Disney Plus ne fonctionne pas ou ne se charge pas ? Voici comment y remédier

Vous en avez assez que Disney Plus ne fonctionne pas sur votre TV, votre navigateur Chrome ou votre Xbox ? découvrez pourquoi et apprenez les étapes simples pour résoudre le problème. De plus, si vous avez des problèmes avec le contenu téléchargé de Disney Plus, essayez 4DDiG Video Repair pour une lecture fluide en permanence.

5 minutes de lecture

Mis à jour le 2024-06-17 17:41:35 à Réparer les vidéos

Question

“Salut, j'utilise Disney Plus sur mon smartphone, mais je rencontre souvent un problème qui fait que Disney Plus reste bloqué sur l'écran de chargement et se met en mémoire tampon indéfiniment. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?”

Disney Plus est l'un des services de streaming les plus populaires avec un large éventail de films et d'émissions de télévision. De votre téléviseur de salon à votre smartphone, votre ordinateur ou votre console de jeu, Disney Plus vous permet de profiter de son contenu partout où vous allez. Mais il arrive parfois que les choses ne se passent pas aussi bien que nous le souhaiterions et que vous rencontriez des problèmes, par exemple que Disney Plus ne fonctionne pas, ne se charge pas ou reste bloqué à l'écran. N'ayez crainte ! Nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous quelques solutions simples pour résoudre les problèmes liés à Disney Plus, que vous regardiez la télévision, le navigateur Chrome ou la console Xbox.

Comment réparer le disney plus qui ne fonctionne pas

Partie 1. Pourquoi Disney Plus ne fonctionne-t-il pas ou ne se charge-t-il pas?

Généralement, lorsque Disney Plus ne fonctionne pas ou ne se charge pas, le problème peut venir de votre appareil ou des serveurs de Disney Plus. Voici quelques raisons possibles pour lesquelles le service ne fonctionne pas correctement.

  • Votre connexion internet est lente ou instable.
  • Votre routeur ou modem fonctionne mal.
  • Votre appareil n'est pas compatible ou n'est pas pris en charge.
  • Votre appareil peut être confronté à des problèmes temporaires.
  • Les données de l'app, les données du navigateur ou les données du cache peuvent être corrompues.
  • Les serveurs de Disney Plus peuvent être en panne.

Partie 2. Comment résoudre le problème de Disney Plus qui ne fonctionne pas ou ne se charge pas?

Maintenant que vous avez une idée de la raison pour laquelle vous rencontrez des problèmes avec Disney Plus, il est temps de prendre des mesures pour les résoudre. Puisque vous ne pouvez pas identifier la cause spécifique du problème, essayez les méthodes suivantes une par une jusqu'à ce que Disney Plus fonctionne à nouveau.

Méthode 1. Vérifiez votre connexion internet

Si vous rencontrez le message d'erreur “Disney Plus quelque chose ne fonctionne pas”, il est fort probable que vous ayez des problèmes de connectivité internet. Lorsque votre connexion internet est instable et incohérente,, Disney+ ne peut pas mettre en mémoire tampon la vidéo correctement et vous risquez de rester bloqué sur l'écran de chargement.

Pour résoudre ce problème, consultez Speedtest by Ookla afin de vous assurer que votre vitesse internet répond aux exigences requises pour la lecture en continu des vidéos de Disney+. Si votre vitesse est inférieure à 5 Mbps, contactez votre fournisseur d'accès à internet pour obtenir de l'aide. Si votre vitesse est suffisante, redémarrez votre routeur pour réactualiser la connexion. Vous pouvez également essayer de vous rapprocher du routeur ou d'utiliser une connexion Ethernet filaire pour une meilleure stabilité.

Vérifier la vitesse de l'internet si disney plus ne fonctionne pas

Méthode 2. Vérifier les serveurs de Disney Plus

Le problème peut parfois ne pas venir de votre connexion internet mais des serveurs de Disney Plus eux-mêmes. Si le site web de Disney Plus ne fonctionne pas ou ne s'ouvre pas sur votre appareil, consultez des sites web comme DownDetector, qui fournissent des informations en temps réel sur les pannes et les interruptions de service. De plus, surveillez les comptes officiels de Disney Plus sur les médias sociaux pour toute annonce concernant la maintenance des serveurs ou les difficultés techniques. Si des problèmes sont signalés sur les serveurs de Disney Plus, la meilleure chose à faire est d'attendre que les problèmes soient résolus de leur côté.

Pour vérifier s'il y a des problèmes liés au serveur,

état des serveurs de disney plus via downdetector

Méthode 3. Effacer les données mises en cache sur votre appareil

Les données mises en cache sont stockées par les services web et les applications pour accélérer les temps de chargement. Cependant, ces données peuvent être corrompues ou obsolètes en raison de problèmes internes. Lorsque Disney+ tente d'accéder à des données corrompues, cela peut entraîner des interruptions et empêcher le chargement de vos vidéos. Essayez d'effacer les données mises en cache sur votre appareil pour remédier à ce problème.

Sur la télévision:

Si Disney+ ne fonctionne pas sur votre téléviseur, suivez les étapes suivantes pour effacer les données en cache de l'application Disney+ stockées sur votre téléviseur.

  • Appuyez sur la touche Accueil de votre télécommande et choisissez l'option Paramètres.
  • Naviguez jusqu'à Tous les paramètres. Allez dans Support> Device Care.

    effacer les données en cache de disney plus sur samsung tv-étape 1
  • Choisissez l'option Gérer le stockage.

    effacer les données en cache de disney plus sur samsung tv-étape 2
  • Choisissez l'application Disney+ et l'option Afficher les détails.
  • Choisissez l'option Effacer les données puis l'option Effacer le cache. Ensuite, rouvrez l'application Disney+ et vérifiez si elle fonctionne correctement.

    effacer les données en cache de disney plus sur samsung tv-étape 3

Sur Chrome:

Pour résoudre le problème de Disney Plus sur Chrome, suivez les étapes ci-dessous pour effacer les données de navigation ainsi que les cookies et les données du cache sur votre navigateur Chrome.

  • Ouvrez Google Chrome et cliquez sur l'icône à trois points située dans le coin supérieur droit. Cliquez sur Effacer les données de navigation.

    effacer les données de navigation pour réparer disney plus qui ne fonctionne pas sur chrome
  • Assurez-vous que les cases situées à côté de Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache sont cochées. Sélectionnez ensuite l'intervalle de temps Tout le temps et cliquez sur le bouton “Effacer les données”.

    effacer le cache et les cookies dans chrome
  • Une fois la suppression effectuée, rouvrez Chrome et le service web Disney+.

Sur XBOX:

Voici les étapes pour réinitialiser la console et effacer les données en cache sur Xbox si Disney Plus ne fonctionne pas sur XBOX.

  • Appuyez sur le bouton d'accueil de la Xbox et accédez aux paramètres.

    Le système d'exploitation de l'entreprise n'a pas été mis en place pour l'instant-1
  • Allez dans Système> Informations sur la console.

    Le système d'exploitation de l'entreprise n'a pas été mis en place pour l'instant-2
  • Sélectionnez Réinitialiser la console dans le menu de gauche et continuez.

    effacer le cache de l'application pour réparer disney plus qui ne fonctionne pas sur xbox-étape 3
  • Choisissez l'option “Réinitialiser et conserver mes jeux & applications”.

    effacer le cache de l'application pour réparer disney plus qui ne fonctionne pas sur xbox-étape 4

Attendez que la Xbox Series X se réinitialise et une fois que c'est fait, redémarrez Disney+ et vérifiez s'il fonctionne correctement.

Sur Mobile:

Si l'application Disney Plus ne fonctionne pas sur votre téléphone, voici la marche à suivre pour effacer les données stockées dans l'application Disney+.

  • Ouvrez les Paramètres sur votre appareil Android. Naviguez jusqu'à l'option Apps ou Apps & Notifications.

  • Appuyez sur l'application Disney Plus. Choisissez l'option Stockage & Cache.

  • Appuyez sur l'option Effacer le stockage, puis sur l'option Effacer le cache, l'une après l'autre.

    effacer les données de l'application disney plus pour réparer l'application disney plus qui ne fonctionne pas
Remarque:

Si vous êtes un utilisateur d'iPhone, essayez de désinstaller Disney+ et de le réinstaller à partir de l'App Store.

Méthode 4. Redémarrer votre appareil

Lorsque le problème de Disney Plus survient alors que votre connexion internet est parfaite, il peut être utile de redémarrer votre appareil. Le fait d'éteindre complètement votre appareil et de le rallumer après quelques minutes peut aider à rafraîchir le système et à résoudre les problèmes temporaires ou les problèmes de logiciel qui peuvent affecter Disney Plus. Une fois votre appareil redémarré, lancez à nouveau l'application Disney Plus et vérifiez si le problème persiste.

Méthode 5. Mettre à jour ou réinstaller l'application Disney

Si Disney Plus ne se charge pas ou ne joue pas même après avoir essayé les solutions ci-dessus, il est tout à fait possible que votre application Disney+ soit obsolète. Une version obsolète de l'application peut entraîner un comportement anormal de certaines fonctions en raison de conflits internes et d'incompatibilités. Par conséquent, pour remettre votre application Disney+ sur les rails, vous devez la mettre à jour ou la réinstaller. Voici comment procéder:

Sur le téléviseur:

  • Appuyez sur le bouton Smart Hub et accédez au menu Apps de votre téléviseur.

  • Localisez et sélectionnez l'application Disney+.

  • Lorsque la fenêtre s'ouvre avec les informations de l'application, sélectionnez l'option Mise à jour.

    La mise à jour de l'application disney plus pour résoudre le problème de disney plus qui ne fonctionne pas sur la tv

Une barre de progression s'affichera pour indiquer le processus de mise à jour. Lorsque l'application Disney+ est à jour, rouvrez-la. Si la mise à jour ne suffit pas, ouvrez le Google Play Store sur votre téléviseur et recherchez l'application Disney+ pour la désinstaller. Réinstallez ensuite l'application à partir de votre Play Store.

Sur XBOX:

  • Appuyez sur le bouton d'accueil de la Xbox sur votre manette et allez dans Paramètres.
  • Choisissez Système dans le menu de gauche et sélectionnez l'option Mises à jour.

    Mettre à jour les applications pour résoudre le problème de disney plus qui ne fonctionne pas sur la xbox - étape 1
  • Assurez-vous que les cases situées à côté de Maintenir ma console à jour et Maintenir mes jeux & applications à jour sont cochées. Cliquez ensuite sur “Mettre à jour la console” et attendez la fin du processus.

    Mettre à jour les applications pour résoudre le problème de disney plus qui ne fonctionne pas sur la xbox - étape 2

Sur Mobile:

  • Allez sur le Play Store ou l'App Store et recherchez Disney+.

  • Si une mise à jour est disponible, cliquez sur le bouton "Mise à jour" à côté de l'application.

    Mise à jour de l'application disney plus si l'application disney ne fonctionne pas

Si la mise à jour ne résout pas le problème, envisagez de réinstaller Disney+. Pour les utilisateurs d'Android, allez dans Réglages > Apps > Disney+ > Désinstaller, puis réinstallez l'application à partir de l'App Store de Google. Pour les utilisateurs iOS, appuyez longuement sur l'application Disney Plus et sélectionnez Désinstaller l'application, puis Supprimer l'application. Ensuite, recherchez Disney+ sur l'App Store et téléchargez-la.

Méthode 6. Contacter l'assistance Disney+

Si aucune des méthodes précédentes n'a permis de résoudre le problème de fonctionnement ou de chargement de Disney Plus, il ne vous reste plus qu'à contacter le service clientèle de Disney Plus. Disney Plus met à votre disposition plusieurs canaux d'assistance dont le chat en ligne, l'email et l'assistance téléphonique. Visitez le Centre d'aide Disney+ et donnez des détails sur le problème que vous rencontrez, y compris les messages d'erreur ou les comportements spécifiques que vous avez observés. L'équipe d'assistance peut vous offrir une aide personnalisée et des conseils pour vous aider à résoudre le problème, afin que vous puissiez profiter sans interruption de la diffusion en continu sur Disney Plus.

Partie 3. Comment remédier au problème des téléchargements Disney Plus qui ne fonctionnent pas hors ligne

Disney Plus permet aux utilisateurs de télécharger des vidéos afin qu'ils puissent les apprécier hors ligne. Mais il arrive que les téléchargements ne soient pas lus parce qu'ils sont corrompus ou endommagés. Dans ce cas, vous avez besoin d'un outil de réparation vidéo professionnel pour réparer les fichiers vidéo illisibles et les restaurer dans leur état de fonctionnement d'origine. Nous recommandons 4DDiG Video Repair pour réparer les téléchargements Display Plus qui ne peuvent pas être lus hors ligne. Voici les principales caractéristiques de cet outil de réparation vidéo qui pourraient vous être très utiles.

Voici la marche à suivre pour réparer les téléchargements Disney Plus qui ne peuvent pas être lus hors ligne en raison d'une corruption vidéo.

  • Téléchargez et installez 4DDiG Video Repair qui est disponible pour Windows et macOS. Lancez le logiciel et allez dans la section Réparer les erreurs vidéo.

    TELECHARGEMENT

    Téléchargement sécurisé

    TELECHARGEMENT

    Téléchargement sécurisé

    sélectionner réparer les erreurs vidéo dans 4ddig video repair
  • Glissez et déposez les vidéos Disney Plus téléchargées dans l'interface utilisateur de 4DDiG Video Repair. Cliquez sur le bouton Démarrer la réparation pour lancer le processus de réparation.

    ajouter et réparer des vidéos disney plus corrompues avec 4ddig video repair
  • Une fois le processus de réparation terminé, vous pouvez prévisualiser les vidéos réparées. Cliquez sur le bouton Exporter tout pour les enregistrer sur votre périphérique de stockage si elles peuvent être lues sans problème.

    prévisualiser et enregistrer les vidéos réparées de disney plus

FAQ sur Disney Plus qui ne fonctionne pas

Q1: Pourquoi Disney Plus ne fait-il que tourner?

Le fait que Disney Plus tourne signifie qu'il essaie de mettre en mémoire tampon la vidéo que vous voulez lire. Mais la mise en mémoire tampon prend du temps car votre connexion internet est peut-être lente et instable. Il se peut également qu'un problème interne à votre appareil empêche Disney Plus de fonctionner correctement.

Q2: Pourquoi Disney Plus est-il bloqué sur l'écran de chargement?

Le blocage de l'écran de chargement de Disney Plus est probablement dû à des données de cache corrompues ou à des problèmes de connexion internet. Vous pouvez effacer les données de l'application, les données du navigateur et le cache et redémarrer l'application pour résoudre le problème si la connexion internet est parfaite.

Q3: Pourquoi mon Disney Plus continue-t-il à me dire Désolé, quelque chose n'a pas fonctionné?

Il s'agit probablement d'une incompatibilité d'appareil ou d'un problème de réseau. Vous pouvez réinitialiser votre routeur et redémarrer l'appareil sur lequel vous regardez Disney Plus.

Conclusion:

Disney Plus ne fonctionne pas ou ne se charge pas est un problème courant, et nous avons décrit les raisons typiques de cette erreur. En outre, nous avons proposé des solutions complètes allant de la suppression du cache à la réinstallation de l'application sur différents appareils. En suivant ces étapes, vous pouvez espérer résoudre le problème. De plus, si vous rencontrez des difficultés à lire les contenus Disney Plus téléchargés, essayez 4DDiG Video Repair. Grâce à sa capacité à réparer les vidéos corrompues, il vous permet de retrouver une lecture hors ligne fluide et d'améliorer votre expérience de visionnage!

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Maxence Arsène (Rédacteur En Chef)

Maxence Arsène, le rédacteur en chef de 4DDiG, se consacre à fournir les meilleures solutions pour les problèmes liés à Windows et Mac, y compris la récupération de données, la réparation et les corrections d'erreurs.

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