare per annullarlo direttamente. Se Tenorshare o la piattaforma di pagamento rispondesse che il rinnovo era stato annullato, ma venisse comunque addebitato il giorno dell'abbonamento, si può fornire la prova corrispondente (schermata dell'e-mail della Tenorshare o dalla piattaforma di pagamento che il servizio di rinnovo era stato annullato con successo, ecc.), ti rimborseremo il pagamento del rinnovo causato dall'errore.

3. Informazioni sulle circostanze del prodotto

Per qualsiasi problema tecnico riscontrato durante l'uso del prodotto, contattare il team del supporto tecnico di Tenorshare e collaborare per individuare il problema, inclusa la fornitura di schermate, file di registro o l'accettazione di servizi remoti gratuiti forniti da Tenorshare. Se alla fine il problema non potesse essere risolto e non si fossi disposti ad aspettare un aggiornamento o un altro piano di compensazione, Tenorshare rimborserà l’utente se l’rdine era stato effettuato entro 30 giorni.

Dopo aver confermato con il team di supporto di Tenorshare, di solito l'importo del rimborso verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale entro 2-4 giorni lavorativi.

Una volta emesso un rimborso, la licenza corrispondente verrà disattivata. Per favore:

• Versione download: disinstalla il software e rimuovilo dal computer.
• Versione disco: distruggi il disco e poi disinstalla il software dal computer.

Attualmente accettiamo carta di credito, PayPal, addebito diretto, bonifico bancario, assegno/vaglia, fax-carta di credito e fattura, ecc. La carta di credito è altamente raccomandata, in quanto è il modo più rapido per ricevere il codice di registrazione e link per il download dopo il pagamento.

La Protezione Download è un servizio aggiuntivo fornito dal nostro partner per i pagamenti, che archivia per due anni una copia di backup del software comprato sul server. Maggiori informazioni qui.

Non occorre acquistare questo servizio in quanto aggiorniamo periodicamente il software e forniamo sempre download e aggiornamenti gratuiti per i clienti acquistati. Fare clic sul tasto Rimuovi dal Carrello e aggiornare il prezzo ti libererà dall'addebito per questo servizio.

Cancella i cookie del browser, assicurati che la connessione di rete sia buona. Se possibile, passa a un altro metodo di pagamento e riprova a fare l’ordine.

Dipende dal tipo di licenza che acquisti. Se compre una licenza mensile o annuale, per impostazione predefinita è disponibile un abbonamento con ricorrenza automatica. La licenza a vita è un pagamento una tantum. Tuttavia, puoi interrompere la ripetizione automatica se non ne hai bisogno. Segui la guida o contattaci per aiutarti ad annullarlo.

Ti consigliamo vivamente di ricontrollare il tuo indirizzo e-mail quando effettui un acquisto. In caso contrario, ti suggeriamo di inviare l'indirizzo e-mail errato e l'indirizzo e-mail corretto e i numeri d'ordine al nostro team di supporto, ti aiuteremo a modificarlo e ti invieremo un codice di registrazione.